Siempre que empezamos un proyecto digital desde cero hablamos de lo mismo: la importancia de tener una estrategia de marketing digital. El tema es saber qué es lo que incluye una estrategia de marketing digital. Por eso mismo hoy vamos a hablar de por qué deberías incluir el envío de mails masivos en tu estrategia de marketing.
Todos sabemos (o deberíamos saberlo) que una estrategia de marketing digital tiene varias actividades dentro de ella. Como ejemplo podemos nombrar la presencia en redes sociales, las acciones con influencers, tener una página web y hacer seguimiento mediante Google Analytics o servicios de ese estilo.
Puntualmente, hoy nos vamos a referir a la importancia de que la estrategia digital que formulemos incluya el envío de mails masivos.
¿Por qué usar mails masivos en mi estrategia de marketing digital?
1) Versatilidad
Una herramienta que me ayuda muchísimo dentro del email marketing (y que recomiendo muchísimo), es la de programar campañas según la fecha de suscripción del usuario. Consiste en que si un usuario se suscribe a mi newsletter el 1 de marzo, al día siguiente reciba un mail de bienvenida, después de 30 días reciba otro mail con información relevante de marketing, a los 60 días otro mail más y así cada 30 días.
Eso es gracias a la versatilidad del email marketing. No hay que limitarse a campañas estándar, hay un mundo de posibilidades dentro del email marketing, y hay que aprovecharlo lo más posible.
Hace un tiempo escribí sobre los tipos de mails masivos que se pueden mandar. La idea es aprovechar este nuevo punto de contacto y hacer sentir al usuario que de verdad nos interesa. Y sobre todo, que la relación e interés son genuinos.
2) Facilidad
La segunda razón para enviar emails masivos es la facilidad con la que se pueden hacer campañas de email marketing. Hoy en día hay muchas plataformas de email marketing con las que se pueden lograr muy buenos resultados.
Hoy en día no es necesario enviar un mail diseñado en HTML con botones interactivos. Las campañas de mailing que mejor me funcionaron fueron las más simples!
En varias oportunidades conté que cuando trabajaba en una empresa mayorista de tecnología el porcentaje de aperturas de mail era empezó siendo de 12% (un número estándar). Cuando me puse a pensar sobre eso y empecé a hacer marketing directo (enviar mails 100% personalizados con el único interés de saber cómo había resultado la compra), el porcentaje de aperturas subió al 90%.
¡Hay que aprovechar las herramientas de mails masivos!
3) Personalización
La tercera y última razón para mandar mails masivos es la personalización. En el caso anterior que llegué a 90% de porcentaje de apertura los mails no sólo tenían el nombre de la persona (eso es algo normal hoy en día), sino que también tenían la fecha de compra y el artículo que compraron.
Lo primero que pueden pensar es que eso es demasiado invasivo. Pero al contrario, al gente lo veía como un buen gesto, simplemente un vendedor preocupado por la compra de su cliente. Y tenían razón, usaba la personalización para mostrar interés genuino por el cliente.
Hay 2 tipos de personalizaciones dentro del email marketing: las individuales y las masivas.
Personalización individual
Con personalización individual nos referimos a mencionar características únicas de cada persona (como el nombre). Con esto buscamos que no haya dudas de que el mail es para esa persona.
Algunos de los factores de personalización que pueden usar en mails masivos son:
Nombre
Apellido
Artículo comprado o visto en la tienda online
Fecha de artículo comprado
Algún detalle mencionado en la compra o visita a la tienda
Personalización masiva
Con personalización masiva nos referimos a mencionar factores que forman parte de una personalización, pero que es igual para todos.
Por ejemplo cuando mando mis newsletters a veces digo «Escribo esto el 1 de Junio, el mismo día que ustedes lo reciben…». Es un factor de personalización, pero de forma masiva (para todos es igual).
