En este artículo vamos a ver un tema muy importante en mercadotecnia: qué es el packaging en marketing y cuál es la importancia del packaging de un producto en marketing.
Vamos a ver desde el concepto de packaging, su función en marketing y su diferencia con envase y embalaje.
Concepto de packaging (qué es el packaging)
Para responder a la pregunta de qué es el packaging, podemos decir que el packaging de un producto es es la ciencia, el arte y la tecnología de inclusión o protección de productos para la distribución, el almacenaje, la venta y el empleo.
Suena rara esa definición de packaging, no? La explico:
A la hora de comercializar un producto, en un principio se pensó que tiene que haber algo que lo pueda proteger.
Pero el marketing fue evolucionando, y de proteger al producto también se pensó en que se podían comunicar cosas (como nuevas promociones), o simplemente usar colores más llamativos (packagings con diseños creativos) para influir en la decisión de compra, como en la siguiente imagen:
En este contexto es que entendemos al packaging como un elemento de comunicación, cuyo principal objetivo es atraer la atención del consumidor.
¿Qué es el packaging?
Entonces el packaging de un producto es lo que lo contiene, protege y al mismo tiempo se comunica con el consumidor.
Diferencia entre packaging, envase y embalaje
Ya vimos la definición del packaging (es lo que contiene y protege al producto, mientras que al mismo tiempo se comunica con el cliente). Ahora veamos la diferencia que tiene el packaging con el envase y embalaje.
Envase
El envase está en contacto directo con el producto. No comunica ni informa, es un simple contenedor.
Pensemos en el producto «cereales». Los cereales están en contacto en primera instancia con el envase (la bolsa de plástico), y en segunda instancia con el packaging (que tiene colores, dibujos, juegos, etc).
Veamos un ejemplo práctico de envase en marketing:
Embalaje
El embalaje tiene una función totalmente distinta; es lo que se utiliza para transportar el producto. Y por eso tiene como función principal la de hacer que el producto sea manipulable y transportable, además de estar protegido.
Un ejemplo de embalaje son los clásicos packs de cerveza o de leche:
Hay varios niveles de embalajes. El del ejemplo de la leche es un embalaje primario, mientras que el embalaje secundario puede ser un caja de cartón enorme que sirva para manipular el producto en cantidades aún mayores:
Funciones del packaging de un producto
Ya hablamos de qué es el packaging, ahora vamos a ver cuáles son las principales funciones del packaging en diseño y en marketing, y cuál es su importancia.
Contener al producto
La función del envoltorio más básica es la de contener al producto. Esto quiere decir reducir el producto a un volumen y espacio determinado.
Si bien se aplica en todos los casos, pensemos en una bebida. Todas tienen un volumen específico (1 litro, 1/2 litro, etc). El packagin no sólo es la mejor forma de medirlo, sino que sirve como elemento de comunicación y de comparación para el consumidor.
Proteger
Otra característica del packaging es que protege al producto. Y en esto no hay mucha explicación al respecto. ¿Qué pasaría en el ejemplo de las bebidas si no existiera el packagin? Ni siquiera se podría comercializar!
Conservar
La conservación es otra función importante. Los productos tienen fecha de vencimiento, y para poder conservar el producto en condiciones aptas se utiliza el packaging.
Muchas veces incluso se utilizan packagins específicos según el tipo de producto (pensemos en cuando se vende hielo, o un vino).
Transportar
Para la transportación es vital que exista el packaging. No sólo para que se pueda manipular (cómo se trasladan las bebidas o la comida si no está contenida en nada?), sino para que se haga de una forma óptima.
Un ejemplo claro es cómo se apilan los productos para poder optimizar el espacio. Sin packaging esto sería casi imposible (de todas formas recordemos que para el transporte se utiliza el embalaje que vamos a ver más adelante).
Informar
Esta es la utilidad comunicativa del packaging. Pero hay que tener cuidado! En los packagings se informan cosas como la información nutricional, el volumen del producto, fecha de vencimiento, número de lote, etc.
Además de esos elementos, se pueden comunicar promociones por ejemplo.
Vender
Y por último una de las funciones del packaging más importantes: vender el producto.
Ya vimos que el packaging se puede usar como elemento de comunicación (dependiendo siempre del objetivo publicitario), el próximo paso es que el packaging también puede lograr la venta.
