Cuando hablamos de marketing estratégico y táctico, hay un componente fundamental que se enseña en primer año de la carrera de marketing en la universidad. Es tan básico que sin ello no podemos comprender ni hablar de marketing. Con esto me refiero al mix de marketing.
El mix de marketing indica de qué forma nos vamos a unir al juego. Aplicando este modelo de análisis, podemos identificar claramente cómo está compuesta la oferta de una empresa en base a qué producto/servicio vende, a qué precio, en dónde y cómo lo comunica. Y la mejor parte: el marketing mix es totalmente aplicable al marketing digital.
En este artículo vamos aprender sobre cómo se adapta el mix de marketing al mundo digital. ¡Empecemos!
Las 4 Ps del marketing
Cuando hablamos de marketing mix, estamos hablando de las famosas 4 Ps. Estas son: producto, precio, plaza y promoción. Ahora vamos a ver cada una con su aplicación al marketing digital.
Producto
La P del marketing que corresponde a producto tiene su equivalente en marketing digital en forma de contenido. Seguramente conoces la famosa frase de “el contenido es el rey”. En el mundo digital, el contenido no tiene que pensarse como una pieza individual de Instagram o Facebook, sino como el total de contenidos que se ofrecen. A esto lo conocemos como estrategia de contenidos.
Siempre recomiendo dividir el contenido en categorías que llamo “categorías o pilares de contenido” y que deberían seguir tu estrategia de marketing. En el caso del Instagram de este blog, tengo como categorías de contenido:
Difícilmente encuentres otro tipo de contenido en la página de Instagram. Es porque tengo el producto bien definido, a eso me refiero.
Cuando uno logra tener definido los pilares de contenido, todo se vuelve más fácil.
El asunto ahora tener en cuenta qué contenido es mejor para qué red social. Por ejemplo, si este blog tiene una cuenta de LinkedIn, difícilmente ponga los mismos memes de marketing, porque es un contenido que es mucho mejor para Instagram. Es importante leer el contexto en el cual se consume el contenido en cada red social.
No se trata sólo de crear el contenido, sino de pensarlo para cada plataforma.
Obviamente que en el apartado de producto tenemos también a los productos digitales, que cada día crecen más (ebooks, webinars, cursos, talleres, workshops, etc). Generalmente estos productos digitales se venden implementando un funnel o embudo de ventas, para aprender de esto pueden ver el curso de publicidad en Facebook e Instagram.
Precio
En marketing digital, el precio viene dado por el modelo de negocios que uses. En este blog no cobro absolutamente nada por dar el conocimiento o consejos que doy, pero mucha gente me contacta por privado para consultorías de marketing, comprar cursos de marketing digital, diseñar páginas webs, o cosas así. ¿El precio de este blog? Gratis.
Eso no quiere decir que sea el único modelo de negocios. La revista AdAge tiene información tan pero tan valiosa que es una revista de marketing que tenés que pagar para leer (después de superar 3 o 4 artículos gratuitos al mes).
Business Insider ofrece su contenido gratis pero tiene grandes investigaciones de mercado que son de pago. Los grandes medios digitales como Infobae no cobran ni $1 de sus visitantes, pero tienen publicidad que pagan las empresas y se financian de esa forma. Depende de cada negocio, es una decisión que no se debe tomar a la ligera, sino que hay que tener en cuenta la estrategia global del emprendimiento.
No olvidemos el modelo más clásico de todos, el de las tiendas online.
En términos de precio y de modelos de negocios digitales, siempre estoy del lado de generar valor, esto quiere decir dar contenido gratis para una audiencia determinada. Una vez que la gente encuentre valor en ese contenido gratis, es muy probable que te busquen por el contenido que sí es de pago (en mi caso consultoría de marketing o diseño web).
Plaza
El concepto de plaza en marketing digital se refiere a la distribución. Para esto escribí un artículo dedicado exclusivamente a la distribución de contenido en marketing digital, así que antes que repetir lo podes leer así seguimos.
Solo voy a decir lo siguiente:
La forma en que uno distribuye el contenido en el mundo digital tiene impacto directo en tu emprendimiento digital.
