House of Cards siempre dio mucho para hablar: esta vez no es la excepción. Veamos la publicidad que lanzaron para publicitar su nueva temporada en Netflix, con Claire Underwood a la cabeza:
La placa dice: «En conmemoración del aniversario de la muerte de mi esposo y expresidente. De ti, me quedo con lo mejor. Claire Underwood, presidenta de los Estados Unidos de América.»
Recordemos que House of Cards es una serie que tuvo un comienzo y desarrollo MUY bueno, pero todo parecía derrumbarse cuando pasó el escándalo de Kevin Spacey (abuso sexual). Se decidió apartarlo de la serie, y la protagonista sería Claire Underwood.
Por eso mismo esta publicidad no solo viene a indicar que House of Cards estrena su sexta temporada (objetivo de recordación en la publicidad), sino que también nos indica que la serie sigue siendo igual de buena que antes.
Esta publicidad que vemos del diario Clarin es uno de esos avisos fúnebres que se ponen cuando alguien muere, en este caso como para poder justificar (o apoyar desde el marketing) la muerte de Frank Underwood (Kevin Spacey).
No es la primera vez que House of Cards tiene publicidad en el país. Anteriormente apareció la figura gigante de Claire Underwood en un edificio de Buenos Aires imitando a la figura de Evita:
La figura de Claire Underwood apareció en un edificio de Buenos Aires.
Tengamos en cuenta que estas publicidades sobre la nueva temporada de House of Cards son MUY llamativas, y teniendo en cuenta cuáles son los efectos de las publicidades en las personas, podemos asegurar un éxito por parte de Netflix.
En marketing se dice mucho que los rebranding existen por una razón: para lograr que el consumidor se olvide de algo que la marca hizo mal. En este caso, vamos a ver qué pasó con Uber y cómo tradujo su problema en un rebranding de la marca.
Antecedentes de Rebranding (2016)
El primer logo de Uber fue el que mucho tenemos en la memoria:
Primer logo de Uber.
Es una «U» en un cuadrado con vértices redondeados, que puede dar la percepción de anticuado. En Febrero de 2016 Uber hizo su último rebranding, que consistió en un cambio de imagen, que fue el siguiente:
El rebranding que hizo Uber en 2016. A la izquierda la app para los usuarios, y a la derecha la app para los conductores.
En su momento, su nuevo isotipo (el icono que a todos nos aparecía en nuestro celular, es decir, el de la izquierda de la imagen) fue altamente criticado por parecerse a un espermatozoide, o por no transmitir nada en concreto.
Otras críticas que se le hicieron fue que era literalmente un «asshole» (ano). El sentido real del rebranding del 2016 fue una mezcla de bits y átomos con tecnología.
En ese entonces fue el propio fundador y CEO (Travis Kalanick) quien estuvo a cargo del rebranding (por lo general las empresas de este tamaño tan grande contratan a agencias expertas o especializadas en branding).
Quizá por eso desde el principio el mercado estuvo un poco escéptico de la entonces nueva imagen de marca.
Las críticas por el rebranding del 2016 sumado a los problemas del CEO (maltratos en la empresa, mal clima laboral, etc) nos llevan a nuestro próximo punto: el rebranding del 2018.
Rebranding actual del 2018
Como dije recién, el CEO de Uber fue acusado de crear un «mal ambiente» en la empresa (junto con algunas acusaciones de abuso por parte de los choferes en países como México).
El principal problema fueron los acusaciones hacia Travis Kalanick debido a un empleado de Uber que publicó en un blog un descargo sobre cómo era trabajar en Uber, donde la discriminación por género y el acoso eran moneda corriente.
A causa a estos problemas, Uber propone un rebranding en pleno 2018.
Con tipografía propia y muy minimalista, podemos ver las letras blancas sobre un fondo negro:
Rebranding de Uber en 2018.
Un hecho importante es que volvió la «U» como principal diferenciador del logotipo. Al contar con tipografía propia la pueden escalar hacia todos sus otros servicios (como Uber Eats).
Acá podemos ver el nuevo logo de Uber aplicado a la app (cómo la vemos realmente en el celular):
Así se ve el nuevo logo de Uber en la App del celular.