Lo mismo pasa cuando digo «como vimos en el posteo de Instagram de hoy que hablaba sobre el rebranding del Banco Francés…». Son todos indicadores de que ese mail es especial, pero sin tocar detalles personales de los usuarios.
Ejemplo de newsletter con alta personalización enviado por mi.
De todas formas, ambos tipos de personalización funcionan y son una razón de mucho peso para decidirse a mandar mails masivos.
Conclusión
Dentro de los puntos de contacto que se pueden establecer con los usuarios, los mails masivos sin duda son una opción que hay que reconsiderar.
En una época donde todos sabemos los altos riesgos que tiene depender tanto de Facebook o Google, tener un propio lugar para poder interactuar con los usuarios es una decisión más que acertada.
Si hay algo que definitivamente se pone cada vez más de moda (y yo lo utilizo cada vez más), son las estrategias y acciones de mailing. Desde que trabajaba en una oficina y era el responsable de las campañas de email marketing me llama la atención este servicio.
En este artículo vamos a ver cinco formas de potenciar tu estrategia de email marketing. Para que estés en el tema, te recomiendo leer este artículo que es una mini guía sobre el email marketing.
Parece algo simple eso de “mandar newsletters”, pero no lo es. Aquellos que se suscriben al newsletter de este blog son testigos de lo que digo: todos se presentan con un mail de bienvenida, reciben contenido exclusivo una vez al mes, tienen premios que reciben por mail, cada uno recibe contenido según su ritmo, etc. Es una joya del marketing de relaciones.
Para poder tener un email marketing sólido(incluso más que el que tengo yo) y hacer campañas de mailing exitosas , vamos a ver 5 estrategias que podes aplicar usando cualquier servicio de mailing (Mailchimp es gratis).
1) Mail de bienvenida
El mail de bienvenida es un clásico, ¿no? Consiste en un mail automático que se envía al suscriptor en el mismo día en el que se suscribe (puede ser uno o más día después de la suscripción también).
El secreto está en qué dice este mail de bienvenida, ¿es algo automatizado o aburrido? ¡Hacelo lo más dinámico posible! Casi siempre que se suscribe alguien nuevo y se envía ese mail de bienvenida lo responden super felices porque es muy personalizado. Siempre hay que dar valor al consumidor.
En este mail de bienvenida presentate a vos/tu empresa, contales tu proyecto, motivalos a que SI respondan ese mail (suma muchísimo que respondan).
Si haces esto te aseguro que la tasa de apertura y clics van a aumentar muchísimo.
¿Cómo programar mails de bienvenida en Mailchimp?
Para programar el envío automático de mails de bienvenida en esta plataforma de mailing tenés que ir a Campañas > Crear campañas > Email > Automatizado > Featured (auspiciadas) > Mail de bienvenida
Las campañas de bienvenida se encuentran dentro de «campañas automatizadas» en Mailchimp.
2) Mail según la fecha de suscripción del usuario
Esta me parece una de las opciones más potentes del mailing. Poder enviar mails automáticas según la fecha de suscripción del usuario es algo MUY potente.
Imaginemos que el Usuario 1 se suscribió a nuestro newsletter el 20 de Enero, mientras que el Usuario 2 lo hizo el 10 de Marzo.
Nosotros como marca (voy a usar de ejemplo a este blog) podemos fijar o estandarizar un proceso para que ambos usuarios recorran el mismo camino cada uno a su ritmo.
El usuario 1 está suscrito hace más tiempo que el usuario 2, eso quiere decir que no les puedo mandar el mismo mail el 10 de Abril (porque saben cosas distintas, el Usuario 1 está suscrito desde Enero y el Usuario 2 sólo desde Marzo). Con esta estrategia podemos estandarizar el proceso para todos los usuarios.
Lo bueno es que yo elijo que información les doy en base al tiempo que llevan suscrito.
