La reconocida marca de supermercados Día nos sorprende con una acción MUY interesante en relación a sus famosos descuentos:
Consiste en un descuento del 21% (el IVA) en los productos de higiene femenina todos los días 28 del mes.
Esto aplica a los productos Marca DÍA y Bonté, y a los de las marcas Johnson & Johnson, Kimberly Clark y P&G, y tienen que ser comprados con la tarjeta ClubDía.
Esto forma parte de una acción de marketing bajo el slogan «El 28 es para vos» (tiene su hashtag #El28EsParaVos).
Las marcas que participan del descuento son: DÍA, Bonté, Carefree, Siempre Libre, O.B., Plenitud Femme, Kotex, y Always.
¿En qué beneficia a Supermercados Día?
Esta acción de marketing puede traer grandes beneficios a la marca. Recordemos que estamos en un momento social donde hay un gran cambio de paradigma. Indistintamente de lo que piense cada uno, este es un hecho objetivo: la sociedad está cambiando y revalorizando a la mujer como actor (¿o actriz?) social.
En este contexto, que una marca haga una acción de este estilo muestra de forma indirecta un acompañamiento a los movimientos que van surgiendo, así como también un acompañamiento al cambio de la forma de pensar de la sociedad.
Esta vez, a diferencia de las acciones machistas de Carrefour o de los yogures «ProVida» de Sancor, Día acertó en el timing y lanzó una excelente acción de marketing en el tiempo correcto.
Hoy les traigo un megapost sobre contenido en redes sociales. Son 7 de ideas para contenido en Instagram o Facebook basado en las historias que hice un día en en mi cuenta de Instagram.
Son ideas segmentadas por negocio (tienda de ropa, emprendimiento de comida, marca de zapatos, etc). La idea es que tengan mucho contenido para cualquier negocio que tengan. ¡Empecemos con las ideas de contenido para redes sociales!
Marca de ropa
Las ideas para generar contenido para una marca de ropa son:
Hablar sobre los looks más raros de los famosos
«3 consejos para combinar ropa»
«5 consejos para combinar outfits»
Cómo elegir ropa que resalte X atributo
«3 tendencias que se vienen para la próxima temporada»
Backstage de cómo se elige la ropa a vender
Emprendimientos de comida
Las sugerencias para una cuenta de Instagram que se dedique a los alimentos (como a probar comida de restaurantes o bares) son:
Las 5 mejores hamburgueserías de la ciudad
Cómo comer saludable en la ciudad
Muestren el backstage de lo que hacen en Instagram (stories de cuando están yendo al restaurant, cuando les sirven la comida, etc)
Hablen sobre la comida de X país y publiciten ese contenido segmentando geográficamente (hablar sobre arepas y publicitarlo para personas de Colombia en Argentina)
Tips para combinar comidas
Los 3 beneficios de X alimento
Marca de zapatos
Si tienen una marca de zapatos que tiene presencia en Facebook o Instagram pueden seguir estos consejos:
Analizar el outfits de famosos
Cómo combinar outfits con zapatos (qué zapatos van bien con qué estilo de ropa)
5 zapatos que la rompen esta temporada (que tienen mucho éxito)
Cómo elegir zapatos según la ocasión
Estilos famosos de diseño en zapatos (nuevas tendencias)
Muestren cómo se hacen eligen o hacen los zapatos (el backstage)
5 zapatos para salir de fiesta el finde
Banda o grupo de música
Si estás pensando qué contenido subir a tus redes sociales para un grupo de música podes subir:
«¿Cómo componer una canción?» (video explicando)
Tutoriales para aprender a tocar sus propios temas
Suban la letra de sus propias canciones a internet SI O SI
Muestren el backstage ensayando o grabando en el estudio
Tips para comprar instrumentos por primera vez (busque conseguir que se vuelva un video viral)
Si o si hacer un buen video del tour si hacen alguno (o cuando vayan a tocar a X lugares)
Hagan videos de solos de los instrumentos de su banda (guitarra, batería, etc)
Heladería
En esa historia de Instagram me preguntaron por el negocio de una «heladería». Les dejo los consejos de posteos en redes sociales:
Muestren en un video cómo aprender a servir helado o cómo memorizarse el lugar donde está cada gusto de helado (publicitan el video y se vuelven virales)
Hagan un video del estilo «24 hs dentro de una heladería» para ganar viralización
Entrevisten personas en un video para ver cuales son los mejores y peores gustos de helado
Hagan un video o post que sea «¿Por qué la gente odia la menta granizada?»
Gustos de helado para promover X cosa (adelgazar, mejorar la circulación, cuáles son los gustos más saludables, etc).
