Este artículo es esencial. Definitivamente uno de los más importantes de este sitio, y por eso mismo sugiero guardarlo en favoritos/marcadores. Se trata del modelo de marketing fundamental que resume a todo la mercadotecnia de hoy en día. En esta ocasión vas a aprender las bases del marketing, pero con aplicaciones muy avanzadas. Es el marketing de Seth Godin.
No incluye lo básico de qué es el marketing y demás (podés ver el artículo sobre generar valor que lo resume perfectamente), sino es un modelo de Seth Godin, una de las grandes mentes del marketing de este siglo.
Modelo de marketing según Seth Godin
El modelo es el siguiente:
Es un circuito que Seth Godin explica dentro de lo que es el marketing del permiso. El modelo explicado es así:
Mediante las actividades de marketing que una empresa hace, si las hace de forma repetida, va a generar conciencia en los consumidores. Esta conciencia va a llevar a la familiaridad (mediante la repetición). Una vez que logra familiaridad, se pasa a la confianza. Luego de obtener la confianza, se pasa a la rentabilidad.
Voy a dividir esto en 5 partes:
Frecuencia
Conciencia
Familiaridad
Confianza
Rentabilidad
Frecuencia
Partiendo de actividades de marketing (como publicidad en redes sociales, acciones de promoción, marketing directo, o cualquier estímulo al consumidor), éstas se tienen que hacer de forma frecuente. Es muy común que al empezar a gestionar una página de Facebook para empresas al principio se ponga un montón de contenido, pero cuando pasan 3 meses la frecuencia baja, y todo se empieza a derrumbar de a poco. La frecuencia es vital.
Cuando escribí el artículo de cómo generar contenido para redes sociales dije que la frecuencia ideal era 3 veces por día. En ese momento yo publicaba 3 veces por semana en el Facebook de este blog, ahora estoy publicando 2 veces por día (desde Septiembre de 2017), y la comunidad nunca creció tan rápido! Lo que quiero ilustrar es que uno tiene que ir de a poco, pero de forma constante. Es normal que uno lea el artículo que mencioné y vaya rápidamente a publicar 3 veces por día y a las pocas semanas se quede sin contenido y pierda la motivación.
Entonces, la frecuencia es MUY importante, porque si a algo lo vemos repetidas veces, tomamos conciencia de que existe, y nos lleva al próximo punto.
Conciencia
Presentando estímulos de forma frecuente y constante, uno genera conciencia. Esto quiere decir de que los consumidores saben que la marca existe. Como pasó con la marca de bebidas Cunnington y sus publicidades en TV. Lástima que no siguieron con el resto del modelo.
Es importante tener en cuenta que la toma de conciencia es un paso que no se puede dejar pasar, se tiene que respetar sí o sí. Hay empresas totalmente desconocidas que se lanzan con acciones de fidelización sin que el mercado tome conciencia de quiénes son! Antes de querer fidelizar o apuntar a la compra directa, está la etapa de toma de conciencia.
Familiaridad
Una vez que los consumidores saben que la marca existe, si los estímulos o actividades de marketing se mantienen, se pasa a la familiaridad. Nos empieza a resultar familiar ver la publicidad de Marolio con su canción tan pegadiza, y de poco se va generando la confianza.
Hay que tener en cuenta que para llegar a esta tercera etapa no sólo se tiene que seguir siendo frecuente, sino que se tiene que “atacar por varios frentes”. Por ejemplo, puedo estar publicando en mi cuenta de Facebook 1 vez por día, pero también me conviene hacer más cosas: usar los anuncios de Facebook, una página web, blog, otra red social donde esté la atención de mi público, presencia en un marketplace (como MercadoLibre), o algo que signifique más conexión con mi público.
Después de la familiaridad viene una etapa crucial.
Confianza
Esta etapa tiene que ser manejada con cuidado. En comunidades online, por ejemplo, vas a ver esta etapa traducida en comentarios en tus publicaciones, mensajes privados, menciones en historias de Instagram o algún tipo de interacción que involucre más compromiso que un simple like.
Cuando uno tiene la confianza del consumidor, tiene lo más preciado en marketing. Vamos a un ejemplo práctico: cuando una marca como Milka alcanzó considerable éxito y popularidad (ganó la confianza de los consumidores), puso en práctica la extensión de marca, que consiste en usar el mismo nombre para un producto nuevo. La gente confía en los chocolates Milka, así que va a confiar en las galletitas Milka, postre Milka y salsa Milka. Hasta ese punto llega el poder de la confianza.