Conclusión
Para resumir este artículo, vimos qué es el packaging, y lo definimos como lo que lo contiene, protege y al mismo tiempo se comunica con el consumidor.
Al mismo tiempo, el packaging se diferencia del envase porque este último está en contacto directo con el producto y no comunica nada.
También se diferencia del embalaje porque éste sirve para transportar al producto en grandes cantidades.
Además de eso, vimos que el packaging tiene muchas funciones como contener al producto, proteger, conservar, transportar, informar y vender.
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En este artículo voy a hablar sobre el proceso de decisión de compra, que es fundamental en todas las estrategias de marketing. Este proceso indica las etapas por las que pasa una persona a la hora de adquirir un producto o servicio.
Estas fases del consumidor son muy importantes para poder planificar estrategias que estén centradas en ellos.
Conociendo las etapas del proceso de decisión del cliente podremos tomar decisiones cada vez más acertadas.
Primero vamos a ver el proceso de decisión de compras y después cómo usarlo a tu favor.
Etapas del proceso de decisión de compras
Las fases de este proceso son cinco: reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra o no compra y por último evaluación pos compra. Veamos cada una de ellas.
1) Detección de la necesidad
En esta etapa del proceso de decisión de compra el prospecto detecta que tiene una necesidad. Esta puede ser de orden fisiológica, de seguridad, social, de estima o de autorrealización. En este momento del proceso de compra el prospecto se da cuenta de la necesidad, es decir, percibe un estado de carencia.
La detección de la necesidad puede ser por un detonante como por ejemplo cuando se te rompe el celular. En estos casos el proceso de compra se suele ver acelerado por necesidades muy puntuales.
2) Búsqueda de información
En esta fase de la decisión de compra el prospecto comprende la tarea de buscar información. Lo puede hacer tanto por fuentes personales como impersonales.
Hay que aclarar que los conceptos de fuentes primarias y secundarias se aplican más a la investigación de mercados, no tanto al proceso de decisión de compra, por eso se usa otra nomenclatura.
El número de fuentes a consultar depende totalmente del sujeto, así como la ponderación que el sujeto haga de esas fuentes (a cuál le da más o menos importancia).
Fuentes personales
Las fuentes de información personales son las que incluyen experiencias personales, de familiares o de amigos. No necesariamente tienen que ser experiencias, pueden ser opiniones o consejos.
Al haber un involucramiento directo con las fuentes, las personales suelen tener más incidencia en esta etapa de decisión de compra.
Fuentes impersonales
Las fuentes de información impersonales son aquellas que no tienen un vínculo con el prospecto, como por ejemplo buscar en internet, dejarse llevar por publicidades o informarse en eventos como una feria (muy común en B2B por ejemplo).
Ambas fuentes de información son totalmente válidas. De todas formas, hay que tener en cuenta que las fuentes personales suelen tener un peso mayor que las sociales.
Riesgo percibido
Otro factor a tener en cuenta es el nivel de riesgo que el prospecto percibe (no el real, sino el que él percibe).
A mayor riesgo, se buscará mayor nivel de información.
De esta forma, si estoy decidiendo en qué clínica hacerme una operación seguramente voy a buscar muchísima más información que si estuviese comprando una gaseosa. Es un ejemplo extremo, pero que deja el concepto más que claro.
3) Evaluación de alternativas
El período de evaluación de alternativas en el proceso de compra consiste en ponderar las distintas opciones. Hay un concepto de vital importancia en esta etapa: el conjunto evocado.
Conjunto evocado o de consideración
El conjunto de consideración o conjunto evocado son aquellas alternativas (marcas) que se le vienen a la mente al prospecto a la hora de evaluar alternativas.
Por ejemplo, si quisiera comprarme un celular ahora mismo, probablemente considere Apple, Samsung o Huawei. Esas 3 forman mi conjunto de consideración.
Eso no quiere decir que marcas como Motorola o Nokia no existan, sino que no se me vienen a la mente a la hora de considerarlas.
4) Decisión de compra o no compra
Al momento de decidir la compra hay 2 factores que entran en juego: el estado de ánimo y los factores situacionales.
Estado de ánimo
La influencia del ánimo en la decisión de compra es de mucha importancia. Depende del estado de ánimo del prospecto, se puede decidir por una alternativa o por otra. Esto parece de poca importancia, pero es la diferencia entre ganar o perder un cliente.