Este nuevo logo recuerda mucho al que tenían antes del rebranding del 2016 (el primero que mostre al comienzo).
Conclusión: ¿Por qué tantos rebrandings?
Como conclusión, podemos plantearnos la pregunta obvia: ¿por qué tantos rebrandings en tan poco tiempo?
La respuesta que más fácil nos puede venir a la cabeza es que esta nueva identidad de marca es una «vuelta a los orígenes», donde la «U» tomaba todo el protagonismo, pero al mismo tiempo con este rebranding se le da una frescura con la que la marca puede ser fácilmente asociada a la tecnología, movimiento y fluidez.
Coca Cola nos sorprende una vez más con sus publicidades que se destacan por la creatividad. En este caso es la nueva publicidad titulada «Te tocó nacer acá», primero veamos la publicidad:
En esta pieza publicitaria se relata la «desgracia» que tiene un niño de nacer en este país, habiendo tantos otros en apariencia más exitosos que Argentina.
En contraste con esta creencia de que en este país todo es malo, el anuncio publicitario de Coca Cola muestra la calidez de los argentinos, quienes te reciben en el aeropuerto de a 20 personas cuando vuelvas de tu viaje, o festejan cuando se hace un asado, aterriza un avión, te hacen el aguante en tu nueva mudanza, etc.
La genialidad de esta publicidad no sólo radica en la descripción de los argentinos como personas cálidas, sino que también cuenta una historia (el niño que nace es el mismo que conoce a la chica en el avión, la besa en el bar y por último sostiene a su hijo, cerrando el mismo ciclo que da inicio a la publicidad).
Además de esto, el tiempo en el que fue lanzada la publicidad fue más que acertado. En un contexto económico, político y social difícil, una publicidad que nos haga ver el lado bueno de estar en este país se recibe con mucha aceptación por parte de los consumidores.
El marketing boca a boca (word of mouth) es una de las mejores técnicas dentro del marketing.
Esta estrategia de marketing consiste en algo tan simple como escuchar que alguien habla bien de un producto (¡o muchas veces de forma negativa!) para poder hacernos una idea del producto o servicio.
En este artículo vamos a ver 5 estrategias para poder lograr que los usuarios hablen de nosotros y generar el boca a boca (¿marketing gratis?).
1) La experiencia de compra
Para lograr mercadotecnia boca a boca es fundamental darle al cliente una buena experiencia de compra. Esto se logra mostrando interés por los clientes o usuarios.
Recordemos que la experiencia se logra mediante la suma de pequeños estímulos.
Por ejemplo si como parte de la experiencia de compra les das caramelos gratis a tus clientes puede parecer que no afecta en nada, pero si a eso le sumas que los llamas por nombre y apellido, empezas a conocer sus gustos e intereses, te destacas en la atención de la fuerza de ventas, creaste un ambiente genial y encima les das contenido de valor por redes sociales, suma mucho!
Este punto es super importante. Motivar a la gente que participe puede hacer la diferencia, pero eso sí: siempre y cuando estés entregando contenido de valor.
Sin contenido de valor, la gente no interactúa.
Esto se puede aplicar por ejemplo cuando alguien compra el producto que le sacan una foto, o cuando pedís que etiqueten a un amigo en una publicación de Facebook o Instagram. También se pueden usar los sorteos en Facebook o en Instagram.
En este campo hay muchísimo para hacer. Pero todo depende del tipo de contenido que estás subiendo actualmente.
Imaginemos que subís consejos sobre emprendedores, una buena práctica sería poner en la descripción «etiquetá a un amigo que necesite este consejo».
O si es un video gracioso sobre cerveza puede ser «etiquetá a ese amigo que nunca suelta la cerveza» (como hace Sofi Morandi). Cosas simples pero que sirven para que otros te conozcan por recomendación de un cliente o usuario.
3) Actividades con clientes
Una técnica que funciona mucho es la de hacer actividades con clientes. Dos ejemplos perfectos son los workshops o talleres.
