Hoy les traigo un curioso caso de una inmobiliaria que entendió MUY bien que el marketing se trata de obtener la atención de los consumidores. Quizá lo entendió demasiado bien 😂
Esta inmobiliaria del barrio de Palermo (Buenos Aires, Argentina) tiene un look muy particular. Es tan llamativa que se podría confundir tranquilamente con un casino. ¡Veamos las historias de Instagram donde les cuento todo!
¡Tengan en cuenta que tooodas estas historias las pueden ver en el Instagram del blog!
Hoy les voy a contar sobre un término MUY utilizado en marketing, sobre todo en la rama digital. Con esto me refiero al inbound marketing. Pero no sólo eso, sino me voy a enfocar en una función que tiene y de la que pocos hablan, y es la de fidelizar clientes.
Ya sea que tengas tu propio emprendimiento, estudies marketing o simplemente te interese todo este mundo, seguramente te preguntas cuál es la mejor forma de ganar clientes. Y si bien no hay una sola respuesta, quizá en este artículo encuentres una respuesta. Sí, con el inbound marketing.
¿Qué es el inbound marketing?
El inbound marketing consiste en la creación de valor para el usuario de forma tal que se logre ganar una cantidad relevante de usuarios sin tener que ir a buscarlos.
Si bien suena muy lindo e idílico, no todo es tan simple ni sencillo. Todo lleva su planificación, organización y tiempo.
Por eso mismo existen muchos servicios de inbound marketing a los que se puede recurrir. Tengan en cuenta que al inbound marketing muchas veces se lo llama «marketing de atracción», y es porque justamente es lo opuesto al marketing tradicional, o «marketing de interrupción» como decía Seth Godin.
¿Qué acciones de marketing se encuentran dentro del inbound marketing?
Dentro del inbound marketing podemos destacar distintas acciones mediante las cuales podemos hacer que los usuarios vengan a nuestra marca sin la necesidad de ir a buscarlos:
Tener un apartado de blog en nuestro sitio web
Hacer acciones con influencers dentro del mismo rubro que nuestra marca
Hacer colaboraciones o alianzas con marcas que nos complementen
Crear valor para el usuario en las redes sociales (esto depende 100% de los usuarios de tu marca, es distinto para cada segmento)
Hacer uso del email marketing de forma creativa y eficaz
Implementar el marketing directo (y más precisamente preocuparte de forma personal con cada usuario).
¿Cómo fidelizar clientes e incrementar ventas con el Inbound Marketing?
Independientemente de la forma en la que quieran «ganarse» esos usuarios de forma natural, hay una función del inbound marketing de la que poco se habla. Esta función es la fidelización de clientes, y obviamente, incrementar las ventas.
Tengan en cuenta que muchas veces este tipo de marketing viene acompañado de herramientas de inbound marketing que hacen nuestra tarea mucho más fácil, intuitiva y llevadera.
Imaginemos que hacemos un plan y llevamos a cabo algunas de las acciones que describí recién para nuestra estrategia de inbound marketing. ¿Qué pasaría con un usuario promedio?
Este usuario promedio vería nuestras historias en Instagram en las que damos consejos prácticos. Más tarde ve una noticia importante sobre su industria en el grupo de Facebook que nuestra marca tiene creado en esa red social. A la noche, ve que uno de los influencers que sigue (quizá algún bloguero) prueba un producto de nuestra marca y escribe un artículo sobre eso.
¿Qué piensan que pasaría cuando anunciamos en nuestro Facebook oficial que nuestra marca va a empezar a mandar un newsletter semanal? ¿Este usuario promedio se suscribe o no? No lo podemos dar por sentado, pero es muy probable de que lo haga.
Todo esto lo describí de una, pero obviamente tiene un marco temporal más grande, y una planificación dentrás, pero se entiende el punto.
De esto mismo se trata el inbound marketing, de estar presentes en la vida del consumidor creando valor, con el permiso explícito del propio usuario (él se suscribe al newsletter, él nos sigue en Facebook, él elige ver nuestras historias de Instagram, es su propia iniciativa, no la nuestra).
Ese usuario no es uno cualquier, es un usuario leal y fidelizado.
Conclusión sobre el Inbound Marketing
Se terminó la era del marketing de la interrupción. Ahora estamos en la época de dar valor, preocuparnos sinceramente por los consumidores, establecer puntos de contacto con ellos, planificar y esperarlos con las puertas abiertas.
Un usuario que convierte (puede ser compra, suscripción, registro, lo que sea) por voluntad propia vale muchísimo más que un usuario que convierte porque lo interrumpimos con publicidades en medio de su programa favorito, o le invadimos el mail sin haberse suscrito previamente.
No lo olviden, el inbound marketing es una parte fundamental de la estrategia de marketing digital.
Existe la creencia errada que el marketing de contenidos no genera ventas. Sin embargo, si no funcionara bien, probablemente ninguna de las empresas que lo hacen existirían.
Estás por buen camino si actualmente estás creando y distribuyendo contenido. No obstante, para aquellos que no están viendo resultados de estas campañas de marketing, puede ser realmente frustrante. Si estás invirtiendo mucho tiempo y esfuerzo en esto, ¿por qué no estás viendo resultados? ¿Cuál es el problema?
