Hoy vamos a hablar sobre cómo afrontar una crisis en redes sociales siguiendo lo que pasó con Netflix en Argentina (2019).
En este caso, al gigante del streaming se le presentó un problema para nada menor: los usuarios empezaron a amenazar con darse de baja del servicio si se confirmaban los rumores que estaban circulando por redes sociales.
Vamos a analizar en detalle qué fue lo que pasó y cómo reaccionó Netflix para hacerle frente a la crisis.
¿Cuál fue la crisis de Netflix en redes sociales?
Lo que pasó con Netflix fue algo muy puntual: empezaron rumores de que un conocido periodista argentino, Jorge Lanata, iba a estrenar una miniserie llamada «Codicia» en Netflix.
Esta miniserie iba a estar enfocada en «la ruta del dinero K», un nombre con el que se conoce al mecanismo del gobierno de Néstor y Cristina Kirchner para lavar dinero del pueblo argentino.
Ante tales rumores, los usuarios enfurecieron y amenazaron con dar de baja el servicio si efectivamente Netflix estaba trabajando junto a Jorge Lanata en su nueva miniserie.
Consejos para gestionar las crisis o problemas en redes sociales
Basándonos en este caso veamos los consejos para superar crisis en redes sociales:
1) Utilizar el mismo lenguaje que tus usuarios
Ante las críticas que recibió Netflix la marca en ningún momento perdió la cordura. ¡Todo lo contrario!
Netflix usa un lenguaje cercano a sus usuarios para resolver la crisis de social media.
Es muy tentador ir por el camino de respuestas estandarizadas que sean formales y «transmitan seriedad». Pero en muchos casos les puede jugar en contra.
Esto no quiere decir que las respuestas automáticas estén mal (ya lo vamos a ver en el próximo punto), sino que la falta de empatía es la que las convierte en un elemento perjudicial para la marca.
La regla número 1 es responder con empatía. Recordemos que si un usuario se toma el tiempo de entrar a nuestro Facebook, mirar nuestras publicaciones, elegir una foto, pensar un comentario de odio, escribirlo y publicarlo es porque realmente algo está pasando. Comprendamos eso en primer lugar.
2) Respuestas estandarizadas para no caer en trampas
Hay una tendencia creciente en redes sociales que tenemos que tener en cuenta para superar las crisis en redes sociales. Consiste en establecer vínculos con el community manager de una marca. No con la marca en sí, sino con la persona que administra las redes sociales.
Dicho esto, sabemos que esta relación que se genera con el CM de las marcas no siempre es positiva. Muchos usuarios intentan que el CM caiga en alguna «trampa» y diga cosas que no son tan así, o se equivoque de cualquier forma.
Aplicado a Netflix, ellos recibieron muchos comentarios (realmente muchos) en sus redes sociales sobre este inconveniente con Jorge Lanata (el periodista dueño de la supuesta serie a estrenarse en Netflix). Para evitar caer en esas trampas o comentarios mal intencionados que pueden dejar peor a la marca, tienen que haber respuestas estandarizadas de alguna forma.
Esta es la respuesta estandarizada de Netflix para superar su crisis en redes sociales.
Una de las formas de estandarizar respuestas en crear un documento, puede ser un google doc o una página dentro del sitio web, donde hayan preguntas y respuestas. Sería el FAQ de las crisis en redes sociales.
Es importante que este FAQ de crisis exista lo antes posible una vez surgida la crisis (no puede existir antes porque ¿quién se iba a imaginar que la crisis iba a involucrar a Jorge Lanata?).
3) Convertir la crisis en oportunidad
En este punto es importante ser creativo, ¡pero sin pasarse de la raya! Netflix convirtió el hashtag #ChauNetflix en #HolaFalsoRumor. Fue una jugada creativa, limpia y sutil.
Netflix dio vuelta el hashtag que se usaba como consigna para hacer campaña en contra de la marca.
Casio intentó dar unas disculpas tras ser acusado de machista, pero el uso del lenguaje inclusivo las convirtieron en algo poco creíble.
La idea es poder convertir esa situación adversa en una más favorable. Esto no quiere decir intentar sacar provecho, simplemente volver al término inicial en lo que es percepción de los usuarios.
Conclusión: ¿Cómo superar crisis en redes sociales?