Para poder influenciar el estado de ánimo es que se hace uso de la psicología en el marketing, de esta forma alterar el estado de ánimo hace que el prospecto esté más predispuesto a comprar.
Factores situacionales
Los elementos del entorno también tienen un rol fundamental. Imagínense que una familia está por comprar un paquete turístico, pero en ese marco temporal (en la etapa de búsqueda de información por ejemplo), se les rompe el lavarropas, o alguien se queda sin trabajo.
No todos los elementos situacionales son malos, una acción de promoción puede ser un elemento de situación perfectamente aplicable.
Cualquier evento que rompa con la normalidad e influya en la decisión de compra es al 100% un objeto de estudio del marketing. Estos casos son los llamados factores de situación.
5) Evaluación pos compra
En la etapa de evaluación pos compra, el consumidor se encuentra en la tarea (nada fácil), de decidir si su compra valió o no la pena. Y en este contexto aparece un concepto clave: la disonancia cognitiva.
Conflicto o disonancia cognitiva
La disonancia cognoscitiva o conflicto cognitivo es el remordimiento que aparece luego de una compra. A simple vista podemos decir que el consumidor experimenta algo cercano al arrepentimiento.
Si miramos más de cerca, vemos que la disonancia cognitiva se debe a que la marca no tiene un buen servicio pos venta. Porque si hay una sola finalidad de la pos venta, es eliminar la disonancia cognoscitiva.
Utilizar buenas técnicas de ventas es crucial en el momento de decisión de compra de la misma forma que técnicas pos venta son iguales de cruciales en la evaluación pos compra.
Cómo usar el proceso de decisión de compra a tu favor
Para poder usar este proceso de decisión de compra a tu favor, siempre hay que estar atento para saber en qué frase del proceso de compra se encuentra tu público objetivo.
Tomemos el ejemplo de alguien que vende cursos online. Lo más probable es que en una primera etapa lance anuncios para que la gente conozca su página (llegar a aquellos que tengan la necesidad de un curso).
Más tarde, le va a pasar anuncios únicamente a aquellas personas que ya vieron anteriormente su página (búsqueda de información). Una vez que el vendedor tiene un método de contacto como un mail, se puede usar newsletter o alguna otra estrategia de contacto.
Todo esto lleva a que cuando la persona considere un curso sobre la temática en cuestión, este curso se encuentre en el conjunto de consideración (puede llevar tiempo, obviamente).
Al entrar en el conjunto de consideración, una estrategia de promoción para incentivar y generar el impulso actúa como factor de situación para lograr la compra tan esperada.
De esta forma, se está transitando durante todas las etapas del proceso (luego de la etapa de pos compra). Es decir, es el modelo completo.
Conclusión
Las etapas del desarrollo de la decisión del consumidor sobre comprar o no nuestro producto tiene que ser analizada a fin de poder conocer mejor el impacto de las decisiones de marketing.
En este caso los tipos de compras en marketing juegan un rol importante (las compras planificadas pueden tener un proceso de decisión más largo que las no planificadas).
No siempre vas a empezar desde la etapa cero, por eso es importante identificar en primera instancia en qué estadio se encuentra el público objetivo. Luego de eso, se acompaña en el resto del proceso.
Un tema fundamental a la hora de entender el comportamiento del consumidor es saber cuáles son los distintos tipos de productos que existen en el mundo del marketing. Acá vamos a ver cómo se clasifican los productos de consumo.
Criterios de clasificación
Para clasificar los distintos tipos de bienes vamos a tener en cuenta el mix de marketing: producto, precio, plaza y promoción.
Más allá de las generalidades de cada tipo de bien, en última instancia el mercado es el que manda. Y con esto me refiero a la escala de valores de cada persona.
Para algunos un televisor puede ser un producto sin ningún tipo de complejidad, mientras que para otros puede ser algo muy complejo y de alto involucramiento.
Aclarado esto, pasemos a ver cómo se clasifica un producto en mercadotecnia!
Productos de conveniencia
El primero es el tipo de producto más básico. Se caracteriza por un involucramiento muy bajo por parte del consumidor (el nivel de involucramiento es el indicador que nos permite saber qué tan importante es la compra para el consumidor).
Generalmente son productos o servicios con un precio bajo (por el bajo nivel de involucramiento), con una distribución intensiva, una comunicación masiva (con pocas variables de segmentación) y un producto básico.
