Dentro del mundo de la administración de redes sociales hay un tema del que mucho no se hablar: cómo subir GIFs en Facebook (y que realmente se vean).
Lo que todos hacen es hacer el GIF en alguna página como GIPHY y compartirlo directo en Facebook. No, así no funciona. Si estás leyendo este artículo sobre cómo subir GIFs en Facebook es porque seguramente intentaste de esa antigua forma, pero ya no funciona más.
Los GIFs son una muy buena forma de darle dinamismo a una página de Facebook, lo que se ve reflejado en sus métricas de marketing digital.
¿Cuál es el problema de los GIFs en Facebook?
Anteriormente era suficiente crear un GIF en GIPHY y compartirlo, pero desde que Facebook incluyo la opción de sus propios GIFs dentro de la plataforma, la historia cambió.
Recordemos que GIPHY (como empresa) venía creciendo de una forma muy acelerada con la incorporación de sus GIFs en Instagram Stories. Todo el mundo estaba usando GIFs así que había que mantenerse al día con las nuevas costumbres de los consumidores.
Ahora hay otros trucos para compartir GIFs en Facebook, y hoy se los voy a contar.
Guía paso a paso para compartir GIFs en Facebook
Para poder subir GIFs a Facebook y que se vean de forma nativa vamos a hacer lo siguiente:
Ubicar el GIF en la red GIPHY o cualquier otra página de GIFs
Copiar el link que dice HTML 5 Video
Entrar a ese link y descargarlo en formato MP4
Subir el GIF en formato MP4 a Facebook
Tan simple como eso. Ahora vamos a ver cómo hacer cada paso en detalle.
Nota: lo subimos en formato MP4 porque Facebook tiene incorporada la opción de Autoplay. Si subimos un video de 3 o 4 segundos a Facebook, éste se va a reproducir una y otra vez en el celular o computadora de los usuarios. Funciona como un GIF pero el formato es MP4.
1) Ubicar el GIF en alguna página como GIPHY
El primer paso es entrar a algún sitio como GIPHY (clic acá para entrar) y buscar el GIF que quieren subir a Facebook.
En el segundo paso entramos en el GIF y ponemos «copiar link».
2) Seleccionar el GIF que queremos subir a Facebook y apretar en «copy link»
Acá muchos otros blogs de marketing recomiendan elegir la opción de «Compartir en redes sociales», pero esta opción NO funciona más en Facebook. Pueden hacer la prueba ustedes mismos.
En el segundo paso entramos en el GIF y ponemos «copiar link».
3) Dentro de los links posibles, copiar el que dice HTML 5
Ahora tenemos que copiar el link que dice «HTML Video». Ese link lo vamos a usar en el próximo paso para descargarnos el video y subirlo a Facebook sin problemas.
En el tercer paso copiamos el link del GIF que dice HTML 5.
4) Descargar el GIF en formato MP4
Para lograr descargar el GIF para subirlo a Facebook entramos en el link que copiamos antes (el de HTML5 Video), damos clic derecho en el GIF y elegimos «Guardar video como…».
En el cuarto paso descargamos el GIF en formato MP4.
5) Subimos el GIF a Facebook como un video en formato MP4
Ahora tenemos que entrar a Facebook y subir el video.
CUIDADO: no arrastren el video dentro de Facebook (si hacen esto no van a poder programar la publicación), vayan a «subir foto o video» y ahí eligen el video (GIF). Recuerden que no va a estar en formato GIF, sino que va a estar en formato MP4.
En el quinto paso subimos el video a Facebook en formato MP4.
Haciendo este truco que les conté el GIF se va a subir como un video MP4. Con esto vamos a tener la ventaja de contar con métricas del video y poder usarlo como anuncio sin problemas. ¡Es mucho mejor que un link que te lleve a GIPHY!
Les doy un consejo extra: si tienen un editor de video simple en el celular o computadora suban ese GIF en MP4 y repitan ese video 3 o 4 veces. En vez de un GIF (video) de 2 segundos van a tener un video de 6 segundos (el mismo GIF repitiéndose en el video).
Esto lo recomiendo para asegurarse de que el GIF se reproduzca incluso si el usuario tiene la opción de Autoplay desactivada (la opción de reproducir los videos de nuevo de forma automática).
Hoy vamos a hablar sobre cómo afrontar una crisis en redes sociales siguiendo lo que pasó con Netflix en Argentina (2019).
En este caso, al gigante del streaming se le presentó un problema para nada menor: los usuarios empezaron a amenazar con darse de baja del servicio si se confirmaban los rumores que estaban circulando por redes sociales.
Vamos a analizar en detalle qué fue lo que pasó y cómo reaccionó Netflix para hacerle frente a la crisis.
¿Cuál fue la crisis de Netflix en redes sociales?