Rentabilidad
En esta etapa hay que tener en cuenta que no se hace referencia a una rentabilidad monetaria necesariamente. Pero pensemos en un ejemplo típico: una comunidad online.
Una comunidad online (como ésta), puede empezar con un blog. Cuando se avanza en la curva de experiencia se empieza a crear contenido en alguna red social donde esté la atención de la gente. A ese punto, de forma sostenida y con mucha estrategia, se puede ir formando una comunidad (con todo lo que eso implica). Ahora bien, de tanto valor que se genera en esa comunidad, hay gente que se va a interesar en que ciertos servicios sean prestados por los que dirigen la comunidad. En este punto se encuentra la rentabilidad.
Cuando recibo mails de gente consultando cosas sobre emprendimientos las respondo sin cargo, pero hay veces que la persona quiere todavía más, y se convierte en la prestación de un servicio de consultoría. Lo mismo pasa cuando se empieza a vender merchandising (tazas, remeras, stickers) de una comunidad o de una empresa. A este punto estamos en presencia de la etapa de rentabilidad.
Integrando el marketing de Seth Godin
A este modelo lo encuentro muy preciso. Es acertado con cada etapa, y si uno lo mira con detenimiento puede llegar a ser un manual con pasos a seguir.
Primero se genera conciencia con estímulos de marketing, de la conciencia se pasa a la familiaridad, de la familiaridad a la confianza y de la confianza a la rentabilidad.
El viejo paradigma del marketing consistía en esfuerzos desesperados para lograr una venta. Se caracterizaba por lo que Seth Godin llama “marketing de interrupción” y el objetivo era hacer todo lo posible para conseguir esa venta.
En el nuevo paradigma de marketing, y que forma uno de los pilares de esta comunidad, se sostiene que las relaciones son más que simples transacciones.
En este artículo vamos a ver cómo funciona el marketing relacional o marketing de relaciones.
¿Por qué no centrarse en una transacción?
Es una de las preguntas que siempre surgen. La filosofía de la transacción tiene su origen en el pensamiento que sostiene que un gran número de transacciones independientes llevan a un gran volúmen de venta, y por ende al éxito del negocio.
Por un segundo pensemos en el punto de vista del consumidor. Ellos hacen compras la gran mayoría de los días, y a muchos lugares distintos.
A menos que haya algún diferenciador, la empresa (nosotros, que somos uno de los tantos a los que los consumidores le compran cada día) no podemos pasar desapercibidos.
Además de esto, sabemos que uno de los pilares de un negocio es la permanencia en el tiempo. A menos que el lugar esté en una ubicación perfecta, necesita garantizarse esta permanencia en el tiempo.
La mejor forma es la construcción de relaciones con los clientes, “que los clientes vuelvan”, como se dice en el ambiente marketero.
¿Cómo generar relaciones con los clientes?
Hay 2 opciones muy interesantes: por branding y por valor. Lo mejor de todo es cuando el branding se convierte en valor.
Relaciones basadas en el valor
En el caso del valor me refiero a todo lo que el consumidor perciba como beneficio, el valor es una de las claves del marketing, y no hay que perderlo de vista.
Para relacionarse con el cliente por el valor la mejor forma es la preocupación por el cliente. Mandar un mail preguntando cómo resultó la compra da muy buenos resultados. Sin intención de vender, sino con un interés genuino. El cliente tiene que percibir que se preocupan por él.
El valor puede ser muchas cosas: preocupación por el cliente, entretenimiento, humor, noticias, necesidades o deseos satisfechos, solución de problemas, etc. Todo puede ser valor! Y ese valor genera dependencia por parte del cliente, y esto lleva al marketing relacional.
Relaciones basadas en branding
En cambio también se puede construir vínculos con el consumidor mediante el branding (casarse con una marca). En estos casos tenemos a marcas que se destacan por alguna razón en especial.
Por ejemplo esos lugares que generan una experiencia de compra excepcional (muy por arriba del promedio).
Me pasa cuando voy a Burger Joint por ejemplo, esa hamburguesería de Palermo ambientada al estilo urbano de los años 90, con paredes grafitteadas, posters de personajes antiguos y luces bajas.
Con la hamburguesería Heisenberger pasa lo mismo, está ambientada con la serie Breaking bad, generan una muy buena experiencia de compra. Estos lugares dan valor y al mismo tiempo trabajan el branding, van de la mano.