La distribución es de importancia extrema en el marketing en redes sociales. Y no estoy exagerando, he visto cuentas que en dos o tres meses llegan a un nivel de interacción envidiable por tener un concepto clarísimo de la distribución en el mundo digital. Estas cuentas hacen de la distribución el pilar de su estrategia de marketing digital.
Otra cosa a tener en cuenta en la distribución: no poner la misma pieza de contenido en todas las redes sociales de la empresa. Ese es un error muy común, y es terrible porque no se tiene en cuenta los distintos tipos de público para cada red social.
Promoción
Este concepto termina de cerrar el sistema del marketing mix en digital. Y acá hay un punto importantísimo para aclarar:
Cuando hablamos de marketing en redes sociales, no sólo nos referimos a crear contenido, responder comentarios y demás. Es muy importante saber manejar las herramientas de anuncios. Insisto en que esto no puede ser evitado, a menos que tengas un poder de distribución enorme (explicado en el artículo que dejé más arriba), pero es algo que pasa en muy pocos casos.
A la hora de hacer anuncios en plataformas como Facebook, crear campañas donde los usuarios tengan acceso al contenido de la página es fundamental (no “difundir publicaciones”, sino crear campañas con una segmentación precisa). La gente tiene que probar ese contenido antes de unirse o seguir una página. Hacer campañas mostrando el contenido de la página es una muy buena forma de que el consumidor pruebe el contenido.
Obviamente si tenes un negocio orientado a la transacción de algún producto es muy probable que tus campañas sean distintas.
Conclusión
Todos conocemos el modelo tradicional de las 4 P del marketing mix. Pero aplicado a digital es algo totalmente nuevo, y totalmente necesario.
Saber orquestar el producto (contenido), el precio (modelo de negocios), la plaza (distribución como elemento clave) y la promoción (anuncios en las plataforma) es lo que sienta las bases para una estrategia de marketing digital perfecta.
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Hay una gran herramienta que se utiliza mucho para ganar seguidores en redes sociales: los sorteos en redes sociales. Y más precisamente hacer sorteos en Facebook.
Anteriormente hice un artículo sobre cómo hacer sorteos en Instagram y tuvo una repercusión considerable. Los sorteos son herramientas que se utilizan con mucha frecuencia. En este artículo vas a aprender cómo hacer un sorteo en Facebook, las páginas para elegir ganadores de sorteos y los programas para realizarlos.
Antes de empezar quiero aclarar la diferencia entre concurso y sorteo. En los concursos los ganadores no son al azar, es decir, tienen que hacer algo que amerite que ellos ganan. Por ejemplo en un concurso que hice en el día de la madre los participantes tenían que poner una frase característica de su madre (de esas frases típicas), y el que mayor likes tenía ganaba. En un sorteo, el ganador es al azar. Por eso mismo en este artículo explico la dinámica de los sorteos en Facebook.
Para hacer sorteos en Instagram, escribí esta guía.
1) Objetivo
Lo fundamental es empezar con un objetivo en mente. Y acá te voy a poner una lista de los objetivos más comúnes para los sorteos en Facebook:
Ganar exposición: Hay cuentas de Facebook que tienen un contenido de valor y altas tasas de engagement. Pero aún así, tienen pocos seguidores. Para ese tipo de cuentas aparece este objetivo. Podés ganar exposición con un sorteo que entregue valor a tu público objetivo. Justamente tu contenido de valor y altas tasas de engagement son lo que aseguran el éxito del sorteo. Tenes todo, sólo te falta exposición.
Generar lealtad: Cuando uno ve que las interacciones con las publicaciones empiezan a caer, un sorteo ayuda a revivir la comunidad. Muchas veces ni siquiera caen las interacciones, pero el social media manager considera que es hora de ir un paso adelante y por eso mismo se recurre a un sorteo.
Aprovechar una alianza entre marcas: Muchas veces dos marcas que tienen un público objetivo similar (y en el que ambas están interesadas), se juntan para ofrecer algo en conjunto, y recurren a un sorteo. Esto no sucede sólo con las grandes marcas, al contrario, las marcas pequeñas utilizan mucho este recurso. Imaginate un emprendimiento de fundas de celulares que se junta con otro emprendimiento de productos tecnológicos pequeños y deciden sortear un parlante Bluetooth. Es un win-win, ganan los dos!
