La empresa Fravega nos mostró la peor cara del Cyber Monday en Argentina, hizo lo que todos sospechan pero nadie confirma: subir los precios y comunicar un supuesto descuento por el CyberMonday. Pero hubo un error que los delató.
Durante el Cyber Monday la empresa comunicaba descuentos atractivos en un Google Chromecast 2, pero se olvidó de quitar la publicación anterior, por lo que en su sitio web aparecen publicados dos productos exactamente iguales; uno con precio normal ($2.699) y otro supuestamente rebajado ($2.799, que es mayor al precio normal).
La captura de pantalla que se hizo viral en Twitter (y fue corroborada por muchos usuarios).
Todos sospechan que en algún punto en los eventos como Cyber Monday y Black Friday las empresas suben los precios y comunican supuestas ofertas atractivas que son falsas. Fravega hoy lo deja en evidencia.
Esto sucedió el Lunes 29 de Octubre (2018), el mismo Martes 30 de Octubre ambas publicaciones fueron quitadas.
Ambas publicaciones de Fravega fueron bajadas del sitio después del falso descuento por parte de la empresa.
Si hay una empresa que da MUCHO de que hablar en el mundo del marketing es Starbucks.
Es la empresa estrella que siempre citan los profesores de marketing en las universidades, y esta vez la empresa reafirma su liderazgo en materia de mercadotecnia abriendo la primera sucursal atendida en lenguaje de señas.
Starbucks es conocida por su excelente experiencia de compra, y este caso no es la excepción.
Lenguaje de señas dentro de la nueva sucursal de Starbucks
La nueva sucursal está en Washington y todos los empleados que la atienden tienen diverso grado de sordera, lo que hace que los clientes se sientan identificados (no es lo mismo que los empleados sepan el lenguaje de señas a que ellos mismos tengan la misma condición de sordera, esto potencia muchísimo al sector de ventas de la empresa).
En Malasia ya hay un local de estas características (también de Starbucks, abierto desde 2016), pero este es el primero que abren en los EEUU.
Uno de los cambios notables es que después de pedir la bebida los clientes la retiran al ver su nombre en una pantalla (como pasa en algunos locales de KFC por ejemplo). De esta forma, facilita el momento de retirar el pedido para los clientes.
Los empleados usan delantales que dicen «Starbucks» en lenguaje de señas, son estos mismos:
Delantales que usan los empleados de Starbucks (lenguaje de señas).
Esto representa sin dudas un paso enorme en el camino de la inclusión por parte de Starbucks.
Recordemos que en el pasado hubo un problema muy grande cuando detuvieron a dos hombres negros sin razón en un local de Filadelfia.
¿Esta nueva tienda con lenguaje de señas puede ser una estrategia de Starbucks para superar los problemas del pasado, o es realmente un compromiso con la inclusión por parte de la marca?
Para todos los que venden online se viene una de las fechas más esperadas del año: el Cyber Monday. Por eso hoy les voy a dar 5 consejos para vender más en el Cyber Monday en Argentina.
Los que trabajamos en marketing digital o ventas online sabemos que el Cyber Monday es una oportunidad única en el mercado: un GRAN número de compradores invaden los marketplace como Mercadolibre (vean acá el artículo de cómo vender más en MercadoLibre), al igual que las tiendas online.
La pregunta es ¿cómo puedo preparar mi marca para esa avalancha de tráfico que va a recibir?. Y la cuestión principal también es la siguiente ¿cómo me aseguro de recibir ese gran número de tráfico de usuarios? ¡No hay que quedarse afuera del Cyber Monday!
1) Identificá productos claves
Es muy común que las marcas quieran hacerle rebajas a TODOS sus productos, y cuando intentan comunicar estas ofertas se ven sobrepasados. Esto es típico de los Cyber Mondays.
Lo que te conviene hacer es detectar un número determinado de productos y ahí aplicar los descuentos. El número de productos depende del tamaño de tu marca, pero lo importante es que no intentes rebajar todo, mejor concentrarse en pocos productos.