Si bien el tema de la experiencia de compra lo traté antes, es importante saber que contribuye a generar relaciones a largo plazo, porque estos negocios se transforman en lugares agradables para estar.
La palabra clave en ambas formas es percibir. Quizás pensás que te preocupas por los clientes, pero si ellos no los perciben de esa forma, no cuenta. La clave está en usar la psicología del consumidor para poder ser relevante para el consumidor!
Percepción > Realidad
Cuando uno da valor y al mismo tiempo tiene excelentes acciones de branding, el éxito está asegurado!
La importancia de la visión a largo plazo
Para generar relaciones con los clientes es imprescindible pensar a largo plazo. Cuando escribí acerca de las técnicas de ventas mencioné el concepto de CLV (Customer Lifetime Value = valor de vida del cliente). Es por esto mismo que no tiene que resultar molesto hacer un descuento agresivo o dar muestras gratis, es una inversión, sólo que el pensamiento cortoplacista que la gran mayoría tiene no los deja ver los beneficios de ganar un cliente de por vida.
El Banco Francés lo pone en práctica: tiene su programa de referidos en el cual te ofrecen una tarjeta de crédito totalmente bonificada por 2 años con una cuenta + Latam pass (sumar millas cuando usas la tarjeta, una clara estrategia de promoción).
El pensamiento cortoplacista va a estar 100% en desacuerdo con esto, ¿cómo el banco va a bonificar una cuenta por dos años? Pero mirándolo con el enfoque en las relaciones, el bancose gana a un cliente con altas probabilidades de adquirir nuevos productos, ahí entra en juego el uso que le de a las técnicas de venta.
Otra forma de generar relaciones es mediante las activaciones de marca, cada vez más populares al lograr generar experiencias memorables en los clientes.
Aplicando el marketing relacional
Hay que tomar conciencia de la importancia que tienen las relaciones. En vez de generar una simple transacción, generar muchas transacciones a largo plazo que amortizan algún gasto inicial (muestra gratis o atención que hayas hecho), y que se ven potenciadas por el branding, que es cuando se genera un amor por la marca (por el valor que la empresa de a sus clientes).
Relación > Transacción
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Es muy común escuchar en marketing que la marca es uno de los activos más importantes en el marketing empresarial. Entre los principales beneficios de tener una marca fuerte está la lealtad del consumidor, el engagement y las ganancias. Pero nadie te dice cómo crear una marca, o cómo potenciar la brand experience (experiencia de marca, que no sólo se centra en la compra puntual). Acá vas a ver los principios que te van a ayudar a construir una marca fuerte.
Este artículo sirve tanto para la creación de tanto de marca personal (branding personal) como para la creación o construcción de una imagen corporativa.
1) Coherencia
La coherencia entre los distintos elementos que conforman la marca es clave para construir algo sólido en términos de branding.
En redes sociales, por ejemplo, siempre insisto con mantener la misma tipografía o los mismos colores. Eso hace que la gente reconozca de inmediato quién es el emisor del mensaje. Y aunque no lo creas, esto también es parte de la comunicación corporativa. Esto se tiene que ver reflejado en las redes sociales, ¡sí o sí!
Poniendo un ejemplo real, estoy segurísimo de que vas a conocer esta marca con solo ver sus ilustraciones y tipografía:
Sí, The New Yorker, el de las tapas icónicas. Ellos tienen una marca muy fuerte, todos reconocemos esa tipografía al igual que las ilustraciones de sus tapas. Son inconfundibles. Lo que uno tiene que aspirar a lograr es crear esa identidad fuerte. Hay que buscar tipografías únicas, que si bien parecen feas cuando uno las trabaja día a día terminan teniendo un significado muy fuerte.
Algo muy curioso pasa con los nombres de las marcas, uno al principio piensa muchísimo en algún nombre que indique algo poderoso y significativo. Tomando como ejemplo este blog, «desnudando el marketing» puede sonar incluso hasta grosero, pero ese nombre se resignificó gracias a lo que construí con la marca.
El significado viene después, es una construcción. La palabra Apple no dice nada. Channel menos. Es común que algo parezca vacío y feo, porque lo que estás haciendo es agarrar un cuerpo, el alma se la vas a ir dando día a día. Hoy nadie discute si Apple o Channel significan algo, ¡nadie se atreve a dudarlo!