Lo que pasó con Netflix fue algo muy puntual: empezaron rumores de que un conocido periodista argentino, Jorge Lanata, iba a estrenar una miniserie llamada «Codicia» en Netflix.
Esta miniserie iba a estar enfocada en «la ruta del dinero K», un nombre con el que se conoce al mecanismo del gobierno de Néstor y Cristina Kirchner para lavar dinero del pueblo argentino.
Ante tales rumores, los usuarios enfurecieron y amenazaron con dar de baja el servicio si efectivamente Netflix estaba trabajando junto a Jorge Lanata en su nueva miniserie.
Consejos para gestionar las crisis o problemas en redes sociales
Basándonos en este caso veamos los consejos para superar crisis en redes sociales:
1) Utilizar el mismo lenguaje que tus usuarios
Ante las críticas que recibió Netflix la marca en ningún momento perdió la cordura. ¡Todo lo contrario!
Netflix usa un lenguaje cercano a sus usuarios para resolver la crisis de social media.
Es muy tentador ir por el camino de respuestas estandarizadas que sean formales y «transmitan seriedad». Pero en muchos casos les puede jugar en contra.
Esto no quiere decir que las respuestas automáticas estén mal (ya lo vamos a ver en el próximo punto), sino que la falta de empatía es la que las convierte en un elemento perjudicial para la marca.
La regla número 1 es responder con empatía. Recordemos que si un usuario se toma el tiempo de entrar a nuestro Facebook, mirar nuestras publicaciones, elegir una foto, pensar un comentario de odio, escribirlo y publicarlo es porque realmente algo está pasando. Comprendamos eso en primer lugar.
2) Respuestas estandarizadas para no caer en trampas
Hay una tendencia creciente en redes sociales que tenemos que tener en cuenta para superar las crisis en redes sociales. Consiste en establecer vínculos con el community manager de una marca. No con la marca en sí, sino con la persona que administra las redes sociales.
Dicho esto, sabemos que esta relación que se genera con el CM de las marcas no siempre es positiva. Muchos usuarios intentan que el CM caiga en alguna «trampa» y diga cosas que no son tan así, o se equivoque de cualquier forma.
Aplicado a Netflix, ellos recibieron muchos comentarios (realmente muchos) en sus redes sociales sobre este inconveniente con Jorge Lanata (el periodista dueño de la supuesta serie a estrenarse en Netflix). Para evitar caer en esas trampas o comentarios mal intencionados que pueden dejar peor a la marca, tienen que haber respuestas estandarizadas de alguna forma.
Esta es la respuesta estandarizada de Netflix para superar su crisis en redes sociales.
Una de las formas de estandarizar respuestas en crear un documento, puede ser un google doc o una página dentro del sitio web, donde hayan preguntas y respuestas. Sería el FAQ de las crisis en redes sociales.
Es importante que este FAQ de crisis exista lo antes posible una vez surgida la crisis (no puede existir antes porque ¿quién se iba a imaginar que la crisis iba a involucrar a Jorge Lanata?).
3) Convertir la crisis en oportunidad
En este punto es importante ser creativo, ¡pero sin pasarse de la raya! Netflix convirtió el hashtag #ChauNetflix en #HolaFalsoRumor. Fue una jugada creativa, limpia y sutil.
Netflix dio vuelta el hashtag que se usaba como consigna para hacer campaña en contra de la marca.
Casio intentó dar unas disculpas tras ser acusado de machista, pero el uso del lenguaje inclusivo las convirtieron en algo poco creíble.
La idea es poder convertir esa situación adversa en una más favorable. Esto no quiere decir intentar sacar provecho, simplemente volver al término inicial en lo que es percepción de los usuarios.
Conclusión: ¿Cómo superar crisis en redes sociales?
La clave para poder salir adelante ante las crisis de social media en marketing es mediante la empatía y la paciencia. Empatía para entender lo que molesta a los usuarios generadores de esa crisis, y paciencia para no perder los estribos y hacer que la marca salga peor parada de lo que estaba antes (como le pasó a Fravega o Carrefour en su momento).
El manejo de crisis en redes sociales es algo clave, y hoy junto a Netflix aprendimos cómo poder gestionar lo mejor posible esas crisis digitales 🙌🏻.
La aerolíneas Delta y Coca Cola hicieron una acción de marketing que salió MAL. Lanzaron servilletas con mensajes positivos para invitar a que los pasajeros de los vuelos se conozcan entre ellos pero la gente reaccionó muy mal en las redes sociales.
Las servilletas eran estas:
Una de las servilletas que invitaba a darle el número de teléfono a algún desconocido.
