En el mundo digital actual, las redes sociales han revolucionado la forma en que nos comunicamos y compartimos información. Esto tiene impacto directo en los marketeros que vamos siempre a la búsqueda de nuestro público objetivo para darle valor al consumidor. No sólo nos adaptamos a la aparición de las redes sociales, sino también a los cambios dentro de cada una de ellas.
Instagram, una de las plataformas de redes sociales más populares, ofrece diversas herramientas y funciones para la difusión de contenido. Dos conceptos clave en Instagram son los «Canales de Difusión» y los «Canales Sociales». En esta guía, vamos a explorar en detalle qué son estos canales, cómo funcionan y cuáles son las diferencias entre ellos.
Así se ve un canal de difusión en Instagram.
Canales de difusión en Instagram
Los canales de difusión son una forma de interactuar de forma unidireccional con tus seguidores de Instagram. Te permiten enviarles mensajes, fotos, audios y encuestas sin que ellos puedan responder. Solamente pueden reaccionar a estos mensajes con emojis.
Están diseñados para que los creadores de contenido podamos mantener a nuestros seguidores al tanto de nuestras novedades y noticias. Estos canales son visibles desde la bandeja de entrada de cada usuario.
Al mes de haber lanzado esta función, Instagram permite que invitemos colaboradores al canal para que ellos también puedan publicar contenido. Esto es útil para 2 grandes cosas:
Invitar a otros creadores de contenido y hacer alianzas.
Nombrar moderadores para que suban contenido y podamos delegar esta parte de nuestra comunicación.
Por ejemplo, en mi canal de difusión sobre marketing incorporé a una moderadora para que me asista publicando contenido. De esta forma, el canal gana más frecuencia en publicaciones.
¿Cómo crear un canal de difusión en Instagram?
Para crear un canal de difusión hay que ir al perfil de Instagram, hacer click en el signo «+» que está al lado de nuestro nombre de usuario, y elegir «canal».
En este apartado (última opción) podemos elegir si vamos a crear un canal de difusión o un canal social.
Canales sociales en Instagram
Un canal social de Instagram es un chat compartido con hasta 250 personas que son seguidoras de la marca. En este tipo de canal todos los participantes pueden mandar mensajes, no se limita únicamente al administrador del canal.
Cómo usar canales sociales y de difusión en Instagram
Lo único a tener en cuenta a la hora de usar canales sociales y de difusión es que no todos los usuarios tienen acceso a ambos canales. Por ejemplo, yo solamente puedo crear canales de difusión (donde solamente yo puedo publicar).
Hace poco una amiga que trabaja para una de las productoras más importantes del país me habló desesperada porque sin querer hizo un canal social en vez de un canal de difusión. Esto hizo que todos los participantes manden mensajes a lo loco. Así que cuidado!! Fijense bien qué tipo de canal pueden crear con sus cuentas de Instagram.
Al igual que en Instagram, Facebook también se encuentra haciendo pruebas para esconder las reacciones en sus publicaciones.
Según los comentarios de Adam Mosseri («chief» de Instagram), esto se hace para evitar la competencia entre los usuarios, parafraseando sus frases en español sería algo como esto:
«No queremos que Instagram sea una competencia. Queremos que sea un lugar donde la gente gaste más energía conectando con las personas que aman y las cosas que les importa».
La idea es reducir la comparación entre los usuarios, así como dejar de promover esa competencia entre los likes que reciben los usuarios. Exactamente lo mismo que está pasando con Instagram en algunos países como Canadá o Brasil.
Las reacciones de Facebook se verían así:
Así se verían las reacciones de Facebook si se esconden de las publicaciones.
Más allá de las repercusiones que esto tenga (como la disminución de los clickbaits o esfuerzos descomunales de los usuarios para tener likes), es un movimiento muy arriesgado que solo se comprende que se realice si la plataforma realmente quiere mantener su relevancia entre los usuarios.
Los usuarios podremos seguir viendo los likes y reproducciones de video que recibamos, pero nadie más podrá ver esa cifra.
Instagram ha probado esta iniciativa en Canadá, sumando luego a Australia, Italia, Irlanda, Japón, Brasil y Nueva Zelanda.
Esta medida busca centrar el foco de atención en el contenido más que en los likes.
Comunicado oficial de Instagram
Esta decisión claramente impactaría sobre los influencers y marcas que basan sus ingresos y estrategias en el número de likes reciben.