Primero les puedo explicar que es el marketing (a los 30 días de haberse suscrito), después a los 60 días desde la suscripción se manda otro mail con los tipos de marketing que existen, después a los 90 días desde la suscripción les dejo herramientas prácticas, después a los 120 les enseño a analizar publicidades y así sucesivamente. Cada uno a su ritmo.
¿Cómo programar mails en base a la fecha de suscripción en Mailchimp?
Para hacer esto vas a Campañas > Crear campañas > Email > Automatizado > Date Based > Specific date
Programar mail por fecha de suscripción del usuario.
3) Mail en fechas especiales
Esto parece super simple pero no lo es. Suena a mandar mails en sus cumpleaños y listo, pero se puede hacer mucho más.
Pensemos en lo siguiente: tenemos una lista de contactos de estudiantes y otra lista de profesores. ¿Mandaríamos los mismos mails a ambos? NO. Ahora imagínense eso a escala.
Los mails en fechas especiales se pueden personalizar al 100% según la gente que lo recibe. Recordemos que para que el mail marketing tenga éxito tiene que ser lo más personalizado posible.
En el caso de los mails por fechas de cumpleaños, podemos mandar un código de descuento o algún tipo de recurso especial para esa persona por su cumpleaños.
Dato a tener en cuenta: para hacer esto nuestro formulario de registro debería tener el campo de «fecha de nacimiento».
4) Email de remarketing
Hay una acción de email marketing que es puede ser un arma MUY poderosa: mandar mails a personas que visitaron determinada página (y así obtener más leads calificados)
Mailchimp promociona esta funcionalidad con el atractivo de usarlo en una tienda online.
Por ejemplo, si estamos lanzando una campaña de publicidad en Instagram y tenemos muchos visitantes para nuestro sitio web, ahí tenemos dos opciones atractivas:
Hacer remarketing mediante Facebook Ads
Hacer remarketing mediante Mailchimp
Ambas opciones son muy importantes, pero si nosotros ya estamos llevando a cabo una estrategia de mailing, poder hacer remarketing vía mail es una opción más que aprovechable.
¿Cómo mandar mails de remarketing a visitantes del sitio web?
Para hacer una campaña de mailing a visitantes de tu sitio web primero tenés que conectar tu sitio web con Mailchimp, y después ir a Campañas > Crear campañas > Email > Automatizado > Ecommerce > Retarget Site Visitors
Pasos para configurar una campaña de remarketing vía mail.
5) Usar las landing pages de Mailchimp
Otra herramienta clave que tiene Mailchimp es la construcción de Landing Pages (sí, no es una acción directa de mailing cómo las demás pero puede ser la pieza más importante en tu estrategia: cambia la forma en que la gente se suscribe a tu newsletter).
Me pasó de trabajar con empresas grandes que no pueden tomar la decisión de hacer un sitio web ellos mismos (porque la decisión depende de la casa central, de otro departamento, o por cuestiones burocráticas), y que la mejor alternativa es hacer una landing page con Mailchimp.
De esta forma se puede dar inicio a una estrategia de email marketing sin tener que diseñar sí o sí un sitio web.
Cómo crear una landing page con mailchimp.
Conclusión
Ya vimos las 5 estrategias o acciones que van a llevar a tus campañas de mailing a otro nivel. Desde el típico mail de bienvenida (y cómo usarlo bien) hasta algo más complejos como landing pages, mail por fecha de suscripción o el arma secreta de los marketeros: el mail usando retargeting.
Si hay una empresa que da MUCHO de que hablar en el mundo del marketing es Starbucks.
Es la empresa estrella que siempre citan los profesores de marketing en las universidades, y esta vez la empresa reafirma su liderazgo en materia de mercadotecnia abriendo la primera sucursal atendida en lenguaje de señas.
Starbucks es conocida por su excelente experiencia de compra, y este caso no es la excepción.