En esta acción no solo intervenía la aerolíneas (Delta), sino que también formaba parte nada más ni nada menos que el gigante Coca Cola. ¡Para que vean que los grandes también se equivocan! 😂
«Porque estás en un avión lleno de gente interesante, y tú sabes…»
Por esta acción de marketing empezaron a aparecer tuits en los que los usuarios mostraban su descontento con ambas empresas.
«Sé vieja escuela, escribí tu número de celular y dáselo a tu «crush» del avión… nunca se sabe»,
Desde Coca Cola dijeron que «se disculpaban sinceramente con cualquiera que se hubiera sentido ofendido. Trabajamos con nuestro socios en Delta para empezar a remover las servilletas el mes pasado y las estamos reemplazando por otro diseño».
Por parte de Delta dijeron: «rotamos productos de Coca Cola con regularidad como parte de nuestra sociedad, pero nos equivocamos con esto. Nos disculpamos por eso y empezamos a remover las servilletas de nuestras aeronaves en enero».
Llegó la noticia menos esperada en el mundo del marketing: McDonald’s perdió la licencia de su Big Mac en la unión europea después de una batalla judicial contra Supermac´s. Ahora el nombre Big Mac es libre para cualquier empresa de la unión europea. Y Burger King lo sabe.
Burger King se burla de McDonalds usando el térmico Big Mac en sus carteles.
La burla consistió en cambiar el nombre de sus combos por otros que hagan referencia a Big Mac, ahora sin la restricción del nombre.
Algunas de las frases que se pueden leer son «Como un Big Mac pero más sabroso», «Como un Big Mac, pero realmente grande» y «Lo que Big Mac desearía ser», entre otras.
Otros de los divertidos nombres de Burger King para burlarse de McDonald’s por su Big Mac.
Todo empezó en 2014 cuando una marca irlandesa (Supermac´s) había intentado registrar el nombre «Super Mac» para una de sus hamburguesas. Rápidamente McDonald’s inició acciones legales para proteger su tesoro más preciado.
El organismo competente en estos casos le dio la razón a McDonald’s, pero no por mucho tiempo. Una nueva decisión cambió el panorama para ambos. Ahora cualquier empresa de la Unión europea puede usar el nombre Big Mac.
¡’Todos los marketeros esperamos ansiosos la respuesta de McDonald’s! 😂
No es coincidencia que te aparezca en tu feed de Instagram una publicidad con lo que precisamente estabas buscando pero si es coincidencia que esa publicidad la vea un famoso, Demi Lovato por ejemplo.
La cantante y actriz vio una publicidad de un juego mientras que estaba en rehabilitación y no dudó en criticarla con sus 70 millones de seguidores mediante stories.
El juego se llama «Juego de Sultanes», en la imagen se compara una animación con las palabras «lindas» y «obesa».
Primer historia de Instagram de Demi Lovato en contra del juego Game of Sultans
“¿Por qué esta porquería aparece en mi feed? Tantas cosas están mal con este anuncio. Primero, puedes ser “bonita” en cualquier peso. Esto es absolutamente dañino para cualquiera que sea fácilmente influenciado por las presiones sociales que nos impone la cultura de la dieta para estar perdiendo peso constantemente en un mundo que nos enseña a equiparar nuestro valor propio con la forma en que nos vemos y, especialmente, cualquier persona que se recupere de un trastorno alimentario. Especialmente cuando los trastornos de la alimentación tienen que ver con el control”.
Estas fueron las críticas de Demi, una persona que sufrió trastornos alimenticios y está en contra de estos estándares de belleza: «si no es flaca, no es linda», perjudiciales para muchas personas.
Descargo de Demi Lovato en contra de la publicidad del juego Game of Sultans.
¿Cómo es posible que estemos en 2019 y se sigan haciendo estás comparaciones? ¿En qué estaba pensando realmente el responsable de esta publicidad o el creador del juego?
¿De qué forma afectan los comentarios de Demi Lovato al juego en cuestión?
Pero el punto de análisis es si esta crítica juega en contra o favor de la app… Las descargas superan los 10 millones y tiene muy buena puntuación, hasta lo definen como «adictivo».
También es posible que hasta la persona que esté leyendo esto o haya leído la publicación de Demi se descargue la aplicación para probar y ver la figura «obesa» de la cual hablamos, la cual no garantizo que exista, sino puede ser una estrategia para más descargas.
Demi concluyó “Así que, por favor, Instagram, mantén estas cosas lejos de mi persona así como de otras que podrían ser fácilmente afectadas por este anuncio desagradable. Con la conciencia que tienen las personas acerca de la salud mental y las enfermedades mentales, espero que ustedes sepan mejor al permitir que este anuncio esté en su aplicación. Que vergüenza de juego” logrando que Instagram saque la publicidad categorizada como un error al aprobarse.
Pero, ¿cual fue la verdadera publicidad del juego? ¿la polémica storie o la crítica de Demi?