También se terminaría el problema de los likes comprados a través de “bots” que disparan métricas de fantasía, y toda la presión que esto genera.
Instagram es, después de Facebook, WhatsApp y YouTube, la red social más utilizada y viene con un gran crecimiento, como toda “novedad” en Internet, el funcionamiento total todavía no está claro… Y es importante que se vaya ajustando para que quienes utilizan Instagram en sus negocios, puedan contar con una herramienta fiable.
Así se verían las publicaciones de Instagram sin mostrar los likes.
Recordemos que el parámetro realmente importante en una publicación son los comentarios, que no se pueden automatizar, y que hay que enfocarse en todos los tipos de interacción y en el volumen de ventas que genera.
Hay algo que TODOS los dueños de marcas quieren: tener más reseñas en Google Maps. No es una cuestión de estatus ni nada de eso, simplemente todos sabemos (porque también somos clientes) que la gente se guía mucho por las reseñas de Google Maps.
Entonces ¿qué pasaría si logramos que con un solo link el cliente nos pueda dejar su reseña en la plataforma? ¡Es un paso enorme para la atracción de nuevos clientes a la marca!
En una de las empresas para las que trabajo puse en práctica este pequeño truco. El resultado fue que para que los usuarios dejen una reseña en Google Maps sólo tienen que ir a www.nombredeempresa.com/calificar.
Tan simple como eso. Y hoy vas a aprender cómo hacerlo para tener más reseñas en Google Maps.
¿Cuál es la importancia de Google Maps para nuestra marca?
Si tenes clientes o algún local que atienda a la calle seguramente habrás escuchado de las reseñas de Google Maps. Y sino cumplís alguna de esas dos condiciones también, ¡porque hasta los de marketing somos consumidores!
Nuestro objetivo en este artículo es aprovechar las herramientas digitales para conseguir más reseñas en los mapas de Google.
Tener presencia en Google Maps te ayuda a:
Llegar a clientes potenciales que usen la plataforma
Crear una imagen de marca hacia los clientes
Construir expectativas en cuanto al producto, servicio o experiencia de compra
Dicho esto, también hay que reconocer lo difícil que es conseguir reseñas en Google Maps (¿por qué es tan complicado algo que ayuda tanto a las marcas con atención en vía pública?).
Para eso mismo vamos a seguir este tutorial para conseguir reseñas en Google Maps.
¿Cómo crear un link para tener reseñas en Google Maps?
Hay 4 pasos simples que tenemos que seguir:
Entrar a tu perfil de Google Mi Negocio (o crear uno si todavía no lo tenes).
Una vez creado, buscamos nuestra empresa en la búsqueda de Google y debería aparecer nuestra empresa en el costado derecho de la página.
Hacemos click en «obtener más opiniones» y copiamos el link.
Con estos simples pasos ya tenemos un link! De ahora en más contamos con esta herramienta para darle el link al cliente y que nos reseñe.
Ahora podemos ir más allá y darle una vuelta de tuerca.
¿Cómo saber cuánta gente entra a reseñarme en Google Maps?
Hasta acá todo muy lindo, pero lo importante no es sólo tener reseñas, sino saber qué tan eficaz es nuestra forma de pedirles a los clientes su reseña.
Para saber cuántas personas entran a ese link, tenemos que:
Pegar el link largo en el lugar indicado y obtener el link personalizado
Dentro del panel de control de Bit.ly ya podemos ver cuánta gente hizo click en nuestro link para dejarnos una reseña. De ahí podemos calcular el ratio de reseñas, que se calcula dividiendo el número de visitas que figuran en Bit.ly dividido las reseñas que tenemos.
De esta forma nuestro link para que nos califiquen en Google Maps puede ser «bit.ly/calificarmimarca». ¿Sigue siendo difícil de recordar? ¡Seguí leyendo!
Ahora vamos a dar un paso aún más avanzado.
¿Cómo crear un link dentro de nuestro dominio para que la gente me reseñe en Google Maps?
El paso extra está en crear un link como conté al principio: www.midominio.com/calificar (no recomiendo usar palabras con la letra “ñ” como “reseñar”).
Para crear un link de este estilo tenemos que tener acceso a nuestra página web, más precisamente a nuestro hosting. Lo que vamos a hacer es modificar el archivo “.htaccess”.