Un punto importantísimo es que no todo es descuento en el Cyber Monday. Hay muchos tipos de promociones que podés implementar para innovar y marcar la diferencia, sin tocar ni alterar precios. ¿Suena raro, no? Pero es 100% verdadero, los usuarios cada vez desconfía más de las promociones de precio.
Un criterio importante para elegir esos productos es la rotación que tengan. Elegir productos de alta rotación para empujar en el Cyber Monday es una acción de marketing que recomiendo mucho.
2) Usá Instagram
No importa si no tenés una tienda online, podés sumarte igual al Cyber Monday. ¡Usá Instagram o Facebook!
Muchas marcas se pierden del Cyber Monday solo por no tener una tienda online. Si tu forma de tener pedidos es por WhatsApp o alguna otra red social no importa! Hacelo igual.
En este punto me refiero a Instagram puntualmente porque en esta plataforma podés mostrar tus productos de una forma más impactante. Recordemos que es la red social más visual (junto con Pinterest), y en un evento como el Cyber Monday o Cyber Week le podés sacar mucho provecho.
La clave es planificar una estrategia y no subir cosas al azar en base al humor que tengamos ese mismo día. Incluso las campañas de Facebook e Instagram Ads pueden estar planificadas de ante mano, ¡sería lo ideal!
3) Conocé a tus clientes
Este punto aplica no sólo antes del Cyber Monday, sino también para después. Es uno de los consejos que se aplican para todo: armate una base de datos de clientes.
Es súper importante que puedas saber con nombre, apellido, mail o teléfono quienes son las personas interesadas en tu marca.
Por eso mismo: agrega una opción para que la gente pueda recibir ofertas o comunicaciones de tu parte por mail, no lo dejes de lado! En otro artículo hablé sobre cómo hacer email marketing de forma efectiva para poder tener una comunicación con las personas interesadas en tu marca.
Otra acción que recomiendo es hacer campañas para conocer a tu target. Con esto me refiero a pruebas A/B (ya sea usando el mecanismo que provee Facebook Ads o hacerlo manualmente), para conocer los intereses de nuestro público. Les dejo le artículo donde hablo de cómo hacer campañas de optimización en Facebook Ads.
De esta forma, si vendemos varias líneas de productos, podemos testear qué productos tienen un mejor resultado en nuestras campañas de Facebook e Instagram Ads. Esos productos los podemos comunicar mejor durante el Cyber Monday.
Lo importante de este punto es que al ser una semana de muchas ofertas o descuentos agresivos, también es mucha la cantidad de gente que va a querer estar al tanto de estas ofertas. Por eso mismo es una excelente idea aprovechar para crecer la lista de newsletter.
4) Lo que no se comunica no se sabe
Si los usuarios no se enteran, no existe. Esto aplica 100% en marketing. Los usuarios tienen que saber que estás haciendo ofertas especiales para el Cyber Monday.
Para aumentar las ventas en el Cyber Week es fundamental comunicar las ofertas. Es por esto que recomiendo tanto Instagram (la red social del momento). Usá las historias y no sólo comuniques los productos en oferta; armá narrativas que incluyan a los productos.
Siempre estuve en contra de subir producto + precio en las redes sociales (a menos que tengas MUY buenas fotos de producto). Es muy importante poner a los productos en un contexto, contar una historia, incluirlos en una narrativa.
Consejos para vender más en el CyberMonday
Bonus: Tip para crecer en redes sociales gracias al CyberMonday
Este es un consejo que te doy en forma de bonus: aprovechá la semana de Cyber Week para dar mucho valor en tus redes sociales. Es una semana donde los usuarios nos dan lo más preciado que tienen: la atención.
Generalmente los usuarios están ocupados en su vida, pendiente de otras cosas y no nos dan mucha atención cuando hacemos cosas novedosas. Pero en la semana del CyberMonday todo cambia. Están alerta de nuevos descuentos, visitan más perfiles de Instagram de lo normal, ven nuevos emprendimientos, navegan más en internet, etc.