La clave para poder salir adelante ante las crisis de social media en marketing es mediante la empatía y la paciencia. Empatía para entender lo que molesta a los usuarios generadores de esa crisis, y paciencia para no perder los estribos y hacer que la marca salga peor parada de lo que estaba antes (como le pasó a Fravega o Carrefour en su momento).
El manejo de crisis en redes sociales es algo clave, y hoy junto a Netflix aprendimos cómo poder gestionar lo mejor posible esas crisis digitales 🙌🏻.
Todos los que hacemos marketing digital sabemos de la importancia de poder construir una comunidad en las redes sociales. Y es por eso mismo que hoy vamos a ver el top 6 de prácticas para tener muchos seguidores de Instagram.
Vamos a dividir el artículo en 2: formas pagas y formas orgánicas.
Ambas sirven y les van a dar resultado, pero siempre depende de los recursos que tengan disponibles y de su objetivo de marketing (¿para qué quieren ganar seguidores en Instagram?).
¿Cómo conseguir seguidores en Instagram de forma orgánica?
A la hora de conseguir más followers en Instagram lo más atractivo es inclinarse por las técnicas orgánicas, es decir, aquellas que no requieren pagar.
Hay que tener muy en cuenta la estrategia que vamos a seguir para poder sacar el máximo resultado y poder ganar la mayor cantidad de followers posibles.
Vamos a ver influencer marketing, colaboraciones/alianzas, generar el boca a boca con contenido de valor y por último cómo derivar tráfico desde otra red social.
1) Influencer marketing
Trabajar con influencer es una manera eficaz para crecer tu cuenta de Instagram. Los influencers son personas que tienen mucho impacto en redes sociales, por lo que son grandes influenciadores.
Hay que tener en cuenta que el impacto no es lo mismo que el número de seguidores. Hay muchos «influencers» que compran seguidores, por lo que no nos interesa trabajar con ellos.
La clave para tener más seguidores en Instagram usando influencers es garantizando que el influencer tenga seguidores reales. Esto lo podemos hacer mirando el engagement (interacciones promedio de sus publicaciones dividido el número de seguidores)
Los influencers que sí nos interesa para ganar seguidores son aquellos cuyo público coincide con el de nuestra marca.
Les doy un ejemplo:
Si tenemos una marca de ropa para skater (como Billabong, DC, etc) y nos orientamos a jóvenes de 18 a 26 años que tienen trabajos poco calificados, mucho tiempo libre y que escuchan rap, deberíamos buscar un influencer cuya audiencia cumpla esos mismos requisitos.
Una vez que encontramos al influencer que nos importa, lo que sigue es tan simple como mandarles un mensaje y preguntarles si les gustaría hacer lo siguiente:
Mandarle un producto de nuestra marca (ofrecerlo como un regalo)
Que el influencer se saque fotos con dicho producto
Estas fotos que se saca el influencer las debería subir a su propio muro y más tarde la marca la puede usar como una pieza más de contenido en social media.
Lo importante es darle valor al influencer.
2) Colaboraciones/alianzas
Otra forma de tener muchos seguidores cuando uno recién empieza en Instagram es mediante las colaboraciones o alianzas.
Hacer una colaboración en Instagram significa hacer una acción conjunta con otra marca.
Las formas más comunes de colaborar en Instagram con otras cuentas para que ambas ganen más seguidores son:
Hacer un sorteo en conjunto: El sorteo conjunto es muuuy típico y es una forma genial de colaborar, porque por lo general los sorteos tienen un gran alcance (y de este gran alcance se benefician ambas cuentas)
Hacer una historia entre las dos cuentas: Una forma muy buena de hacer colaboraciones es contar una historia entre las dos marcas usando las «stories». Por ejemplo anunciar 4 tips de maquillajes: una cuenta muestra 2 tips y la otra cuenta se encarga de los otros 2 tips. Para ver los cuatro consejos el público tiene que ver las stories de ambas cuentas.
Mencionarse entre las dos cuentas: Mencionar a otra cuenta es lo más común, por lo general se hace una «storie» mostrando algún contenido y mencionando a la cuenta con la que se hace la colaboración.
Publicar contenido de la otra cuenta en el muro: Otra forma muy común es publicar el contenido de la otra cuenta en el muro y mencionarla de forma directa así van a seguirla (muy común en cuenta de memes por ejemplo).
3) Generar el boca a boca con contenido de alto valor
Otra forma muy buena de conseguir un mayor número de followers en Instagram es generando contenido de alto valor en Instagram.