2) La devoción al consumidor
Esto forma parte de lo que hablé en la psicología del consumidor, el principio de reciprocidad. En el Instagram de esta cuenta siempre está el chiste de que respondo rápido los mensajes (¡juro que también tengo una vida!
Ustedes se sorprenden, pero para crear una fuerte relación con mis clientes actuales y potenciales es muy importante estar disponibles para ellos. Uno construye una marca fuerte preocupándose por sus consumidores, ellos son los que mandan. Para esto es muy útil conocer las preferencias de los consumidores.
La devoción al consumidor es algo que si es trabajado de forma correcta, puede convertirse en uno de los pilares del posicionamiento de la marca.
3) Ante todo, practicidad
Como parte del crecimiento de este blog, siempre intento participar en comunidades o grupos de Facebook, intentando dar valor. Y en una de esas vi la publicación de una persona que quería promocionar un emprendimiento de marketing propio.
Era un rejunte de “publicidades gráficas que te hacían pensar” pero compiladas en formato de video. Y si bien la intención era buena, no era para nada práctico. Las imágenes duraban 1 segundo (las publicidades para pensar llevan más tiempo para entenderlas), tenía diseños que a veces opacaban las publicidades, y era bastante monótono.
Es difícil crear una marca fuerte si uno hace publicaciones de esa forma. Lo mismo pasa cuando una persona que maneja redes sociales para empresas sólo comparte links de noticias. Puede ser espectacular la noticia, pero no llega a generar ese amor a la marca que aparece cuando una empresa genera valor en serio.
Para ilustrar mejor: las últimas piezas gráficas que diseño para el Facebook de este blog son en formato vertical. ¿Quién quiere dar vuelta el celular para leer una imagen con información sobre las 4 Ps del marketing? Lo práctico es hacer imágenes en la forma en la que las personas consumen el contenido.
4) Cultura de la marca
Quizá este sea el más importante. Tenés que saber cuáles son los principios que sostiene tu marca, el manifiesto.
Tenés que tener en claro por qué existe tu negocio, por qué la gente tiene que confiar en vos y a dónde estás yendo. Y ojo, esto lo tienen que saber todos los que trabajan con vos. Incluye las libertades de los empleados, la seriedad, trato a clientes, ámbito laboral, facilidades, todo eso forma la cultura de tu marca.
Desnudando el marketing nació para traducir esa “magia” del marketing en cosas concretas y prácticas para que puedas aprender o poner en práctica. Incluso si hablando de esto me gano el odio de varias personas que cobran mucho dinero por poner las mismas gráficas en todas las redes sociales.
Conclusión
Poné en práctica estos cuatro principios que son fundamentales para el diseño de una marca, y requisito fundamental en la estrategia de marca. Somos muchos los que estamos trabajando duro para llegar a algún lado. Pero es importante que tengas en cuenta que una marca fuerte es una parte importante del proceso. Abrí un Word, escribí “Por qué existe mi proyecto” y empezá.
Capaz tenés una fanpage donde muestres tus diseños y de a poco querés armar un mundo con los personajes que diseñas, o querés hacer crecer tu Instagram para ganar influencia. Está perfecto, pero definilo, te va ayudar muchísimo. A la hora de ejecutar hay que ser práctico al 100%, sin enredarse en cosas que hacen perder tiempo. Si vas a publicar un meme, al menos tomate el tiempo para ver memes y pensar qué hace que un meme sea bueno. Y todo esto tiene que tener coherencia entre sí. La gente tiene que saber que sos vos el que publica. Si necesitas ayuda hasta hice una guía para crear contenido en redes sociales, pero lo más importante de todo es empezar.
Siempre se empieza de a poco. En caso de que algo salga mal o no esté dando los resultados que esperas, lo podés ir ajustando sobre la marcha. Pero hay que empezar.
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En este artículo vamos a ver cómo hacer promociones para un negocio, es decir, que hay que tener en cuenta sí o sí. En otro artículo escribí acerca de los tipos de promociones que existen.
Las rebajas de precio sirven, pero cada vez están más obsoletas en relación a las promociones con un mayor grado de novedad. Tener en cuenta el target, el objetivo y los tipos de promoción es de mucha utilidad para pensar promociones distintas. ¿Cómo puedo elegir buenas promociones para mi negocio?
Una simplificación de la definición de promoción puede ser: acciones de una organización dirigidas a un público objetivo con el fin de incrementar las ventas a corto plazo.