Incrementar el tráfico: Si el sorteo sigue los pasos que detallo en el artículo, hay altas probabilidades de éxito. Y esto quiere decir que si tenés un eCommerce y haces un sorteo, tu tienda online va a ganar mucho tráfico. Parte de ese tráfico es posible que realice una compra, o que al menos inicie el proceso de compra, y de acá a unas semanas/meses realice la transacción. Si lo tengo que decir coloquialmente, el sorteo va a hacer ruido, y por eso vas a ganar tráfico.
Deshacerse de stock: Cuidado con este objetivo, porque muchas veces pasa que el producto del que te querés deshacer no es valorado por tu público objetivo y por lo tanto no sirve como premio.
2) Premio
A la hora de elegir un premio para el sorteo en Facebook, entra en juego el nivel de conocimiento que tengas de tu público objetivo. En el objetivo de “Deshacerse de stock” dije que muchas veces es difícil de aplicar. Esto es porque el premio no es coherente con la escala de valores de las personas.
Por ejemplo, si hago un sorteo en el Facebook de este blog, el premio probablemente sería un libro de marketing o algo similar. Porque sé que es algo que probablemente ellos valoran como positivo.
Otro punto importante es diferenciar dos cosas: una cosa es a lo que el negocio se dedica, y otra muy distinta es lo que el consumidor valora. Lo ejemplifico con el contenido en redes sociales: si tengo una marca de fundas de celulares, ¿necesariamente tengo que publicar contenido exclusivamente de mis fundas de celulares? No. Avantrip es una agencia de viajes y publica memes sobre situaciones que comúnmente se dan en los viajes.
Se trata de lo que el consumidor valora, no de lo que vende tu marca.
Entonces acá aprendimos que el premio no siempre tiene que ser lo que comercializas. Pasemos al siguiente punto!
3) Metodología del sorteo
Ya elegimos el objetivo y el premio del sorteo en Facebook. Ahora toca elegir la metodología del sorteo en Facebook. Es decir, cómo lo vamos a realizar.
¿Qué van a tener que hacer las personas para participar? Las cosas base son comentar, seguir a la página, compartir y dar like. Ahora veamos las combinaciones que más se usan hoy en día para hacer sorteos en Facebook:
Comentar etiquetando a dos amigos
Dejar con comentario y compartir
Dar like y compartir
Seguir a la página y compartir
Obviamente que hay más combinaciones, pero estas son las que más se usan hoy en día.
Un punto a tener en cuenta es la relación entre el esfuerzo y la recompensa. Si el sorteo es sobre una webcam y para eso tengo que seguir a la página, dar like, etiquetar a 5 amigos y compartir diciendo que es lo que más me gusta de la página, claramente el esfuerzo es mayor a la recompensa. Se trata de encontrar un balance entre ambos. Ahora veamos las herramientas que sugiero para el sorteo:
Herramientas para hacer un sorteo en Facebook
FanPage Karma (gratis)
Dentro de esta página (que es de pago), hay una opción escondida que se llama “Hada de la suerte”. En esta página solo pones el link de la publicación y te da los ganadores de forma aleatoria. Hacé click acá para entrar a FanPage Karma.
Sortea2 (gratis)
Otra opción muy buena es Sortea2, tiene dos opciones: hacer un sorteo “en blanco” donde vos escribis cada usuario que participa, o sorteo mediante el link de la publicación de Facebook (igual que FanPage Karma), te dejo ambos links:
En este artículo vimos los 3 pasos fundamentales del sorteo: objetivo, premio y metodología. También aprendimos a tener en cuenta la escala de valores de los usuarios y a cuidar la relación entre el esfuerzo y la recompensa.
Ahora, a poner en práctica los sorteos en Facebook! Cualquier duda dejame una consulta en el Instagram del blog (@desnudandoelmarketing).