Son jornadas en las que se trata un tema en particular. Por ejemplo si tu emprendimiento es de moda una idea de workshop es «Fotografía de producto para emprendedores». El taller lo haría alguien que sabe del tema, y con esto estás haciendo una alianza.
El taller es tuyo pero la charla la da alguien que sepa del tema, obviamente. Es un ambiente relajado donde los participantes se conocen entre ellos y por lo general son de mucho valor. Es 100% marketing de relaciones.
La clave es que el workshop sea de un tema que aporte valor a tu público. No sí o sí sobre tus productos, sino de algo valorado por tu público.
Generan mucha interacción y una experiencia que sin duda la van a compartir con sus amigos (generalmente mediante fotos en redes).
Conclusión
Ya vimos las 3 formas para hacer que las personas hablen de nosotros y poder potenciar el marketing boca a boca.
Lo podemos hacer mediante una buena experiencia de compra, incentivando a la interacción en redes sociales y mediante actividades con clientes (workshops por ejemplo).
Si tenés tu propio emprendimiento, trabajas en marketing o simplemente te interesa la mercadotecnia, es 100% necesario que tengas perfectamente en claro cuál es la propuesta de tu marca.
La propuesta de marca es la principal responsable de generar emociones y experiencias memorables en la mente de los consumidores. Conocer tu propia propuesta es una de las claves del marketing.
En este artículo vamos a ver 2 componentes de las propuestas de marcas que te pueden ayudar a potenciar tu propuesta de marca. Antes de empezar voy a poner sobre la mesa la principal consigna de este artículo:
En los negocios tangibles (venta de productos) lo que se busca es intangibilizar la propuesta. En los intangibles (venta de servicios), lo que se busca es poder tangibilizarla.
1) La parte tangible de la propuesta
Generalmente al pensar la propuesta de la marca únicamente se piensa en este aspecto: el tangible.
La parte tangible corresponde a los productos que ofrece la marca, así como toda la parte física (que se puede tocar). Un ejemplo perfecto es todo lo que hace al ambiente de la marca (mobiliario, artículos de decoración, etc).
Si uno puede hacer un listado de los elementos tangibles de la marca, tiene un poder enorme sobre el negocio. ¿Por qué? Porque tiene autoconocimiento de su propia marca.
Para ejemplificar, vayamos a lo difícil, al extremo.
Ejemplo de tangibilidad en una propuesta de marca
Una marca de ropa que únicamente vende por redes sociales. ¿Donde está la tangibilidad más que en el producto?
En este tipo de casos, tangibilizar la propuesta es una opción excelente. Esta parte de la propuesta no sería sólo el producto (ropa) que se vende, sino también puede ser:
Accesorios de regalo (separadores de libro, pins para la ropa, etc)
Los pins y otros accesorios como parte de la propuesta tangible de la marca.
Ahora parece obvio, no? Esos detalles suman muchísimo, y es porque le suma a la propuesta de la marca un aspecto lúdico (la magia y alegría de los regalos).
2) Parte intangible de la propuesta
El aspecto intangible corresponde más a la parte sensorial o de experiencia de la marca. Como dije al principio, los que se dedican a la venta de productos físicos tienen muchos problemas para poder «intangibilizar» un poco más su propuesta.
La principal forma de poder darle a la propuesta elementos intangibles puede ser:
Servicio de pre venta (asesoramiento antes de la compra)
Atención durante la venta (destacarse por el servicio)
Servicio post venta (asegurarse de que todo salió mejor de lo que se esperaba)
Más alla de las mejoras o implementación de los servicios, me interesa especialmente la experiencia de compra ligado al marketing sensorial.
Poder implementar el uso de colores u olores específicos es una forma genial de poder intangibilizar la propuesta de marca, con el fin de aumentar el recuerdo en el consumidor.
Conclusion
La propuesta de marca tiene 2 componentes: tangible e intangible. Las marcas que venden productos físicos van a querer intangibilizar más su propuesta. Los que venden servicios, intentarán tangibilizarla con los elementos mencionados.
Este juego de tangible/intangible se hace para poder aumentar el recuerdo de los consumidores y jugar con los elementos para dar una verdadera experiencia de marca.
