Marketing de conveniencia

Marketing de conveniencia

En este artículo vamos a ver la importancia de las tiendas de conveniencia, y por qué son una tendencia muy fuerte en el mundo del marketing.

La conveniencia se basa en el principio de que el tiempo es lo más preciado que tenemos hoy. El precio dejó de ser un determinante, el surtido ya no tiene un lugar tan fundamental en la decisión de compra, la publicidad en los diarios no tiene la misma importancia de antes y la publicidad en TV dejó de ser la regla.

En el mundo de hoy, el tiempo se convirtió en uno de los activos más preciados y en el foco de las estrategias de mercado (adaptando las 4 P del marketing a los consumidores).  En este artículo voy a explicar el fenómeno de compra por conveniencia ejemplificando con casos de la actualidad.

Qué es la conveniencia

La conveniencia es ir a comprar al autoservicio (o “chinos”, aunque no sean de China) de la esquina, y pagar $6 o $7 más por un producto que lo podés comprar fácilmente en un supermercado. Pero cuál es el problema? Nos volvimos menos tolerantes a tener que esperar en los supermercados, tomarnos un colectivo o agarrar el auto para ir a algún Hipermercado. Los hipermercados de hoy ofrecen cine y muchas atracciones porque saben que la gente no recorre tanta distancia sólo para hacer las compras, y por eso lo tienen que transformar en una salida de todo el día.

la importancia del tiempo en marketing

La transformación de los hipermercados no es algo menor, a estos grandes centros de consumos ahora los ves dentro de los shoppings, ¿Por qué pasa esto? Saben que la gente no tiene tiempo para recorrer tanta distancia sólo para hacer las compras.

Hoy, además de hacer las compras se lleva al nene a jugar a Sacoa, la familia va al cine, cena en el patio de comida y recorre algún que otro evento. Todo en el mismo lugar. La conveniencia es ley. Esto hay que tenerlo muy en cuenta en las cuatro P de la mercadotecnia, porque la P que corresponde a Plaza, al menos para los hipermercados, no es la que estamos acostumbrados a ver: se reinventó.

Y en este escenario de reinvención de la Plaza, la gran ganadora es la tienda de conveniencia.

Tendencias actuales

Además de lo que escribí sobre la crisis del retail y los cambios que tuvieron que hacer las grandes superficies (hipermercados), quiero mencionar el crecimiento del audio. El contenido por medio de la voz se está volviendo muy importante últimamente. El hecho de poder escuchar un Podcast mientras uno cocina, estudia, o lo que sea, es algo que no hay que dejar pasar.

Si bien tiene alguna relación con la radio, los podcasts (al igual que los servicios de voz como Siri, Google Home y demás), tienen una tasa de crecimiento muy alta. No quiero caer en el cliché de los millenials y el multitasking, pero a todos los servicios de voz hay que seguirlos de cerca.

Empresas que aprovecharon la conveniencia

Dentro de las marcas que aprovechan la conveniencia a la perfección encontramos dos que se destacan en la conveniencia: Netflix y Uber.

Netflix

No hace falta explicar qué es Netflix, pero sí dejar un poco de lado la visión de que Netflix ofrece sólo diversión o entretenimiento. El mayor activo de Netflix es la conveniencia, el hecho de que podamos prescindir de esperar una semana entera para ver el próximo capítulo de una serie. Todos odiamos ver publicidad en la TV, Netflix nos salva de eso, nos deja adelantar o atrasar cualquier parte de lo que estamos viendo (algo que los servicios de TV implementaron varias veces pero con poca adhesión) y eso es ahorrar tiempo. El surtido de Netflix no es para nada especial, pero ellos aprovechan muy bien la conveniencia.

netflix

Uber

Lo que la gran mayoría de gente dice es lo mismo; Uber te ahorra fumarte al taxista malhumorado que todos odiamos. En parte es cierto, pero si uno analiza el caso de Uber, lo que principalmente ofrece es conveniencia. No sólo por poder programar viajes con anticipación, o por encontrar autos que estén cerca de tu ubicación, sino por poder pagar con tarjeta. Generalmente se subestima esto último, pero es una de las razones por la que mucha gente elige Uber.

uber

Conclusión

Hay dos cosas importantes, la primera es que hoy en día el tiempo es lo más valioso para el consumidor (en parte explica el éxito y crecimiento de los podcasts y todo lo que sea audio), además de la reinvención de los hipermercados y grandes superficies. En segundo lugar, siempre hay que ver más allá de lo que inicialmente se ve en un negocio o empresa (caso Uber o Netflix). Esto es fundamental a la hora de adaptar el mix de marketing a los consumidores.