Una vez que tenemos los datos de acceso a nuestro hosting, seguimos estos pasos:
1) Entrar al Administrador de archivos de tu sitio web
La parte de Administración de archivos de tu sitio web es donde están todos los archivos que componen tu sitio.
Se puede entrar vía FTP -consultar a tu hosting- o sino dentro del cPanel de tu hosting -generalmente se entra por www.mipaginaweb.com/cpanel-)
Hoy en día la mayoría de los sitios usan el panel de control llamado «cpanel», por lo que voy a ejemplificar con eso.
Así se ve un administrador de archivos. Lo que tenemos que hacer es localizar el archivo llamado «.htaccess»
2) Localizar el archivo «.htaccess»
Una vez que entramos al Administrador de archivos, vamos a la carpeta principal llamada “public_html”. Dentro de “public_html” vamos al archivo “.htaccess”. Si no lo ves, hace click en configuración y activá la opción de “ver archivos/ficheros ocultos”, o si no puede aparecer como “ver archivos que inicien con un punto (.)”
SI no podemos localizar el archivo «.htaccess» tenemos que activar la opción de ver archivos ocultos.
3) Modificar el archivo .htaccess
Primero nos descargamos una copia de ese archivo antes de modificarlo, solo por las dudas. Lo abrimos y agregamos este texto en la última línea del archivo:
Redirect 301 /calificar http://bit.ly/2uapclM
La parte de «Redirect 301» indica que vamos a generar una redirección desde nuestro sitio. La parte de «/calificar» es el link que yo le quiero asignar (por ejemplo www.nombredemimarca.com/calificar). La última parte de «http://bit.ly/2uapclM» es el link que nos generó la herramienta que mencionamos al principio (o la de Bit.ly como hice yo en el ejemplo).
¡Y listo! Lo que estamos haciendo es redireccionar esa dirección web (se puede cambiar la parte de “calificar” por la palabras que quieras) para que te lleve al link que creamos anteriormente.
Ese link, obviamente, es el dejar una reseña en Google Maps. En mi ejemplo al entrar a mi sitio web «www.nombredemimarca.com/calificar» me redirige a link que elegí (el de Google Maps).
Conclusión
Con este simple tutorial vimos cómo tener más reseñas en Google Maps creando un link personalizado para las reseñas.
También vimos cómo saber el número de visitas que tuvo ese link personalizado (y poder crear un indicador llamado “ratio de reseñas”), y también como hacer que ese link tenga un nombre super amigable usando nuestro propio dominio.
El resultado es una dirección personalizada como www.midominio.com/calificar
Eso es todo por hoy, ¡a ponerlo en práctica y a seguir marketeando!
Hace muy poco fue la F8, la conferencia anual de Facebook para desarrolladores en California dirigida por Mark Zuckerberg, el CEO de Facebook. Acá te contamos los datos más relevantes que se vienen en la red social.
Él mismo comenzó el discurso principal de la conferencia con una afirmación audaz que declaraba que “el futuro es privado”, mostrando el énfasis de Facebook para resaltar sus esfuerzos en mejorar la privacidad y la seguridad con sus servicios, después de años de controversias por escándalos de privacidad.
Sin embargo, queremos contarles que F8 no se trata solo sobre Facebook. También hay anuncios para Instagram, Oculus, WhatsApp y Facebook Messenger. Todo lo que Facebook anunció en F8 2019 lo encontraras acá! Quédate leyendo 🙌
Futuros cambios en Facebook
Facebook ha anunciado un importante rediseño del sitio web y su aplicación principal, lo que lo hará mucho más limpio, moderno y más fácil de navegar.
«El futuro es privado», dice Facebook.
La nueva actualización, llamada FB5, llega el 30 de abril e incluye un diseño completamente blanco, con solo rastros del icónico tono azul que caracteriza a Facebook.
Zuckerberg dio a conocer que el objetivo de la compañía es hacer que la plataforma esté centrada en la comunidad, razón por la cual la pestaña Grupos ahora facilita la búsqueda de nuevos espacios con una nueva herramienta de descubrimiento y recomendaciones.
También se podrá compartir contenido directamente en grupos desde el newsfeed, de manera similar a cómo es posible compartir contenido con amigos y familiares. También hay una opción para un modo oscuro.
La compañía también quiere apoyar a comunidades específicas de Facebook, especialmente a aquellas enfocadas en la salud y bienestar. Con la nueva función “Soporte de salud”, los usuarios podrán publicar preguntas y compartir experiencias sin que su nombre aparezca en la publicación.