Pongamos un ejemplo práctico: en el Instagram de este blog se suben «stories» de marketing muy dinámicas e interactivas.
Cada vez que subo una de esas historias gano seguidores porque la gente se la recomienda a amigos o compañeros. Es un ejemplo perfecto de contenido de valor.
Otro beneficio del contenido de valor es que es una forma perfecta para tener más likes en Instagram.
Hay otras cuentas que hacen lo que se llama «curar contenido» (juntar contenido de otras cuentas y ponerlo en la suya), entonces generan mucho valor de esa forma. En vez de que la gente tenga que seguir 5 cuentas de maquillaje distintas, los seguís a ellos y estás al día de todo lo que tenga que ver con maquillaje.
Lo importante es ver cómo uno puede dar valor. No necesariamente hay que dar valor haciendo algo que nadie haya hecho, sólo hay que ver cómo hacerlo de la mejor forma posible.
4) Traer tráfico desde otras redes sociales
Otra forma muy eficaz de tener una mayor cantidad de seguidores es derivar tráfico desde otra red social.
En el caso de este blog, cuando abrí el Instagram una gran parte del tráfico era derivado desde la página de Facebook.
Esta estrategia para ganar seguidores en Instagram se aplica a cualquier red social pero para usarla se necesita sí o sí tener presencia en otra plataforma desde donde se pueda derivar tráfico.
Las formas más comunes de derivar tráfico son:
Anunciar la apertura de la nueva cuenta en la red social de origen
Publicar de vez en cuando una publicación directamente desde el Instagram de destino (copiando y pegando la URL de Instagram en Facebook)
Publicar una foto normal y poner en el texto la dirección de Instagram
Una forma de derivar tráfico desde Facebook hacia Instagram es publicando la dirección de Instagram en un contenido de Facebook.
¿Cómo ganar seguidores en Instagram de forma paga?
La segunda gran opción para incrementar los seguidores en esta plataforma es pagando dinero. Lo importante es saber que incluso pagando se debe tener una buena estrategia para ganar seguidores.
Vamos a ver dos grandes opciones: la publicidad paga y las difusiones pagas.
Publicidad paga
La primera forma es mediante la publicidad paga. Ahora Instagram permite lo que se conoce como «dark posts» (hacer publicaciones que sólo la ve el público objetivo que nosotros elegimos).
Tenemos dos opciones para hacer publicidad paga:
Usar el administrador de anuncios de Facebook
Hacer publicidad directo desde Instagram
La opción más recomendable es usar el administrador de anuncios (es la forma más profesional), porque se pueden hacer muchos anuncios de una, además de segmentar de forma más precisa y tener mucha más información para hacer un seguimiento de la publicidad.
De todas formas ambas opciones son viables. La opción de hacer publicidad directo desde Instagram se usa más en emprendimientos pequeños que no cuentan con conocimientos de marketing digital ni tienen agencias de marketing.
Difusiones pagas
La segunda opción para ganar seguidores en Instagram invirtiendo plata es usar las difusiones pagas o «shoutouts».
Un shoutout de Instagram consiste en mencionar a otra cuenta a cambio de un pago monetario ($).
Esto lo hacen cuentas grandes y el precio no suele ser barato. Para sacarle el máximo de provecho hay que asegurarse de que el público de la cuenta que va a hacer el shoutout coincida con el público que nos interesa.
Además de esto, a la hora de hacer el shoutout la pieza de contenido que se muestre tiene que ser de alto valor, eso sí o sí.
¿Conviene comprar seguidores en Instagram?
La respuesta es un rotundo NO. Muchos gerentes dicen que quieren tener muchos seguidores «por una cuestión de imagen».
Es cierto que los seguidores son baratos. Pero comprar seguidores para Instagram cuando ya tenemos a millones de personas usando la App por día es simplemente desaprovechar oportunidades.
¿Por qué no empezamos a crear contenido de calidad? ¿Por qué no aprovechamos para formar una comunidad en torno a nuestra marca?
Cualquier persona se puede dar cuenta de que lo seguidores son falsos.
Si una cuenta tiene 13.000 seguidores pero sol0 2o likes promedio por foto = seguidores falsos.
Y no sólo esto, sino que si tenemos tantos seguidores (comprados) nuestro contenido va a ser horrible de todas formas, porque no fuimos creciendo la cuenta, simplemente compramos y listo. Y esto afectaría a esa imagen que tanto quiere cuidar la gerencia.