Lenguaje de señas dentro de la nueva sucursal de Starbucks
La nueva sucursal está en Washington y todos los empleados que la atienden tienen diverso grado de sordera, lo que hace que los clientes se sientan identificados (no es lo mismo que los empleados sepan el lenguaje de señas a que ellos mismos tengan la misma condición de sordera, esto potencia muchísimo al sector de ventas de la empresa).
En Malasia ya hay un local de estas características (también de Starbucks, abierto desde 2016), pero este es el primero que abren en los EEUU.
Uno de los cambios notables es que después de pedir la bebida los clientes la retiran al ver su nombre en una pantalla (como pasa en algunos locales de KFC por ejemplo). De esta forma, facilita el momento de retirar el pedido para los clientes.
Los empleados usan delantales que dicen «Starbucks» en lenguaje de señas, son estos mismos:
Delantales que usan los empleados de Starbucks (lenguaje de señas).
Esto representa sin dudas un paso enorme en el camino de la inclusión por parte de Starbucks.
Recordemos que en el pasado hubo un problema muy grande cuando detuvieron a dos hombres negros sin razón en un local de Filadelfia.
¿Esta nueva tienda con lenguaje de señas puede ser una estrategia de Starbucks para superar los problemas del pasado, o es realmente un compromiso con la inclusión por parte de la marca?
Hoy vamos a hablar de un tema fundamental: el email marketing. Una de las mejores soluciones para escapar del algoritmo de las redes sociales.
¿Qué es el email marketing?
Es la práctica por la cual se crea una lista de mails y se establece una comunicación directa con los usuarios.
La importancia del email marketing es que hace que te puedas comunicar con los usuarios sin depender de si Facebook o Instagram muestran tus publicaciones a tus seguidores (cada vez el alcance de las publicaciones es menor).
Ante esta situación se pueden hacer varias cosas:
Tener una segunda cuenta de back up en la misma red social (típico de las cuentas de memes) Tener cuentas en otras redes sociales Apostar a un sitio web (y ser víctima del algoritmo de Google) Construir una lista de suscriptores por mail Dedicar un presupuesto importante de publicidad para compensar el alcance orgánico
En este caso me voy a enfocar en la lista de suscriptores, porque es uno de los mejores métodos. Si uno consigue la suscripción voluntaria de la persona para estar en la lista de newsletters, tiene comunicación directa con el mail de la persona.
De todas formas sí es cierto que los servidores de mail (Gmail, Hotmail, etc), tienen el poder de mandar nuestros mails a spam, y por eso es tan importante educar al consumidor para que en el mismo segundo en el que se suscriba voluntariamente también elija nuestros correos como correo deseado.
Una vez que se suscribe de forma voluntaria, tenemos un lead bastante templado para trabajar nuestro marketing.
¿Cómo hacer email marketing?
El proceso para hacer email marketing o mercadotecnia de correo electrónico es el siguiente (ahora vemos en detalle cada paso):
Crearse una cuenta en un proveedor de mail
Crear una lista de mails (al principio va a estar vacía obviamente)
Elegir una forma de integrar el proveedor de mail con tu página web
Diseñar un formulario para que la gente escriba su mail
Mientras vamos recolectando sus mails, diseñar un mail para mandarles
Primero hay que elegir un proveedor de mail. ¿Qué son los proveedores de mails? Son empresas que te permiten crear una lista y mandarles mails a aquellos usuarios que se suscriben.
Estas empresas no te dan direcciones de emails para que vos mandes, sino que te permiten mandar mails de forma masiva a tus suscriptores.
Elegir un proveedor de mail
El proveedor por excelencia para hacer marketing mediante emails es Mailchimp, seguido por otros como Aweber o EnvíaloSimple (argentino).
MailChimp es uno de los proveedores de mails más famosos
Hay 3 cosas para tener en cuenta a la hora de elegir tu proveedor de mail:
Que tenga integración con tu página web
Que no sea tan difícil para diseñar mails
Que no sea usado por otros usuarios para mandar spam
Es importante que no sea difícil diseñar mails. Algunos proveedores sólo aceptan el diseño del mail usando el lenguaje de maquetación llamado HTML, otros tienen un sistema fácil por el cual podés crear un mail arrastrando columnas y escribiendo texto normal.
