Este artículo se trata sobre una diferencia fundamental dentro del marketing: la diferencia entre producto y servicio.
Para elegir la estrategia de marketing adecuada es fundamental comprender la distinción entre producto y servicio, así como para conocer por qué cada vez más crecen las nuevas empresas de servicios. Veamos cuáles son!
1) Tangibilidad
La primera diferencia entre servicios y productos es que los primeros son tangibles y los segundos intangibles (tangible es un adjetivo que indica que algo se puede tocar).
¿Qué quiere decir esto? Cuando hablamos de servicios no existe el stock ni los patentamientos. Es una de las principales ventajas de las empresas de servicios.
Por el lado de los productos, son mucho más fáciles de presentar justamente por su tangibilidad.
2) Estandarización
Los productos son producidos de forma estándar (todos iguales) mientras que los servicios son heterogéneos, porque dependen de cada experiencia individual.
Pensemos en una agencia de viajes (servicios), si bien vende viajes a Italia todos los meses, los viajes nunca resultan iguales. Depende del guía, de los servicios subalquilados (hotel, pasajes aéreos) y principalmente de los clientes que adquieran el viaje.
En los productos, en cambio, la producción es estándar. Obviamente hay que tener en cuenta los productos artesanales o las distintas líneas de producto. Pero dentro de cada línea, los productos se fabrican de forma estandarizada.
3) Producción y consumo
La producción y el consumo son dos momentos claves dentro de la cadena de suministro.
En el caso de los productos, la producción y el consumo se dan en momentos distintos. En cambio, en el caso de los servicios, la producción y el consumo se dan al mismo tiempo.
¿Qué importancia tiene esto? Marca el rol activo que los consumidores tienen en el caso de los servicios, porque la producción y el consumo se dan al mismo tiempo.
Un cliente malhumorado o un empleado deficiente afectan la totalidad del servicio para los demás clientes. El rol activo de los clientes hace que se afecten la calidad del servicio entre ellos mismos.
Por el lado de los productos, hay toda una logística que se debe cuidar para que el producto que se fabrica sea el mismo que se consume, porque al ser dos momentos distintos el riesgo de que exista alguna diferencia es grande (que el producto llegue roto por ejemplo).
4) Manipulación
Otra diferencia importante entre producto y servicio es la manipulación, que se vincula con el último punto del item anterior.
Los productos, al ser manipulables, permiten lo siguiente:
Ajustar la oferta a la demanda (reducir o incrementar la producción si la demanda es menor o mayor)
Diseñar estrategias de distribución para llegar a más lugares
Por el lado de los servicios, al no ser manipulables, no permiten la devolución, lo que puede generar problemas ante el descontento de un cliente.
Los servicios tampoco se pueden revender ni producir de forma masiva, por lo que hace que cada servicio sea una experiencia única.
Conclusión
Comprender la diferencia entre productos y servicios es fundamental a la hora de diseñar una estrategia de marketing.
La distinción entre producto y servicio consiste en que los servicios son intangibles, heterogéneos, la producción y el consumo se dan al mismo tiempo y no son manipulabes.
A tener en cuenta a la hora de diseñar tu propia estrategia de marketing!
Hoy vamos a ver uno de los temas más importantes del marketing: cómo conseguir clientes.
Vamos a estar viendo 5 formas prácticas para que apenas termines de leer este artículo puedas ponerlas en práctica y ver resultados cuando antes.
1) Impacto visual
Esta forma para captar compradores es muy importante y no sólo se aplica a Instagram. La pongo en primer lugar para que vean que este artículo no dice lo típico que diría cualquier artículo de marketing. Acá damos valor en serio!
El impacto visual es MUY importante en la decisión de compra cuando alguien ve tu negocio físico (punto de venta), la forma en la que se exhiben los productos, el diseño del packaging, el producto en sí, tu cuenta de Facebook o de Instagram.
De los 5 sentidos la visión es la que más impacto nos genera, y muchas veces decide una compra.
El ejemplo de impacto visual es el siguiente:
Ese es un feed de Instagram muy bien cuidado y preparado para el usuario. Sin dudas el impacto visual en el marketing es determinante para captar clientes!
Capaz das un servicio excelente o incluso hiciste un sorteo de Instagram masivo, pero si tu feed de Instagram o Facebook no lo refleja no vas a captar tantos clientes como podrías!
2) Crear una comunidad
Esta estrategia para captar nuevos clientes es la que más tiempo lleva. Una comunidad no se crea de un día para otro!
Al crear una comunidad vas a lograr reunir a gente que esté interesada en el mismo tema (como los autos, los accesorios de ropa, el boxeo, la moda, el make up, la comida o lo que sea que vendas).
Para crear una comunidad es muy conveniente seguir los siguientes consejos:
Dar contenido de valor: Pueden ser tips, consejos, noticias, cosas de interés, contenido de aspiración, infografías, etc. Pero siempre pensando desde el lado del consumidor. Pueden leer la guía para crear contenido de valor.
Que ese contenido sea coherente visualmente:Es muy importante elegir una paleta de colores que identifique a tu comunidad, lo mismo con el tipo de letra que uses, el logo y demás cosas de branding.
Crear tu propio lenguaje interno: Cuando en el Instagram de este blog (o en el Facebook) hago chistes sobre que marketing y contabilidad no se llevan bien, o que los de finanzas odian a los de marketing, o el hecho de decir «marketeros», son todas formas de crear un lenguaje interno con el que la gente se identifique!
La desventaja es que lleva tiempo, pero la ventaja es que el impacto es muchísimo mayor y más duradero.