Los ejemplos pueden ser una gaseosa, una lapicera o un chocolate. Este tipo de producto tiene su nombre basado en una tendencia de marketing muy fuerte: las tiendas de conveniencia.
Dentro de los productos de conveniencia tenemos lo que tiene que ver con las compras: las planificadas y las no planificadas (compras por impulso).
Compras planificadas
Este tipo de compra se caracteriza por ser conocida de antemano porque aparece el factor de la planificación. En el caso de comprarme una lapicera, o sacar una fotocopia, son compras de conveniencia pero que al mismo tiempo son planificadas, y ese factor es el que las diferencia de las compras impulsivas.
Compras por impulso (no planificadas)
En este tipo de compras, el consumidor decide la compra en un lapso de tiempo muy corto. Es muy común que aparezcan en los supermercados cuando una persona hace la fila para pagar en la caja y están los estantes llenos de golosinas o dulces.
En las compras por impulso, es normal que sean de productos en promoción. El ejemplo típico son los chocolates que se ofrecen en 2×1 en las cajas de los supermercados, que actúan directamente sobre la psicología de los clientes y el deseo de los consumidores.
Productos de comparación
Los de comparación son aquellos en los que el consumidor va con una idea definida de qué es lo que busca, y por esto mismo se valora más el asesoramiento. En este punto la fuerza de ventas cobra más relevancia.
En este tipo de producto el nivel de involucramiento aumenta junto con el precio. La distribución pasa a ser selectiva, el producto deja de ser básico y la comunicación se encuentra más segmentada que en las compras de conveniencia.
Podemos nombrar, por ejemplo, a los electrodomésticos, los televisores, o los celulares.
Productos de especialidad
Los productos de especialidad son productos más complejos, cuya compra generalmente no se resuelve en un mismo día. El consumidor suele hacer comparaciones más exhaustivas de productos, ya que tienen un precio mucho más alto y la distribución es selectiva/exclusiva.
El producto es complejo y el nivel de involucramiento aumenta notablemente. El comportamiento de compra cambia totalmente. Además de esto, el consumidor tiene una idea específica de lo que quiere, son compras totalmente planificadas.
Como ejemplo podemos mencionar el alquiler de un departamento, la compra de un auto o de un artículo de lujo.
Productos no buscados
El caso de las compras no buscadas siempre fue interesante, en estos casos el consumidor ni siquiera tiene conciencia de que el producto existe.
Un ejemplo clásico son los servicios fúnebres o la venta de seguros. En estos productos las estrategias de ventas juegan un papel importantísimo.
En estos casos tanto los precios como la distribución varían dependiendo del producto. Por lo general, el producto es más complejo que en otros tipos de bienes.
Conclusión
Vimos los 4 tipos de compras con sus subtipos: de conveniencia, de comparación, de especialidad y no buscados.
Es importante aclarar que llegado este punto el mismo análisis se puede hacer desde el punto de vista de las compras. Es dar vuelta el tablero. Los bienes de conveniencia dan origen a las compras por conveniencia, los de comparación a las compras de comparación y así sucesivamente.
Uno de los temas más preguntados del eCommerce es cómo generar ventas. Es la gran pregunta, pero hay ciertos factores que influyen a la hora de generar ventas. En este artículo vas a ver cómo mejorar tu tienda online para poder aumentar tus ventas online.
Problemas comunes en eCommerce
Antes que nada, recordemos que todo lo que hacemos en marketing es para generar valor. Ahora voy a explicar los problemas más comunes en los eCommerce para que puedas tener más éxito a la hora de vender por internet:
Credibilidad
Uno de los principales problemas es la apariencia de la tienda online. Una apariencia estática hace que que la tienda online pierda credibilidad. Esto no quiere decir que tengas la tienda abandonada, capaz la actualizas de vez en cuando, pero claramente el diseño no lo transmite. Y lo más importante: el cliente no lo percibe.
Veamos un ejemplo:
En este caso vemos que la tienda carece del dinamismo que impulsa a la compra. Lo que pasa es que uno siente que a lo largo del tiempo la tienda no se actualiza, es lo que el cliente puede llegar a percibir. ¿Por qué es esto? Porque no hay movimiento (y no me refiero a esas animaciones que pueden incrementar el tiempo de carga del sitio), ni tampoco algo que señale nuevos productos o temporadas.