Crear una lista de mails
Una vez que elegís un proveedor y te creas una cuenta, hay que crear una nueva lista de mails (donde se van a almacenar todos los mails de las personas que se suscriban).
Un buen incentivo para empezar a tener suscriptores de forma rápida es hacer que se suscriban a la lista para participar de una promoción específica y única, de la que únicamente se puede participar mediante mail.
Obviamente al principio va a estar vacía, se ve algo así dentro de Mailchimp:
Así se ve una lista de suscriptores en Mailchimp
Integrar Mailchimp con tu sitio web
La integración es una parte fundamental para enviar correos masivos. Consiste en poder conectar Mailchimp con tu sitio web (probablemente WordPress).
Con esto vas a poder generar un formulario para que la gente lo complete (en tu sitio web) y se registre en tu lista (en Mailchimp).
Para integrar Mailchimp con WordPress y armar nuestra lista de correos electrónicos recomiendo el siguiente plugin:
El plugin más usado para integrar MailChimp y WordPress
Diseñar un formulario de suscripción
Con el podemos crear un formulario de suscripción e insertarlo en cualquier parte de nuestro sitio web mediante un shortcode.
Un shortcode es un texto HTML que se ve así: «[shortocode_1]», que al insertarlo en la web muestra lo que sea que queramos y hayamos previsto anteriormente.
En vez de escribir un código de HTML súper largo usamos el shortcode para que sea mucho más veloz y fácil de integrar.
Formulario de suscripción que uso en este blog para hacer email marketing.
Diseñar una plantilla de mail para enviar
Ahora llego el momento de la verdad! Para hacer email marketing de manera efectivo sí o sí necesitas un buen mail para enviar.
En esa pestaña se pueden elegir entre muchos Templates (prediseños) de mail:
Más de 15 plantillas de mail para elegir.
Además de diseñar el mail, hay que planificar una campaña y ejecutarla. Entre estas tareas para planificar una campaña de email marketing hay que elegir:
Objetivo a conseguir (dar la bienvenida, ofrecer descuentos a clientes, mostrar últimos artículos de un blog, etc)
Formato del mail (formato simple de sólo texto, texto + imágenes, etc)
Datos del mail (el asunto de mail es lo que define si el usuario lo abre o no)
Horario de campaña (elegir el mejor horario según el público objetivo)
Diseño del mail (colores, texto, link a redes sociales, etc)
Todos estos factores tienen que ser tenidos en cuenta para poder hacer una buena campaña de marketing mediante correo electrónico! Parecen muchos, pero con el tiempo uno se va acostumbrando y resulta fácil.
Consejos finales sobre campañas de email marketing
Por último, te voy a contar unos consejos sobre el marketing de correo electrónico.
Estas son las campañas que funcionan muy bien hoy en día (y que recomiendo hacer):
Mail de bienvenida para los nuevos suscriptores
Últimos artículos de tu blog
Mail de remarketing: enviar por mail aquellos artículos que el usuario agregó al carrito pero que no compró (merece una guía aparte explicando el paso a paso)
Mails desinteresados dando valor: son aquellos mails sin llamado a la acción, que se preocupan de forma genuina por los usuarios. Por ejemplo puede ser un mail con consejos o tips sobre la industria.
Conclusión
En este artículo vimos el concepto de marketing mediante emails, su importancia y una guía de cómo aplicarlo de forma fácil.
Recordemos que el email marketing nos ayuda a poder tener una comunicación directa con el consumidor, sin depender de los algoritmos de las redes sociales.
Dentro de los modelos de marketing, uno de los más conocidos es el llamado «modelo AIDA» (atención, interés, deseo y acción) que se utiliza para explicar el proceso publicitario o de comunicación de una marca.
