Todos nos quejamos alguna vez del aire que tienen las papas Lays. Nunca habían hecho algún comunicado o acción al respecto, hasta ahora. Lays se pronunció con respecto al aire de sus papas, una crítica milenaria que empezaba a jugarle en contra. Y ellos decidieron que les empiece a jugar a su favor.
Antes de pasar al análisis, vean el experimento que hizo Lays sacándole el aire a sus papas:
¿Es suficiente lo que hicieron? ¿Fue una jugada maestra? ¿Realmente se necesita tanto aire para proteger al producto?
Más allá de las posibles respuestas a estas preguntas, es totalmente destacable lo que hizo Lays: jugar al mismo juego que sus consumidores.
Atrás quedaron los días en los que las marcas hacían oídos sordos a los reclamos generalizados de sus clientes (sí, «generalizados», porque si son reclamos individuales sin repercusión en redes sociales siguen sin atenderlos). Estamos en la era de la viralización, y si la marca no se hace responsable por estas quejas generalizadas, salen los memes:
Y una vez que empiezan los memes, es díficil salir de la situación.
Sea como fuere, la acción de Lays dio mucho para hablar, y con tanta repercusión deben estar contentos con los resultados de su nuevo «experimento social».