Pastelería
En el caso de un emprendimiento de pastelería (de los que hay muchísimos en Instagram), recomiendo:
Sí o sí recetas rápidas como las de Tastemade
«Los 3 mejores tipos de torta para cumpleaños»
Mostrar diseños innovadores de tortas de casamiento o cosas así que sean de importancia (no tienen que ser de tu empresa sí o sí)
Recetas para veganos/sin TACC
Pongan los alimentos en contexto (aperitivos para ver con una película, alimentos para juntadas con amigos, para casamientos, bautismos, etc)
¡Es MUY importante que la gente se vea a sí misma consumiendo el producto!
Reparación de autos
Si estás en el nicho de reparación de autos o cualquier artefacto electrónico podes hacer contenido de:
«5 cosas a tener en cuenta para comprar un auto nuevo» (y publicitar este video)
Hacer «unboxing» de los nuevos productos
Mostrar los productos más interesantes o novedosos (no necesariamente para generar una venta, sino para mostrar la novedad)
Los 3 problemas más comúnes en los autos (y cómo solucionarlos)
No se queden solamente con la reparación de autos, hablen de autos en general!
Den consejos y tips (cómo limpiar un auto, qué tener en cuenta para elegir un taller, etc)
Empresa textil
Los consejos de posts en redes para una empresa textil (que comercializa telas con otras empresas) son:
Contar las nuevas tendencias en diseño
Mostrar el backstage de lo que hacen
Mostrar diseños terminados de empresas que les compraron telas anteriormente
Dar tips de las cosas a tener en cuenta para elegir buenas telas
Novedades en indumentaria y diseño
Los 5 diseñadores que hoy están de moda
Barbería
Los consejos de contenido para una barbería (que están muy de moda) son:
Tips para cuidar la barba
3 looks que están de moda
Diseños «locos» o raros que pueden ser de interés para cualquiera
Analicen la nueva tendencia de barbería por todos lados!
También hablen de la nueva tendencia de «barberías cool»
¿Qué distingue a tu barbería de la demás? ¿Ofreces cerveza, juegos, algo distinto?
Marca de bebida alcohólica
En el caso de una marca de bebida alcohólica como vodka, cerveza, etc. El contenido puede ser:
Hacer una playlist con música de fiesta en Spotify sí o sí
Memes sobre resaca/fiestas/gente borracha/etc (para tener viralización) e incentivar a que etiqueten a sus amig@s
Organicen sus propias fiestas!
Manden botellas a influencers!
Recetas al estilo TasteMade
Inventen un juego para tomar sí o sí!
Joyería
En el caso de una joyería el contenido en social media puede ser:
¿Por qué valen tanto las joyas? ¿Qué las hace tan especiales?
¿Cuáles son los distintos tipos de joyas?
¿Pagarías X cantidad de dinero por estas joyas? (mostrar joyas extravagantes o raras)
Tips para combinar joyería con distintos outfits
Aspirar a lo aspiracional (que lo vean como algo súper lujoso)
Sacar fotos en contexto (no una joya sola con fondo negro)
Ropa de bebés
Los consejos de creación de contenido para Instagram o Facebook en el caso de un emprendimiento de ropa para bebés puede ser:
Viralizar contenido (atraer gente) con contenido con cosas como memes o videos tiernos/graciosos de bebés
Construí relaciones con consejos relacionados a la maternidad
Afianzá relaciones con acciones como sorteos, juegos, contar vivencias/anécdotas, etc
En paralelo a esto seguí viralizando contenido como dije en el punto 1 (bebes vestidos de forma tierna, etc)
¡Intentá ir instalando tu marca entre los usuarios de esa forma!
Emprendimientos de arte
En el caso de una cuenta dedicada al arte (cualquier sea el tipo) puede subir contenido a Instagram o Facebook de los siguientes temas:
Los mejores graffitis de la ciudad
Como entender obras de arte
«5 cuentas de graffiteros para ver»
Contar sobre el museo mas original del mundo
¿Por qué la Mona Lisa es la obra más famosa del mundo?
A este artículo lo voy a ir actualizando con el tiempo para ir agregando más nichos de redes sociales.
Para preguntarme por contenido específico lo podés hacer en Instagram @desnudandoelmarketing.
Hoy vamos a hablar de un tema fundamental en marketing: cómo mejorar la atención al cliente en tu empresa.
En primer lugar, vamos a ver cuál es la importancia de la fuerza de ventas para después pasar a cómo mejorar el servicio al consumidor.
Parte del contenido de este artículo está influenciado
¿Cuál es la importancia de la fuerza de ventas?
Lo primero de todo es entender por qué es importante mejorar la fuerza de ventas. Vamos a ver dos puntos para comprender su importancia:
Son el principal punto de contacto con los clientes
La fuerza de ventas es el punto de contacto por excelencia con los consumidores y prospectos. En marketing se los llama «los integrantes de la línea de fuego».
El término «línea de fuego» es precisamente porque son los que tienen contacto directo con el consumidor. Ellos saben y viven en primera persona cómo se sienten los consumidores.
Imaginemos que hay un problema interno (mal pago, contratos que no se cumplen, mal clima laboral, etc). Si eso impacta en la fuerza de ventas, tiene impacto directo en los consumidores.