La credibilidad es fundamental, sobre todo en estos tiempos donde el eCommerce minorista no tiene tantos adeptos como sí lo tienen los marketplaces (tema para otro artículo).
Algunos elementos para ganar credibilidad y dinamismo puede ser:
El botón de WhatsApp para chatear con la marca.
Los logos de los métodos de pago para impulsar la compra.
La aplicación de los colores de la marca al tienda online.
La cantidad de imágenes por producto.
Los carruseles con banners (ojo con excederse porque sino aumentan el tiempo de carga de la web).
Las imágenes realistas (de las personas que exhiben el producto).
Dinamismo
El dinamismo es vital en las tiendas online, con esto no me refiero a spammear con banners o publicidad molesta (y menos sabiendo el efecto que la publicidad tiene en el cliente), sino a que algo tiene que indicar un cambio, algún tipo de movimiento. Ese dinamismo hace que inconscientemente la persona que visita la tienda online perciba que está actualizada, o que hay alguien real encargándose del sitio web.
Ahora veamos otro ejemplo:
En el caso de Sofia de Grecia, la tienda online tiene mucho movimiento. Analicemos los elementos que la hacen parecer dinámica:
El menú de arriba del todo (que tiene movimiento
La sección de “New” en el menú principal
El slide con 3 imagenes
El “Coming soon”
La parte que dice “mensajitos” (apretas y se abre la conversación)
Esta es una tienda que te deja con la percepción de que es actualizada muy seguido. Quizá no la actualizan desde el día que la lanzaron, pero el tipo de cosas que mencioné arriba hacen que percibas dinamismo en la tienda online.
Hay que tener en cuenta de que si bien el ecommerce en Argentina tiene una tasa de crecimiento altísima, todavía hay un gran número de personas que ven con desconfianza el hecho de poner los datos de la tarjeta de crédito en un sitio online. El consumidor necesita el dinamismo, porque el dinamismo le genera confianza, y esa confianza le da credibilidad a la marca.
En el caso de Garbarino es 100% visible. Hasta tiene contadores para generar el sentido de urgencia, una clara técnica de la psicología en marketing! Es muy evidente. El hecho de tener ofertas por día es una muy buena forma de darle dinamismo a una tienda online.
Conclusión
Si bien el eCommerce es todo un mundo, ya dimos los primeros pasos viendo cómo vender más en MercadoLibre, pudimos aplicar la psicología del consumidor en el proceso de compra, y ahora vemos cómo mejorar de a poco una tienda online mediante la credibilidad y el dinamismo.
El consumidor necesita sentirse seguro. El eCommerce avanza a pasos muy grandes, pero hacer sentir seguros a los consumidores es una constante en marketing. Uno de los pasos para lograrlos es darle dinamismo a la tienda online.
Este artículo es esencial. Definitivamente uno de los más importantes de este sitio, y por eso mismo sugiero guardarlo en favoritos/marcadores. Se trata del modelo de marketing fundamental que resume a todo la mercadotecnia de hoy en día. En esta ocasión vas a aprender las bases del marketing, pero con aplicaciones muy avanzadas. Es el marketing de Seth Godin.
No incluye lo básico de qué es el marketing y demás (podés ver el artículo sobre generar valor que lo resume perfectamente), sino es un modelo de Seth Godin, una de las grandes mentes del marketing de este siglo.
Modelo de marketing según Seth Godin
El modelo es el siguiente:
Es un circuito que Seth Godin explica dentro de lo que es el marketing del permiso. El modelo explicado es así:
Mediante las actividades de marketing que una empresa hace, si las hace de forma repetida, va a generar conciencia en los consumidores. Esta conciencia va a llevar a la familiaridad (mediante la repetición). Una vez que logra familiaridad, se pasa a la confianza. Luego de obtener la confianza, se pasa a la rentabilidad.
Voy a dividir esto en 5 partes:
Frecuencia
Conciencia
Familiaridad
Confianza
Rentabilidad
Frecuencia
Partiendo de actividades de marketing (como publicidad en redes sociales, acciones de promoción, marketing directo, o cualquier estímulo al consumidor), éstas se tienen que hacer de forma frecuente. Es muy común que al empezar a gestionar una página de Facebook para empresas al principio se ponga un montón de contenido, pero cuando pasan 3 meses la frecuencia baja, y todo se empieza a derrumbar de a poco. La frecuencia es vital.