El nuevo diseño de Facebook, quitandole protagonismo al color azul.
La siguiente novedad de Facebook es la nueva pestaña “Eventos”, que permitirá ver rápida y fácilmente qué tipo de eventos de están llevando a cabo a su alrededor, y coordinar con amigos para hacer planes para asistir juntos.
Con suerte, Facebook se centrará un poco más en la privacidad, y Zuckerberg describió seis componentes clave para lograrlo: interacciones privadas, cifrado, permanencia reducida, seguridad, interoperabilidad y almacenamiento seguro de datos. La implementación de estos llevará algún tiempo, específicamente alrededor de un año, según dijo el CEO.
Novedades en Facebook Messenger
Algunos cambios importantes están programados para llegar a Facebook Messenger en 2019, por lo que no solo será más rápido, sino también más accesible. Lo primero y más importante es una nueva aplicación de escritorio para Messenger creada para MacOS y Windows.
Con la aplicación, podrás chatear con amigos y familiares sin tener que navegar a Facebook.com o Messenger.com. También luce el nuevo rediseño para Facebook Messenger que se lanzó hace unos meses, incluido el soporte para un modo oscuro.
Facebook está trabajando además para que Messenger funcione mejor con integración en todas las plataformas: podrás enviar mensajes a tus amigos en WhatsApp, Messenger e Instagram, sin importar qué servicio estés usando. Esa es una actualización bastante importante de los servicios, y significa que no tendrás que cambiar de aplicación dependiendo de con quién estés hablando. ☺
Cambios en Instagram, la red social del momento
Facebook también ha anunciado una serie de actualizaciones a Instagram. Si bien no hay nada tan innovador como lo de Facebook, hay algunas nuevas características interesantes que se deben tener en cuenta, por ejemplo, la posibilidad de comprar productos en Instagram. La nueva función se lanzará la próxima semana y te permitirá comprar los productos sin tener que abandonar la aplicación de Instagram.
También hay una nueva forma de recaudar fondos para organizaciones benéficas en Instagram. Si queres recaudar dinero para una causa que te interesa, podés crear una etiqueta de donación en Historias, y el 100% del dinero recaudado a través de esa etiqueta irá a la causa.
Nueva etiqueta para donar dinero en Instagram.
Finalmente, hay un nuevo modo de cámara en Instagram que ahora ofrecerá un “Creative Mode”. El Modo de creación es para usuarios que desean compartir algo, pero no tienen una foto o video específico en mente, y le permitirá crear una Imagen con stickers, texto, y más, para liberar al artista que llevan dentro.
El «Facebook de Tinder»
Mmm habrá una nueva pareja? En 2018 Facebook había lanzado su servicio de citas tipo Tinder, pero ahora está agregando características nuevas. La compañía lanzó una nueva función llamada “Secret Crush”, que permite decirle a Facebook Dating en qué círculo de personas está la persona de la que estás enamorado. Si esa persona hace lo mismo, coincidirás en Facebook Dating, y quién sabe lo que pueda pasar después… 😍
Cambios en Whatsapp
En cuanto a WhatsApp, se dieron a conocer una serie de nuevas funciones que parecen dedicadas a incrementar el uso de la plataforma por parte de dueños de pequeños negocios >> Whatsapp Business
Hasta el momento, es conocido que las empresas que usan WhatsApp pueden tener sus propios perfiles con descripciones de negocios e información de contacto, pero el CEO de Facebook anunció que ahora la plataforma permitirá que las empresas muestren catálogos de productos completos, directamente en sus perfiles dentro de la aplicación, para que los clientes puedan explorar y “ver todo lo que está disponible en un negocio”, dijo Zuckerberg.
Claramente, esta función podría ayudar a pequeñas o medianas empresas que no tienen sitios web a poder mostrar sus productos de manera simple y gratuita.
Pagos dentro de Whatsapp
Además, como parte de esta renovación de funciones, Whatsapp también permitirá realizar pagos a través de su plataforma, convirtiéndose en una plataforma todo-en-uno para realizar transacciones comerciales, desde la publicación de productos y servicios, la interacción con clientes, y el pago por los mismos. Este servicio no está restringido solo a dueños de negocios, sino que también está abierto a todos los usuarios que quieran mandar o recibir dinero. Es genial ☺