En este artículo vamos a explicar el modelo AIDA y ver cómo usarlo en marketing.
¿Qué es el modelo AIDA?
Este modelo le debe el nombre a las palabras Atención, Interés, Deseo y Acción (AIDA), y se utiliza para describir el proceso que atraviesa un mensaje publicitario, una campaña de comunicación o incluso como.
Este proceso de comunicación se inicia con un mensaje que lo primero que hace es obtener la atención del usuario, luego despierta su interés, más adelante el deseo y por último la acción.
Lo importante de este proceso es que en cada etapa se va «perdiendo gente», es decir:
El proceso puede darse de forma inmediata o puede tardar mucho tiempo, eso depende exclusivamente de cada consumidor.
Atención
En la etapa de atención lo que sucede es que el consumidor toma conciencia del estímulo publicitario. Esto no quiere decir que lo acepte ni que lo comprenda, simplemente obtuvo su atención (lo que no es poco).
Para esto se usan los recursos de psicología del consumidor, para poder llamar la atención de la persona que queremos que transite este proceso (AIDA).
En esta parte del proceso es muy importante entender dónde está la atención de la gente. Si publicitamos un boliche en TV, ¿llama la atención de la gente de 18 a 24 años? Probablemente no, porque casi ni miran televisión!
Para que este paso tenga el efecto deseado y se cumpla, es importante conocer a nuestro público.
Interés
La etapa de Interés es muy importante para que el consumidor se mantenga en el proceso. La persona puede ver nuestra publicidad, pero si no capta su atención en el comienzo, no nos sirve de nada!
Por ejemplo, pensemos en las publicidades de YouTube que duran 5 segundos antes de que empiece el video que estamos viendo (anuncios «pre-roll»). La marca tiene 5 segundos para captar nuestra atención y mantener el interés.
La atención probablemente ya la tenga, pero cómo puede despertarnos interés? Esa es la gran pregunta.
Muchos optan por contar una historia y lograr el interés por la intriga. Lo importante es hacer que el usuario sienta algo.
Deseo
El próximo paso es ser capaz de generar deseo. Obviamente no hay una única forma de lograrlo.
Este es el paso que más tiempo lleva, porque probablemente el usuario tenga que estar expuesto muchas veces a un mismo estímulo para llegar al deseo.
Si aplicamos esto a un proceso de ventas en un retail (negocio minorista), el deseo se puede ver cuando una persona agarra un producto de la góndola. La manipulación del producto es un indicador de deseo por excelencia.
Lo importante no es solamente generar deseo, sino también detectar aquellos indicadores que nos permitan saber de su existencia.
Acción
En esta parte del proceso AIDA es cuando se produce la acción.
Cuando hablamos de acción no hacemos referencia sí o sí a una compra, sino que depende del objetivo de la marca: una suscripción a newsletter, una compra, una prueba de producto, acceder a una licitación, lograr una colaboración entre marcas, etc.
Lo importante de este modelo AIDA es que la acción se da como resultado del deseo. Esto quiere decir que la compra NO es forzada, sino con deseo previo de la persona.
Aplicaciones del modelo AIDA
Dentro de las aplicaciones del modelo tenemos las siguientes (las más usadas):
Modelo a seguir por el vendedor en una venta
Lograr una transacción
Mensaje publicitario (singular)
Campaña publicitaria (plural)
Comunicación de marca (identidad corporativa + mensajes de la marca)
Gestión de redes sociales (se aplica en una cuenta de Instagram que comunique mediante Stories por ejemplo)
Conclusión
Ya vimos el modelo AIDA (atención, interés, deseo y acción), y vimos que se aplica para muchísimas cosas, sobre todo en la comunicación publicitaria.
Empecemos a aplicar este modelo en otros ámbitos para llevar a los consumidores desde la atención hasta la acción!