Lo mismo a la inversa, un vendedor hábil, con buen estado de ánimo o experto en técnicas de ventas tiene un impacto altísimo en el consumidor.
Parece simple y obvio, pero no lo es.
Cualquier acción que implique a los vendedores, inmediatamente puede ser percibida por los clientes.
Son los generadores de ingresos para la empresa
Este punto es obvio, pero súper importante! Los vendedores son los principales generadores de ingresos (exceptuando al canal ecommerce).
Cuidar y mejorar la atención al cliente va a lograr que estos ingresos generados por el sector de venta puedan verse aumentados.
Pensemos en los vendedores no solamente como principal punto de contacto (cosa que puede no ser así si uno tiene en cuenta a las redes sociales), pero sí como uno de los principales generadores de ingresos.
Ahora que vimos los 2 puntos que marcan la importancia de la fuerza de venta pasemos a cómo mejorar la atención del cliente:
¿Cómo mejorar la atención al cliente?
Vamos a ver 3 puntos principales para optimizar la atención a los consumidores y potenciales compradores: la autonomía de la fuerza de ventas, capacitación constante y motivación permanente.
Uno de los puntos principales para mejorar la atención al cliente en las empresas es comprender que la fuerza de ventas necesita autonomía.
Es algo que suena simple pero en las empresas es muy difícil de entender. Cuando un cliente compra un producto o servicio y tiene alguna queja es impensable la burocracia que hay para hacer un reclamo (te pasan de vendedor a vendedor, después a servicio técnico, después a reclamos, y así infinitamente).
En estos casos hay 2 opciones:
La más recomendable, es que la fuerza de ventas tenga la mayor autonomía posible para resolver esos inconvenientes
Otra opción viables es hacer una guía de autonomía. Es decir, un plan para marcar hasta qué punto la fuerza de ventas tiene autonomía para resolver consultas o responder dudas. Pero es imprescindible que quede bien en claro a quién le corresponde qué cosa.
2) Capacitación constante
Otro punto vital para poder optimizar la atención al público es poder capacitar de forma constante a la fuerza de ventas.
No se trata de una frase vacía «hay que capacitar», sino se trata de darles las herramientas para cuando llegue el momento decisivo (contacto con el cliente).
Si la fuerza de ventas no tiene las herramientas, técnicas, conceptos y mecánicas necesarias para deleitar al cliente, la gerencia está fallando. Es como cuando entras a una tienda online y la página está caída. Eso NO puede pasar!
Con esto no estoy diciendo que no hay lugar para improvisaciones (porque muchas veces las improvisaciones suman a la experiencia de compra del cliente), pero de todas formas tiene que estar todo asegurado para no dar lugares a inseguridades ni fallas.
Para poder lograr este punto es super importante poder hablar de forma constante con la fuerza de ventas. Con esto se puede saber qué pasa, qué hace falta, en qué se está fallando y en qué se está teniendo éxito.
Hagan lo que piensen que puede ayudar a la capacitación de los empleados: contraten speakers, busquen información en lugares de renombre, vayan a cursos o capacitaciones y siempre estén informados.
El mercado cambia muy rápido!
3) Motivación permanente
El tercer punto que vamos a ver es la motivación, y se relaciona mucho con lo primero que dijimos acerca de la importancia de la fuerza de ventas.
La motivación se entiende como la fuerza impulsora a realizar una acción.
Si lo aplicamos a la atención al consumidor, nos tenemos que preguntar:
¿Cómo lograr que la fuerza de ventas se encuentre motivada?
Una opción para lograr la motivación es hacer ver la importancia que tiene la retención o deleitación de los clientes. ¿En qué beneficia a la empresa un cliente satisfecho?
No es sólo un aumento de ingresos, también es un crecimiento de la marca (algo súper importante para lograr el posicionamiento de la marca), y como si eso fuese poco, también se refleja en el crecimiento personal de cada uno de los miembros de la organización.
Cambiar la mentalidad es clave para estar motivados. No vean a los clientes como un número más, piensen en ellos como el pilar de su marca. Sin clientes no hay empresa, tan simple como eso. Acá les dejo un artículo sobre cómo conseguir nuevos clientes así amplian el conocimiento sobre el tema.
Otro factor importante para la motivación es que los gerentes o supervisores estén más en contacto con los vendedores. La fuerza de ventas tiene que sentir la cercanía.
Si ellos se sienten comprendidos, van a pensar que hacer el esfuerzo por mejorar el servicio al cliente vale la pena, sino van a caer en frustración (algo muy típico en empresas pequeñas o muy burocráticas donde todo pasa por el jefe).
Conclusión
Para poder optimizar y perfeccionar la atención a los consumidores es clave tener en cuenta esos tres factores: autonomía, capacitación y motivación.
Mejorar el servicio a los compradores o potenciales consumidores siempre despierta muchas preguntas. Ahora ya tienen las herramientas para perfeccionar la atención al público!
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