Estas preguntas en realidad son bastante comunes, probablemente es porque no tengas una estrategia de contenido claramente definida. Si esto te suena familiar, entonces debes leer cuidadosamente este artículo que traemos junto a 2×3.cl, sobre cómo crear contenido que genere ventas:
Publicar continuamente nuevo contenido es excelente, pero esto no es efectivo si tus ventas no están en ascenso. No obstante, el marketing de contenido puede ser usado de muchas manera diferentes, las empresas lo utilizan principalmente para lo siguiente:
Generar prospectos.
Adquirir nuevos clientes.
Aumentar la conciencia sobre la marca.
Generar credibilidad.
Interactuar con una audiencia.
Todo esto es excelente y vital para tener éxito; sin embargo, necesitas aprender cómo crear contenido que directamente atraiga ventas.
Esa es la razón principal por la que iniciaste un negocio, ¿no? Querías hacer dinero.
Si estás empezando ver un nivel considerable de tráfico hacia tu sitio web, pero no estás seguro de cómo convertir esos visitantes en clientes, este artículo te va a ayudar mucho.
1) Entiende cómo funciona el embudo de conversión
Antes de que puedas crear contenido altamente relevante, es importante que te asegures de que entiendes bien el embudo de conversión. Te encontrarás con diferentes variaciones de este embudo dependiendo del sitio web de marketing o el experto, también puede ser ligeramente distinto dependiendo de la industria y el modelo de negocio.
En términos generales, el embudo de conversión se puede desglosar en tres etapas:
Tope
El tope del embudo ocurre cuando un posible cliente se entera de tu empresa. Ellos están investigando o buscando una opinión; básicamente, necesitan una respuesta a algo y están buscando información.
Media
Una vez que un consumidor sabe que tu marca existe, entra en la etapa media del embudo de conversión. Esta es la fase de evaluación.
Ellos están investigando todavía, pero están considerando dar el siguiente paso. Los consumidores están tratando de decidir si tu producto o servicio se ajusta a sus necesidades específicas.
Parte baja
Finalmente, el consumidor llega a la parte baja del embudo cuando entran a la etapa de compra o conversión. En esta área es donde necesitas concentrarte más al crear contenido altamente relevante, ya que es tu oportunidad de explicarle a tus clientes por qué tu producto y servicio es el mejor para ellos; muéstrales cómo te diferencias de la competencia.
Educa al consumidor y explícale cómo será su experiencia si se convierten en clientes. Entre las campañas de marketing que atraen a los clientes podemos mencionar demostraciones, consultas gratuitas, estimados, presupuestos y cupones. Básicamente, se trata de ofrecer algún incentivo para comprar.
2) Crea un mapa de experiencia del cliente
Los mapas de experiencia son un recurso excelente porque son más detallados que el embudo de conversión.
El mapa de experiencia se enfocará en eventos que ocurren después de la compra. Si bien el conocimiento de la marca y la evaluación continuarán siendo parte del mapa de experiencia, también se centrará en tu estrategia de retención de clientes.
Analiza cómo el cliente se comporta luego de la compra inicial; esto es muy importante cuando quieres generar ventas. Esto se debe a que no siempre deberás enfocar todos tus esfuerzos en las maneras de adquirir nuevos clientes.
De hecho, no deberías hacerlo. Sí, por supuesto, tener nuevos clientes es genial, pero es menos costoso y más efectivo enfocarte en tus clientes actuales y un mapa de experiencia puede ayudarte a hacerlo.
3) Haz seguimiento a los leads y las conversiones
¿De dónde vienen tus posibles clientes? Si no sabes la respuesta a esta pregunta, es un problema. Esta es una de la razones por la cual tu contenido no es relevante ni genera ventas.
Conocer cómo los clientes te descubrieron te puede ayudar a entender porqué hicieron una compra. Con esta información, puedes crear contenido que sea más específico a sus necesidades.
Dado que la mayoría de las búsquedas de los clientes se hacen en internet, es fácil para ti rastrear este comportamiento.
La mejor manera de hacerlo es con parámetros UTM. ¿No sabes qué son? No te preocupes, es bastante sencillo. De hecho, probablemente lo hayas visto antes.
Si alguna vez has hecho clic en un enlace de una publicidad, habrás notado que la URL era larga y compleja a simple vista, incluso si estabas en la página principal de una empresa.
Eso es un parámetro UTM, una manera para que los sitios web puedan determinar de dónde vino un posible cliente. Por ejemplo, ¿vino de Facebook, Twitter, Google Ads, un influencer o una campaña de email marketing?
Los parámetros UTM contienen etiquetas para cada plataforma de distribución que permiten saber con precisión de dónde vino cada lead. Además, incluyen etiquetas para cada publicación en una plataforma específica.