Conclusión
Todos sabemos la importancia de tener un mayor número de seguidores en Instagram. El problema es siempre el mismo: ¿cómo conseguirlos?
En este artículo vimos las dos grandes formas (de forma orgánica y de forma paga), junto con las 6 opciones más viables.
Instagram acaba de lanzar su nueva App llamada «IGTV» (Instagram TV), que promete competir frente a frente con YouTube. ¿Qué es IGTV?
¿Qué es IGTV?
IGTV es un servicio integrado en Instagram para subir videos en formato vertical (1080x1920px) que duren más de 15 segundos (como los que se suben a las historias).
Instagram anunció este servicio en el marco de alcanzar el billón de usuarios.
Algunas claves del nuevo servicio:
Está disponible para todos los usuarios de Instagram
Está integrado en la App (aunque tiene su App aparte)
Permite videos sólo en formato vertical
La duración puede ser de 15 segundos a 1 hora dependiendo de la cantidad de seguidores
Tiene una sección de «Descubrir» para conocer a nuevos creadores de contenido
Ahora la pregunta es: ¿IGTV le puede hacer frente a YouTube?
Razones para competir contra YouTube
En primer lugar, Instagram ya tiene creadores de contenido dentro de su plataforma.
Imaginemos un nuevo show semanal de una cuenta de Instagram que no usa YouTube pero sí quiere intentar en IGTV, ya tiene un público inicial! El costo es prácticamente cero.
Otra razón es que ya tiene audiencia final integrada (gente que use Instagram como consumidores) y que puede ser que quieran probar este nuevo servicio.
En resumen, Instagram no sólo tiene creadores de contenidos en la plataforma, sino también audiencia final (lo más difícil de conseguir).
Razones para NO competir contra YouTube
Las 2 principales razones son, en primer lugar, que Youtube ya está muy posicionado entre los creadores de contenidos. Instagram y Youtube se usan como canales distintos y de forma distinta.
La segunda razón es que Youtube ya tiene monetización incluida (algo que IGTV seguramente tendrá más adelante), pero que por el momento no la tiene.
Eso hace difícil que los creadores de contenido apuesten 100% a IGTV.
Un dia de Junio, la ciudad de Buenos Aires amaneció empapelada de carteles que decian «no mires netflix». ¿A qué se deben? ¿De qué empresa son? (Netflix sacó un video oficial explicando todo, lo dejo al final de este artículo).
Generaron mucha curiosidad en la gente, y más por las ubicaciones de los carteles (Avenida Santa Fe y Avenida Coronel Diaz, por ejemplo), que se destacan por contar con un alto tránsito de gente, y por eso mismo el precio no es nada barato.
Cartel de no mires netflix en la ciudad de Buenos Aires
Para resolver este importante enigma, hay 2 cuestiones:
Netflix ya realizó una campaña similar en Estados Unidos con carteles que decían «Netflix is a Joke» (netflix es una broma).
Hay un sitio oficial que es «www.nomiresnetflix.org» donde sólo se muestra un video con la leyenda que aparece en los carteles.
Ahora que sabemos que es el propio netflix el que anda detrás de esto, pasemos a ver por qué.
Para los amantes del neuromarketing, vamos a hablar un poco de eso!
Dentro de lo que concierne a las neurociencias, hay muchas características de nuestro cerebro que siguen una especie de «reglas generales» (algo así como los principios psicológicos del consumidor).
En este caso, el principio es que el cerebro ignora la palabra «NO».
¿Querés hacer una prueba? Entonces no pienses en un elefante rosa! (Si pensaste en un elefante rosa, supongo que ya entenderás a qué me refiero). En este contexto, si decimos «No mires netflix» lo único que hacemos es decirle a nuestro cerebro «mirá netflix».
Incluso dejando afuera a las neurociencias y a la PNL (programación neurolingüisticas), el simple hecho de poner carteles así por toda la ciudad logra un efecto boca a boca muy fuerte.
Acá está el video oficial de Netflix:
Sin importar las razones que se puedan dar hay una realidad: Netflix está dando mucho de que hablar.
![Top 6: Cómo crecer una comunidad en Instagram [GUÍA]](https://desnudandoelmarketing.com/wp-content/uploads/2018/07/Como-tener-muchos-seguidores-en-Instagram.png)