Cuando escribí el artículo de cómo generar contenido para redes sociales dije que la frecuencia ideal era 3 veces por día. En ese momento yo publicaba 3 veces por semana en el Facebook de este blog, ahora estoy publicando 2 veces por día (desde Septiembre de 2017), y la comunidad nunca creció tan rápido! Lo que quiero ilustrar es que uno tiene que ir de a poco, pero de forma constante. Es normal que uno lea el artículo que mencioné y vaya rápidamente a publicar 3 veces por día y a las pocas semanas se quede sin contenido y pierda la motivación.
Entonces, la frecuencia es MUY importante, porque si a algo lo vemos repetidas veces, tomamos conciencia de que existe, y nos lleva al próximo punto.
Conciencia
Presentando estímulos de forma frecuente y constante, uno genera conciencia. Esto quiere decir de que los consumidores saben que la marca existe. Como pasó con la marca de bebidas Cunnington y sus publicidades en TV. Lástima que no siguieron con el resto del modelo.
Es importante tener en cuenta que la toma de conciencia es un paso que no se puede dejar pasar, se tiene que respetar sí o sí. Hay empresas totalmente desconocidas que se lanzan con acciones de fidelización sin que el mercado tome conciencia de quiénes son! Antes de querer fidelizar o apuntar a la compra directa, está la etapa de toma de conciencia.
Familiaridad
Una vez que los consumidores saben que la marca existe, si los estímulos o actividades de marketing se mantienen, se pasa a la familiaridad. Nos empieza a resultar familiar ver la publicidad de Marolio con su canción tan pegadiza, y de poco se va generando la confianza.
Hay que tener en cuenta que para llegar a esta tercera etapa no sólo se tiene que seguir siendo frecuente, sino que se tiene que “atacar por varios frentes”. Por ejemplo, puedo estar publicando en mi cuenta de Facebook 1 vez por día, pero también me conviene hacer más cosas: usar los anuncios de Facebook, una página web, blog, otra red social donde esté la atención de mi público, presencia en un marketplace (como MercadoLibre), o algo que signifique más conexión con mi público.
Después de la familiaridad viene una etapa crucial.
Confianza
Esta etapa tiene que ser manejada con cuidado. En comunidades online, por ejemplo, vas a ver esta etapa traducida en comentarios en tus publicaciones, mensajes privados, menciones en historias de Instagram o algún tipo de interacción que involucre más compromiso que un simple like.
Cuando uno tiene la confianza del consumidor, tiene lo más preciado en marketing. Vamos a un ejemplo práctico: cuando una marca como Milka alcanzó considerable éxito y popularidad (ganó la confianza de los consumidores), puso en práctica la extensión de marca, que consiste en usar el mismo nombre para un producto nuevo. La gente confía en los chocolates Milka, así que va a confiar en las galletitas Milka, postre Milka y salsa Milka. Hasta ese punto llega el poder de la confianza.
Rentabilidad
En esta etapa hay que tener en cuenta que no se hace referencia a una rentabilidad monetaria necesariamente. Pero pensemos en un ejemplo típico: una comunidad online.
Una comunidad online (como ésta), puede empezar con un blog. Cuando se avanza en la curva de experiencia se empieza a crear contenido en alguna red social donde esté la atención de la gente. A ese punto, de forma sostenida y con mucha estrategia, se puede ir formando una comunidad (con todo lo que eso implica). Ahora bien, de tanto valor que se genera en esa comunidad, hay gente que se va a interesar en que ciertos servicios sean prestados por los que dirigen la comunidad. En este punto se encuentra la rentabilidad.
Cuando recibo mails de gente consultando cosas sobre emprendimientos las respondo sin cargo, pero hay veces que la persona quiere todavía más, y se convierte en la prestación de un servicio de consultoría. Lo mismo pasa cuando se empieza a vender merchandising (tazas, remeras, stickers) de una comunidad o de una empresa. A este punto estamos en presencia de la etapa de rentabilidad.
Integrando el marketing de Seth Godin
A este modelo lo encuentro muy preciso. Es acertado con cada etapa, y si uno lo mira con detenimiento puede llegar a ser un manual con pasos a seguir.
Primero se genera conciencia con estímulos de marketing, de la conciencia se pasa a la familiaridad, de la familiaridad a la confianza y de la confianza a la rentabilidad.