Por ejemplo: si uno de los anuncios de una campaña lleva el link «https://desnudandoelmarketing.com/?utm_source=googleads&utm_medium=cpc&utm_content=estudiantes»
Dentro de Google Analytics voy a saber que una determinada cantidad de visitas a mi sitio web fue dado por Google Ads, usando la estrategia de CPC, en el grupo de anuncios llamado «estudiantes».
De esta forma puedo saber qué grupo de anuncios lleva más visitas al sitio web.
Conclusión
El marketing de contenido es discutiblemente el tipo de marketing más efectivo a tu disposición hoy en día. Sin embargo, necesitas asegurarte de utilizar tu contenido no solo para generar tráfico sino para convertir ese tráfico en ventas.
Debes hacer que tu contenido sea relevante si quieres generar ventas, descubre cómo aprovechar los diferentes elementos en la parte inferior del embudo de conversión. Luego, crea un mapa de experiencia del cliente para comprender mejor las necesidades del consumidor, luego usa los parámetros UTM para rastrear su comportamiento y medir el éxito de diferentes campañas y promociona esos anuncios en las redes sociales.
Es importante que te mantengas al día sobre las últimas noticias y tendencias para mantenerte relevante. Si sigues los consejos descritos en esta guía, para que tu contenido sea más relevante, observarás un cambio significativo en tus ventas.
Hoy vamos a ver una campaña MUY BUENA contra el uso inútil del plástico en los supermercados.
La campaña de propaganda (sí, propaganda porque difunde ideas sin intentar lucrar) fue lanzada para ONG Conservación Internacional Colombia.
En esta campaña contra el uso de plástico se leen leyendas como “La cáscara de ninguna fruta tarda 400 años en descomponerse» con el fin de poder concientizar a la población.
Tengamos en cuenta que la tendencia de lanzar productos de alto valor monetario aspirando a una «mejor experiencia de usuario» o a «aspectos aspiracionales» nos está llevando cada vez más a extremos antes impensados.
Veamos las imagenes:
La idea de la campaña es deshacerse de estos envases inútiles para usar el envase que por excelencia nos da la naturaleza: las cáscaras de las frutas y verduras.
Hace un tiempo ya se habían viralizado imágenes de estos productos con estos mismos envases pero siendo parte de un caso REAL en un supermercado. Con esta campaña se intenta usar el mismo packaging pero llevando un mensaje para generar conciencia en los usuarios.
En este caso podemos ver una banana envuelta en una bandeja de plástico con papel film (envase inútil).
En esta campaña propagandística podemos ver frutas y verduras de consumo cotidiano.
Campaña contra el mal uso del plástico en supermercados.
Quizá pueda parecer que estos envases «resaltan» el producto. Pero, ¿realmente es necesario? ¿Hasta qué punto es admisible una mejor presentación de un producto si estamos perjudicando al medio ambiente?
A todos nos ha pasado de buscar nuestra serie favorita en Netflix y darnos cuenta que el muy tirano ya no la tiene disponible. La rutina es volver a buscarla, darnos cuenta que de verdad no está más, insultar al gigante rojo y preguntarnos por qué la sacaron si era tan buena. Entonces, ¿por qué Netflix nos hace esto?
La respuesta más básica es que los contratos de las series y películas llegan a su fin, es decir que están en Netflix sólo por una determinada cantidad de tiempo. Vencido ese plazo, la plataforma de contenido por streaming tendría que hacer una nueva oferta para poder disponer del contenido nuevamente. ¿Por qué no las renueva entonces?
Para esto hay que adentrarse un poco más en el funcionamiento de la industria audiovisual y relacionarlo con el tsunami de contenido nuevo que presenta Netflix cada mes (¡estrena más de 3 shows por semana!)
Primero hay que pensar en la propiedad intelectual. La compañía que más posee en el mundo es Disney, y esto no pasó desapercibido para Netflix, que para no quedarse atrás comenzó a producir su propio contenido.
¿Por qué? Porque el servicio de streaming es uno de los grandes negocios del siglo XXI y las productoras de contenido audiovisual en algún momento iban a querer tener ellas su propio servicio de películas y series en línea, contratado mensualmente, ya que es un canal propio en el que pueden desembocar todas sus creaciones. Recordemos que tiempo atrás el gigante tecnológico Apple anunció su propio servicio de streaming.
Disney es el próximo jugador en sumarse al servicio de streaming y declararle la guerra a Netflix.
Para ahondar más en esto hay que pensar que recientemente el mercado audiovisual cambió, Disney y Fox se unieron y de esta manera acapararon 50% de la industria mundial.
Su plan para crecer aún más consiste en que sus series originales poco a poco vayan desapareciendo de Netflix para lanzar sus propias plataformas de contenido online y dejar de “alquilarle” el contenido al gigante rojo. Siendo dueños de la mitad de la industria audiovisual es muy difícil que les vaya mal.
Entonces, es por el vencimiento de los contratos y por la creciente ampliación del mercado de streaming que desaparecen de Netflix shows amados por la audiencia como How I met your Mother, Modern Family, Friends, que causó un revuelo tan grande que Netflix US tuvo que explicar que por lo menos durante 2019 la serie que narra las aventuras de esos seis amigos neoyorkinos no desaparecerá de su catálogo.