A la hora de generar contenido para redes sociales, viene una parte fundamental en la estrategia de marketing digital. ¿Cómo hago que mis posts tengan más interacciones? En este artículo vas a saber lo que todo social media manager debería saber: el concepto de distribución en redes sociales, vital para tu estrategia de marketing de contenidos.
Ya sea que estés usando Facebook, Instagram o LinkedIn en tu estrategia de content marketing, el concepto de distribución es clave. Y lo mejor de todo, la distribución del contenido es totalmente orgánica. Pero antes hay que saber qué es el content marketing, así después pasamos a explicar la distribución de ese contenido.
¿Qué es el content marketing?
El content marketing, o marketing de contenidos, es la estrategia que usas para dar valor a tu público objetivo. Usas el content marketing para atraer a estas personas que te interesan, y empezar una relación a largo plazo. No usas los estímulos agresivos (como un descuento del 50%), ni la saturación en medios tradicionales, sino que te centras en el contenido.
La pregunta típica es, ¿qué es ese valor que le puedo dar? Puede ser desde entretenimiento como memes, hasta contenido aspiracional, o cualquier cosa que valore el consumidor (consejos, frases de motivación, videos graciosos, contenido relacionado a la temática de la página, información, etc).
Ahora que sabemos lo que es el content marketing, el concepto de valor y los contenidos en redes sociales, pasemos al centro de este artículo:
¿Qué es la distribución en redes sociales?
Con distribución entendemos a la difusión del contenido a tu público objetivo (prospectos).
Te conviene aplicar la distribución con las piezas de contenido que tengan una performance mayor al promedio, es decir que tengan un rendimiento sobresaliente a las demás.
Podes leer este articulo de Titanium Consulting Group para profundizar más sobre marketing digital.
Ahora vamos por parte, primero voy a explicar lo de prospectos y después lo de la distribución:
¿Quiénes son los prospectos en marketing digital?
Los prospectos son aquellos potenciales clientes o espectadores. Digo espectadores porque en el caso de páginas generadoras de contenido (como la fanpage de este blog) no buscan lucrar, sino formar una comunidad. Entonces, estos prospectos, tomando a Facebook como ejemplo, están presentes en los grupos de la plataforma.
Si bien los grupos de Facebook tuvieron varios cambios a lo largo de los años, hoy en día están en auge, y tenés de tooodos tipos. Es por esto mismo que los grupos o comunidades online son un pilar del content marketing. Logran la homogeneidad dentro de la heterogeneidad. Es decir, dentro de Facebook (donde todos son distintos), los grupos agrupan a personas con intereses comunes (intereses como el marketing, el diseño, los memes, la universidad, el fútbol, etc). Es algo que no se puede dejar pasar.
La distribución en el marketing de contenidos
Primero unite a 4 o 5 grupos del tema que te interesa, y lo primero (antes de difundir tu contenido), es colaborar de forma activa en los grupos. Respondé dudas, escribí tus opiniones, dales valor. Sabemos que el marketing es un intercambio de valor, y por eso después vas a pasar a difundir tu contenido.
Acá les dejo un ejemplo del poder de la difusión del Facebook de este blog:
Más de 62.000 personas alcanzadas de forma orgánica (con 4.000 seguidores). El alcance fue de más de 15 veces el número de seguidores de la página. Eso es distribución (con un nivel de engagement notablemente bueno).
La distribución en grupos genera interacción MUY alta, justamente porque agrupa gente con intereses en común, y justamente de aquellos intereses a los que vos apuntas!
Aplicando la distribución en el content marketing
Ya sabés la clave del content marketing, dar valor y saber distribuirlo, sin miedo. El contenido que difundas es un aporte más para que la comunidad siga viva. No lo veas como spam, porque no lo es. Esto es, obviamente, siempre y cuando tu contenido aporte valor como dijimos antes, eso no lo podés saltear.
Ahora, a ponerlo en práctica en tu estrategia de marketing de contenidos!
Uno de los temas más preguntados del eCommerce es cómo generar ventas. Es la gran pregunta, pero hay ciertos factores que influyen a la hora de generar ventas. En este artículo vas a ver cómo mejorar tu tienda online para poder aumentar tus ventas online.