Aprovechá y armá buen contenido para tus redes sociales. Contá la historia de tu marca y por qué son especiales los productos que vas a poner en descuentos. Hacé alianza con otras marcas, esto ayuda muchísimo. Los dos quieren aumentar las ventas en la semana de Cyber Monday, entonces unanse y colaboren juntos!
Hagan historias de Instagram en conjunto, o vendan sus productos en combo, hay muchas cosas que se pueden hacer!
Cualquier duda vayan al Instagram de este blog (@desnudandoelmarketing) donde voy a seguir poniendo tips para aprovechar el CyberMonday!
Hoy les vengo a hablar de un tipo de contenido que poco a poco se va ganando un lugar en el alma de todos los marketeros: mostrar el backstage de la marca.
¿En qué consiste este nuevo tipo de contenido?
El contenido del que estoy hablando es el backstage de la marca. Anteriormente las marcas siempre tuvieron este tipo de contenido escondido, porque hablar de lo que pasaba «detrás del telón» era algo secreto.
En cambio ahora, una tendencia que crece cada vez más entre las marcas es precisamente lo contrario a lo que sostenían antes: mostrar lo más posible.
¿Qué contenido se puede mostrar como backstage?
Dentro de lo que se llama BackStage se puede mostrar muchas cosas:
Presencia en congresos, ferias, cursos, workshops y capacitaciones
Eventos dentro de la empresa (charlas especiales, días especiales que tenga la empresa)
Historias de las personas que trabajan ahí (puesta en valor de los recursos humanos)
El día a día en las oficinas de la empresa (chistes, juegos, en qué trabaja cada uno, etc)
Vivir el lanzamiento de un producto desde adentro de la marca
Mostrar sesiones de fotos en el caso de marcas de ropa o moda
Hacer posible la interacción entre los usuarios y la gente de la empresa
Mostrar festejos desde adentro de la empresa
Darle voz a los usuarios: dejar que opinen sobre ciertas temáticas (diseño, alguna acción específica o el próximo paso de la marca)
Estos son sólo 9 ejemplos en los que se puede aplicar el backstage de una empresa. Si uno se pone a pensar, ¡se puede hacer muchísimo más!
¿Por qué antes las marcas no querían mostrar lo que pasaba en sus empresas?
Anteriormente, mostrar cualquier cosa que pase dentro de una empresa, como por ejemplo mostrar el lanzamiento de un producto desde adentro de las oficinas, o mostrar al equipo de trabajo podía verse como una debilidad: era darle información a la competencia.
Dentro de las gerencias de las grandes marcas hay 2 posturas muy marcadas: ignorar la competencia o el extremo contrario que es obsesionarse con ella. Los gerentes inclinados por la primera postura podían considerar mostrar el backstage como algo no tan pecaminoso, pero de todas formas pensaban que no le sumaba nada al usuario. Los de la segunda posición jamás mostraban nada de su empresa.
El paradigma cambió, y con la masificación de las redes sociales junto a la necesidad de información en el momento, las marcas de todo tipo de tamaño se animan a dar el gran salto.
Recuerdo cuando en el año 2016 estaba de moda el juego para celulares «Clash Of Clans». Era un juego de estrategia muy famoso. La cosa es que su popularidad llegó a tal punto que consideraron lanzar otros juegos para celulares, y lo hicieron.
Nunca me voy a olvidar cuando filmaron para YouTube el momento justo cuando lanzaron su nuevo juego (Boom Beach) y apretaron el botón que hacia que el juego esté disponible para descargar en iOS (el sistema operativo de Apple).
Para ellos significó un antes y después en su empresa; para mi fue un antes y después en el marketing.
¿De qué forma puedo usar el backstage como contenido en mi marca?