3) Publicidad en redes sociales
La publicidad digital es el método por excelencia para conseguir nuevos compradores. La publicidad en redes sociales es genial porque podés llegar al público que de verdad te importa.
Publicitando en plataformas como Facebook o Instagram te aseguras de que tu mensaje llegue al público que te interesa.
De todas formas falta lo más importante: tener la atención de esa gente.
Una cosa es mostrarles mi mensaje y otra muy distinta es que les importe lo que digo.
4) Aportar valor de forma sostenida
Esta es una forma muy original de conseguir prospectos. Es dando valor ya sea desde tu persona o desde tu marca.
Por ejemplo en mi caso formo parte de muchos grupos de Facebook sobre marketing. Respondiendo consultas en estos grupos de forma sostenida (no una sola vez), la gente se da cuenta, entra a mi perfil o directamente me empieza a hablar por privado.
Es una forma de tener la atención de la gente, dando valor.
Desde tu marca podés hacer lo mismo, aportando contenido de valor podes hacer que la gente te empiece a hablar por privado para consultarte cosas. Y el próximo paso es que se conviertan en tus clientes!
Te dejo un último consejo: no tengas miedo de compartir todo lo que sabes. Mucha gente me dice que si enseña todo lo que sabe no tiene sentido de que los contraten. Eso no es cierto.
Cuando uno da consejos o contenido de mucho valor, a la gente le gusta recibirlos, pero difícilmente los aplique de la misma forma que vos.
Resumen
Ya vimos las cuatro formas para tener nuevos clientes: el impacto visual en la mezcla de marketing, la creación de comunidades online, la publicidad en redes sociales y aportando valor de forma sostenida.
Empezá a poner en práctica hoy mismo lo que vimos para que puedas empezar a ganar nuevos clientes!
El marketing boca a boca (word of mouth) es una de las mejores técnicas dentro del marketing.
Esta estrategia de marketing consiste en algo tan simple como escuchar que alguien habla bien de un producto (¡o muchas veces de forma negativa!) para poder hacernos una idea del producto o servicio.
En este artículo vamos a ver 5 estrategias para poder lograr que los usuarios hablen de nosotros y generar el boca a boca (¿marketing gratis?).
1) La experiencia de compra
Para lograr mercadotecnia boca a boca es fundamental darle al cliente una buena experiencia de compra. Esto se logra mostrando interés por los clientes o usuarios.
Recordemos que la experiencia se logra mediante la suma de pequeños estímulos.
Por ejemplo si como parte de la experiencia de compra les das caramelos gratis a tus clientes puede parecer que no afecta en nada, pero si a eso le sumas que los llamas por nombre y apellido, empezas a conocer sus gustos e intereses, te destacas en la atención de la fuerza de ventas, creaste un ambiente genial y encima les das contenido de valor por redes sociales, suma mucho!
Este punto es super importante. Motivar a la gente que participe puede hacer la diferencia, pero eso sí: siempre y cuando estés entregando contenido de valor.
Sin contenido de valor, la gente no interactúa.
Esto se puede aplicar por ejemplo cuando alguien compra el producto que le sacan una foto, o cuando pedís que etiqueten a un amigo en una publicación de Facebook o Instagram. También se pueden usar los sorteos en Facebook o en Instagram.
En este campo hay muchísimo para hacer. Pero todo depende del tipo de contenido que estás subiendo actualmente.
Imaginemos que subís consejos sobre emprendedores, una buena práctica sería poner en la descripción «etiquetá a un amigo que necesite este consejo».
O si es un video gracioso sobre cerveza puede ser «etiquetá a ese amigo que nunca suelta la cerveza» (como hace Sofi Morandi). Cosas simples pero que sirven para que otros te conozcan por recomendación de un cliente o usuario.
3) Actividades con clientes
Una técnica que funciona mucho es la de hacer actividades con clientes. Dos ejemplos perfectos son los workshops o talleres.
Son jornadas en las que se trata un tema en particular. Por ejemplo si tu emprendimiento es de moda una idea de workshop es «Fotografía de producto para emprendedores». El taller lo haría alguien que sabe del tema, y con esto estás haciendo una alianza.
El taller es tuyo pero la charla la da alguien que sepa del tema, obviamente. Es un ambiente relajado donde los participantes se conocen entre ellos y por lo general son de mucho valor. Es 100% marketing de relaciones.
La clave es que el workshop sea de un tema que aporte valor a tu público. No sí o sí sobre tus productos, sino de algo valorado por tu público.
Generan mucha interacción y una experiencia que sin duda la van a compartir con sus amigos (generalmente mediante fotos en redes).
Conclusión
Ya vimos las 3 formas para hacer que las personas hablen de nosotros y poder potenciar el marketing boca a boca.
Lo podemos hacer mediante una buena experiencia de compra, incentivando a la interacción en redes sociales y mediante actividades con clientes (workshops por ejemplo).
TyC Sports fue demasiado lejos, o al menos eso dicen. El jueves 10 de Mayo lanzaron una publicidad sobre Putin y la homosexualidad por el mundial de fútbol 2018 que cambió para siempre la forma de percibir a la empresa.
Minimización de la problemática que afrontan las personas homosexuales, confirmación de estereotipos machistas, banalización de la homofobia y muchas cosas más son las que dicen sobre la publicidad.
Todos sabemos que el mundial de fútbol es el centro de los spots publicitarios y demás acciones de marketing, pero parece que en su intento por destacar TyC Sports se terminó perjudicando.
Por parte de TyC Sports, todavía no hicieron ningún comunicado oficial sobre su publicidad de Putin y la homosexualidad, pero sí borraron la publicidad de sus canales oficiales.
Sin duda es una de las publicidades más polémicas del año!