Problemas comunes en eCommerce
Antes que nada, recordemos que todo lo que hacemos en marketing es para generar valor. Ahora voy a explicar los problemas más comunes en los eCommerce para que puedas tener más éxito a la hora de vender por internet:
Credibilidad
Uno de los principales problemas es la apariencia de la tienda online. Una apariencia estática hace que que la tienda online pierda credibilidad. Esto no quiere decir que tengas la tienda abandonada, capaz la actualizas de vez en cuando, pero claramente el diseño no lo transmite. Y lo más importante: el cliente no lo percibe.
Veamos un ejemplo:
En este caso vemos que la tienda carece del dinamismo que impulsa a la compra. Lo que pasa es que uno siente que a lo largo del tiempo la tienda no se actualiza, es lo que el cliente puede llegar a percibir. ¿Por qué es esto? Porque no hay movimiento (y no me refiero a esas animaciones que pueden incrementar el tiempo de carga del sitio), ni tampoco algo que señale nuevos productos o temporadas.
La credibilidad es fundamental, sobre todo en estos tiempos donde el eCommerce minorista no tiene tantos adeptos como sí lo tienen los marketplaces (tema para otro artículo).
Algunos elementos para ganar credibilidad y dinamismo puede ser:
El botón de WhatsApp para chatear con la marca.
Los logos de los métodos de pago para impulsar la compra.
La aplicación de los colores de la marca al tienda online.
La cantidad de imágenes por producto.
Los carruseles con banners (ojo con excederse porque sino aumentan el tiempo de carga de la web).
Las imágenes realistas (de las personas que exhiben el producto).
Dinamismo
El dinamismo es vital en las tiendas online, con esto no me refiero a spammear con banners o publicidad molesta (y menos sabiendo el efecto que la publicidad tiene en el cliente), sino a que algo tiene que indicar un cambio, algún tipo de movimiento. Ese dinamismo hace que inconscientemente la persona que visita la tienda online perciba que está actualizada, o que hay alguien real encargándose del sitio web.
Ahora veamos otro ejemplo:
En el caso de Sofia de Grecia, la tienda online tiene mucho movimiento. Analicemos los elementos que la hacen parecer dinámica:
El menú de arriba del todo (que tiene movimiento
La sección de “New” en el menú principal
El slide con 3 imagenes
El “Coming soon”
La parte que dice “mensajitos” (apretas y se abre la conversación)
Esta es una tienda que te deja con la percepción de que es actualizada muy seguido. Quizá no la actualizan desde el día que la lanzaron, pero el tipo de cosas que mencioné arriba hacen que percibas dinamismo en la tienda online.
Hay que tener en cuenta de que si bien el ecommerce en Argentina tiene una tasa de crecimiento altísima, todavía hay un gran número de personas que ven con desconfianza el hecho de poner los datos de la tarjeta de crédito en un sitio online. El consumidor necesita el dinamismo, porque el dinamismo le genera confianza, y esa confianza le da credibilidad a la marca.
En el caso de Garbarino es 100% visible. Hasta tiene contadores para generar el sentido de urgencia, una clara técnica de la psicología en marketing! Es muy evidente. El hecho de tener ofertas por día es una muy buena forma de darle dinamismo a una tienda online.
Conclusión
Si bien el eCommerce es todo un mundo, ya dimos los primeros pasos viendo cómo vender más en MercadoLibre, pudimos aplicar la psicología del consumidor en el proceso de compra, y ahora vemos cómo mejorar de a poco una tienda online mediante la credibilidad y el dinamismo.
El consumidor necesita sentirse seguro. El eCommerce avanza a pasos muy grandes, pero hacer sentir seguros a los consumidores es una constante en marketing. Uno de los pasos para lograrlos es darle dinamismo a la tienda online.
En términos de precio y de modelos de negocios digitales, siempre estoy del lado de generar valor, esto quiere decir dar contenido gratis para una audiencia determinada. Una vez que la gente encuentre valor en ese contenido gratis, es muy probable que te busquen por el contenido que sí es de pago (en mi caso consultoría de marketing o diseño web). 