¿Por qué se hacen las promociones?
En primer lugar, hay varias razones por las que un negocio elige hacer promociones. Estas son, a mi criterio, las más importantes: aumentar las ventas, deshacerse de stock de ciertos productos, reducir la estacionalidad de las ventas, para ganar imagen de marca y para aumentar/dirigir el tránsito en el punto de venta. Pero siempre ante todo, es dar valor al consumidor.
La promoción que elijas depende totalmente del objetivo.
Para tener en cuenta a la hora de elegir promociones
Hay 3 cosas principales: El tipo de promoción, el tiempo y el público objetivo.
1) El tipo de promoción
Los tipos son muy variados y lo fundamental es no centrarse únicamente en las promociones de precios. Hay dos grandes tipos de promociones: tradicionales y no tradicionales.
Las tradicionales son las que incluyen promociones de precios (al pan lactal te lo venden al mismo precio pero el envase trae un 25% más del producto), regalos (como regalar algo con la compra de X producto, o con 3 paquetes de yoghurt + $15 te llevas una mochila) y concursos o sorteos (incluyendo los de las redes sociales). Por ejemplo, en este artículo podes ver cómo hacer sorteos en Facebook.
Las no tradicionales hacen referencia las acciones que vemos en los shoppings (un ambiente promocional para alguna película de moda donde te podes sacar una foto con los personajes representados por carteles), o acciones de empresas individuales (latas de edición limitada de Coca Cola o KitKat modificando una parada de colectivo para que te haga masajes).
Lo importante es saber qué tipo de promoción se ajusta más a tu objetivo. Si tenés un producto que se vende poco y querés sacartelo de encima, un descuento de precio sería el camino más fácil. Pero también podes optar por una promoción de producto conjunto y venderlo con un producto que se venda mucho más. Pero lo importante es entender que no todas las promociones aplican a todos los objetivos.
Hace unas semanas quisimos incrementar las ventas a corto plazo de un negocio y traer más gente al punto de venta. Se me ocurrió regalar entradas de cine para la gente que compre un producto superior a X monto. Si sobra stock de entradas, se regalaron a clientes leales con su compra.
Si lo que se pretende es ganar imagen de marca para una Pyme que vende indumentaria, un sorteo en redes sociales va a ayudar a aumentar lo que se conoce como «brand awareness» (conciencia de marca) siempre y cuando esté bien hecho (promueva el engagement, tenga condiciones claras y sea eficaz, no simplemente poner un «me gusta», etc). De lo demás se encarga la fuerza de ventas.
2) La vigencia de la promoción
es importante destacar que una promoción es atractiva porque tiene un tiempo limitado, si ese tiempo se extiende de dos semanas a 2 meses pierde el atractivo. Una vez definido el plazo, se tiene que respetar.
El otro punto importante es no hacer promociones de forma repetida (y menos si son promociones de precio) porque las personas se acostumbran y dejan de consumir en su ciclo habitual solo para consumir cuando hay promociones. Se recomienda dejar mínimo 1 mes de espacio entre promociones.
3) Que sea acorde al target
Esto se tiene que tener en cuenta en todas las acciones de marketing, no sólo en las promociones. De todas formas, vale la pena mencionarlo. Si la empresa que mencioné arriba que regalaba entradas para el cine tuviese como objetivo a nenes de 1 a 8 años, quizá en vez de entradas al cine hubiese regalado algún tipo de peluche, por ejemplo.
También de acuerdo al target va a ser la comunicación, si quiero llegar a un público de 60 a 80 años con un estilo de vida tradicional (porque vendo, por ejemplo, plantillas de zapatos), es difícil cautivarlos con Instagram. Por eso todo depende, nada es absoluto en el marketing.
La clave de las promociones
Abrir la cabeza. El que innova tiene más posibilidades de ganar. Tener en cuenta el tipo de promoción, el público objetivo y la vigencia de la promoción es fundamental para hacer promociones exitosas. Si mi negocio apunta a un público adolescente, ¿qué pasaría si mediante una cuenta de Snapchat comparto un código/cupón que si lo presentan en el negocio se llevan un regalo con su compra? (descuento también puede ser, no los odio tanto como para no incluirlos, y menos si el comprador es sensible al precio).
Sin importar lo que uno festeje en navidad hay algo innegable: las marcas muchas veces toman el protagonismo en navidad. Todos estamos con ese «espíritu navideño». En este artículo vamos a ver desde el punto de vista de la mercadotecnia cómo se crea esa atmósfera festiva usando el marketing navideño.
