Tooodos nos quejamos del aire que tienen las papas fritas Lays. Nunca hicieron algún comunicado o acción al respecto, hasta ahora.

Antes de pasar al análisis, vean el experimento que hizo Lays sacándole el aire a sus papas:

¿Es suficiente lo que hicieron? ¿Fue una jugada maestra? ¿Realmente se necesita tanto aire para proteger al producto?

Más allá de las posibles respuestas a estas preguntas, es totalmente destacable lo que hizo Lays: jugar al mismo juego que sus consumidores.

Atrás quedaron los días en los que las marcas hacían oídos sordos a los reclamos generalizados de sus clientes (sí, “generalizados”, porque si son reclamos individuales sin repercusión en redes sociales siguen sin atenderlos). Estamos en la era de la viralización, y si la marca no se hace responsable por estas quejas generalizadas, salen los memes:

Lays le saca el aire a sus papas fritas

Y una vez que empiezan los memes, es díficil salir de la situación.

Sea como fuere, la acción de Lays dio mucho para hablar, y con tanta repercusión deben estar contentos con los resultados de su nuevo “experimento social”.

 

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Lays le saca el aire a sus papas fritas
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