El primer paso es saber a qué se dedica tu marca. No se aplica de la misma forma en marcas de moda que en marcas de salud, o en constructoras o en estudios de abogacía.
Hablando en términos generales, una forma excelente de usar el backstage de la marca como contenido es hacerlo mediante las historias de Instagram. Son espontáneas y precisas en el tiempo (se ve en el momento el contenido, o al menos dentro de las 24 hs).
Hay distintas modalidades que pueden parecer tentadoras para usar este tipo de contenido, entre ellas pueden estar:
Que un miembro del equipo por día/semana se esté a cargo de las historias de Instagram, o de contar su punto de vista
Elegir el tipo de contenido y mostrarlo como equipo (en su totalidad)
Crear «personajes» para armar una narrativa (el que siempre está comiendo, el que es gracioso, el más trabajador, etc).
¿Cómo lo adapto a las distintas redes sociales?
Esta pregunta es una de las más importantes. Si ya tenemos en mente la forma de aplicar este nuevo tipo de contenido, ¿cómo lo llevamos a los distintos formatos de las redes sociales?
El formato que hoy en día tiene más engagement es el video (¡si tiene animaciones mejor!), pero sabemos que producir videos no es algo fácil ni barato, por eso lo mejor es usar las historias de Instagram de forma espontánea.
Tengamos en cuenta que si usamos las historias de Instagram no se puede contar la misma historia que en una publicación de Facebook. Cada plataforma tiene sus propias reglas.
En Facebook lo que más se puede explotar son los memes (que tienen mayor viralización que los posteos de Instagram).
Más allá de los tecnicismos entre los formatos de las redes sociales, lo más importante es poder crear esa conexión con el consumidor al darle algo que antes era inaccesible: el detrás de escena de una marca.
Assist Card (empresa que se dedica a darle asistencia médica a los viajeros) lanzó una publicidad que fue muy criticada por los usuarios en redes sociales.
Primero veamos la publicidad y después las claves de su fracaso:
Análisis de la nueva publicidad de Assist Card
Por un lado recuerda MUCHO a la publicidad de Coca Cola «Te tocó nacer en Argentina», una pieza magistral que nos hace ver lo bueno que es ser argentino al mejor estilo Quilmes, y por otro lado intenta jugar con el difícil momento que está atravesando el país, pero no lo hace con el mismo tacto que Coca Cola.
Assist Card intentó, sin éxito, hacerse un lugar entre los grandes de las publicidades argentinas (Quilmes, Fernet Branca, AlMundo y Coca Cola).
La idea es exactamente la misma que la de Coca Cola: transmitir lo bueno de ser argentino. Lo que estuvo mal fue la forma.
Claves para entender el fracaso de la pieza publicitaria:
Recordemos que Assist Card tiene su negocio en los viajeros (gente que tiene cierto poder adquisitivo). Este target es el que menos sufre la crisis, por lo que la publicidad no logra «tocar el corazón» como sí pasa con Coca Cola y los segmentos socioeconómicos bajos.
Se lanzó MUY cerca de la publicidad de Coca Cola, y el formato e historia son una copia casi exacta. Incluso el comienzo dice «habiendo tantos lugares en el mundo…» (exactamente la frase de apertura de la publicidad de Coca Cola).
Juega demasiado con el cliché de «irte a tu lugar soñado», o «agarrar el pasaporte e irte». Si estamos en un momento económico tan malo como la misma publicidad muestra: ¿cómo es posible que nos vayamos? Genera más bronca que empatía, como si fuera una burla.
La publicidad tiene un problema para identificar al target: muestra imágenes de familias muy humildes pero al mismo tiempo le habla a los que tienen la posibilidad de irse. ¿Cómo se puede lograr la identificación en este contexto?
Generalmente en la estructura publicitaria de este tipo se identifican 2 momentos (problema y solución). En esta publicidad vemos que incluso al final el problema continua (los tomates siguen subiendo de precio por ejemplo), y la solución se ve enredada con el problema que no termina de cerrarse.