Lo importante de la «navidad marketera», a mi criterio, es qué es lo que se genera con las publicidades navideñas, qué efecto tienen las publicidades en los consumidores, las cenas de fin de año, la noche de los shoppings donde todos se vuelven locos, los preparativos para las fiestas, las grandes comidas y demás.
En esta ocasión quiero contar cómo me parece que se construye, en parte (porque me parece una construcción enorme que es imposible describir en su totalidad) esta atmósfera de felicidad, alegría, encuentros, brindis y regalos usando el marketing navideño.
Hay un aspecto que me parece importante destacar, y que ayuda a formar este clima navideño y festivo. Veamos más en detalle cómo se usa el marketing en la navidad.
Publicidades navideñas
Me refiero principalmente a la recurrencia de ciertas palabras en las publicidades o mensajes navideños, que nos invaden en estas fechas festivas, como por ejemplo este mensaje del canal de noticias C5N:
En este mensaje se ven a las figuras de C5N sosteniendo carteles con palabras como salud, prosperidad, esperanza, paz, felicidad y demás, que tienen una influencia muy grande en el estado de ánimo de las personas, por más que no lo parezca.
Estímulos como estos los vemos en todos lados
No es novedad que los humanos no somos seres racionales, sino todo lo contrario. Somos muy susceptibles a cambios de cualquier tipo en el entorno, y muchas veces no sabemos por qué hacemos lo que hacemos, y tampoco por qué nos sentimos de determinada manera.
El experimento social que lo comprueba
Para clarificar mejor este punto: existe un experimento muy famoso, de esos que intentan explicar el comportamiento humano (y que lo usamos para saber el comportamiento de compra), que dividía a los participantes en dos grupos.
Tras recorrer un largo pasillo, ambos grupos llegaban a un pizarrón en el que debían formar palabras con las letras que aparecían escritas. El primer grupo logró formar palabras como alegría, paz, tranquilidad, verde y naturaleza. El segundo grupo, en cambio, formo palabras como tristeza, gris, lluvia, ruido y vejez.
Hay que aclarar que no se formaron esas palabras por casualidad, estaba todo previsto por los investigadores. En experimentos de este tipo, les dicen a los participantes que el objetivo de la investigación es uno diferente al real, en este caso les dijeron que era ver su destreza para formar palabras, cuando el verdadero objetivo era otro.
En este experimento, a cada grupo les dieron las letras necesarias para formar las palabras que los investigadores querían que cada grupo forme.
El asunto, y lo principal, era que las personas del primer grupo abandonaban la sala recorriendo el gran pasillo con una actitud positiva y alegre, mientras que el segundo grupo lo hacía con desgano. El verdadero objetivo de la investigación era, en realidad, conocer el impacto de las palabras en nuestro estado de ánimo.
Teniendo en cuenta la influencia que estos tipos de publicidades puede tener en nuestro estado de ánimo (o las campañas navideñas en general), basta con imaginarse este efecto potenciado por cientos de publicidades de este estilo, con Coca Cola a la cabeza, por supuesto.
El efecto contagio
Como si esto fuera poco, también aparece el efecto contagio, ver a la sociedad embarcada en preparativos para los que se van a sumar la mayoría de las personas genera un efecto de marginación hacia aquellos que no tienen nada planeado, y un efecto contagio entre quienes sí participan de estas fiestas.
Si bien el tema es extenso, por una cuestión de espacio prefiero dejarlo así:
El entorno festivo es construido (en parte) por las publicidades, eventos y mensajes que nos generan cierto estado de ánimo, y una vez llegado a este estado de ánimo, es fácil que se produzca un efecto contagio hacia los demás.
Conclusión
En la época navideña los estímulos festivos abundan por todos lados. Vemos publicidades muy emotivas como la publicidad navideña de Ikea o cualquier otra que nos llena los ojos de lágrimas (¿es para tanto?).
Las publicidades que lanzan en épocas de fiestas nos generan un estado de ánimo agradable. En un estado de felicidad, somos más propensos tanto a los festejos como a gastar más plata.
La próxima vez que se venga algún día festivo (como el 14 de febrero), y sientan una atmósfera con ciertas emociones particulares, además de disfrutarla, quizá puedan tener una pequeña idea de cómo se va construyendo.