No se trata de solamente pensar en cómo optimizar el tiempo del consumidor, sino cómo optimizar su vida en general. Por ejemplo, en la empresa que trabajaba antes tuve la idea de vender productos en combo (computadora con mouse, teclado y monitor incluido). Quizá parece simple, pero tuvo una aceptación enorme por parte de los consumidores. De esto se trata este artículo: de la compra por conveniencia, en todos sus aspectos.

Los efectos de la publicidad en los consumidores

Los efectos de la publicidad en los consumidores

Este artículo se trata sobre los efectos de la publicidad en los consumidores. Tiene su origen en una publicidad argentina que generó una revolución en la sociedad, la publicidad de la marca Marolio. También incluyo evidencia de todo lo que se explica.

Voy a explicar cómo el hecho de estar expuestos ante un estímulo de forma repetida (la publicidad) aumenta la confianza en la marca, esto potencnia el branding (amor por la marca) y logra uno de los tres objetivos publicitarios que vamos a ver. 

Empecemos a ver más en detalle los efectos de los mensajes publicitarios en los consumidores.

Caso: publicidad de Marolio

Para empezar, veamos primero cuál es la publicidad de Marolio que revoluciona al país:

La letra de la canción de esta publicidad es:

«Mate y café, harina y palmitos. Yerba, mermeladas, cacao, picadillo. Paté, caballa, arroz y arvejas. Sardinas y atún, choclo y lentejas».

A simple vista parece una publicidad estándar. Si uno se detiene a analizar la publicidad, encuentra una voz dulce con un texto pegadizo, nada de otro mundo.

Pero por alguna razón los jóvenes de argentina la usan como grito de guerra. Es un ejemplo perfecto de la influencia de la publicidad en los jóvenes. Un efecto similar al que generó Trivago hace un tiempo atrás. Y ambos casos tienen un denominador común: la frecuencia.

La frecuencia con la que estas publicidades son transmitidas en TV hace que la gente se identifique muchísimo con la publicidad, llevando a la confianza.

Una de las tareas de marketing y la publicidad es despertar el deseo en los consumidores, y la confianza lo logra a la perfección.

Una vez que la publicidad (después de mucho tiempo de que el consumidor estuvo expuesta a ella), y sumada a otros elementos como el humor o el entretenimiento logra la confianza del potencial cliente, posibilita conseguir uno de los tres objetivos publicitarios.

Pero para comprender las consecuencias de la publicidad en los consumidores tenemos que saber qué pretender lograr en primer lugar.

¿Qué pretende la publicidad?

Objetivos publicitarios

La publicidad tiene uno de estos 3 objetivos: recordar, persuadir o informar.

Si bien ya expliqué los objetivos de la publicidad de forma detallada en otro artículo, la publicidad de recordación pretende preparar al consumidor para un futuro momento de decisión (que esté listo para cuando necesite el producto).

La informativa comunica cosas puntuales que la marca pretende dar a conocer (horario de atención, nuevo producto, una acción promocional, etc), y la persuasiva, en cambio, está 100% orientada a la acción (vender, registrarse, ponerse en contacto, reservar, etc).

Cualquiera de estos 3 objetivos se valen de las 2 armas que mencionamos más arriba: la frecuencia y la confianza que generan.

Ahora, estos tres objetivos desembocan necesariamente en el branding (amor por la marca). Hay casos en lo que esto no pasa, y es cuando el consumidor consume una marca que no quiere (casos de monopolio, poca oferta en el mercado o de costos de cambio muy altos).

Branding como efecto publicitario

El branding es el arma principal de las marcas. Ahora repasemos el modelo:

La publicidad, si se transmite de forma frecuente y aporta valor al cliente, puede generar confianza, y esta confianza lleva a lograr uno de los 3 objetivos publicitarios.

Al lograr uno de estos 3 objetivos publicitarios, necesariamente incrementa el branding de la marca (excepto en esos casos que expliqué).

Con el branding de la marca, se refuerza el recuerdo del estimulo publicitario.

Esto último se refiere al recuerdo de la publicidad (estímulo), y no sólo de lo que la marca quiere que recuerdes (que Mr Musculo es el mejor desengrasante, o que Blem deja tus muebles impecables). Sino el recuerdo de la pieza publicitaria en sí.

Dentro de los efectos que genera la publicidad de Marolio, podemos ver cómo realmente la marca se ganó miles de fans. Veamos los ejemplos:

Remeras con estampas de la publicidad de Marolio

Remera marolio

Memes de Marolio

Efectos de la publicidad en los consumidores

Dibujos

memes marolio

Todos estas imágenes que les mostré recién pueden tomarse como un tipo de publicidad móvil, que tiene un efecto fantástico, lo hacen los creadores de contenidos que tienen un poder de influencia muy grande en el consumo.

Y justamente esta confianza de la que hablamos es la que provoca amor por la marca. Porque si somos expuestos a un estímulo de forma repetida y ese estímulo nos gusta, contribuye de forma muy positiva al branding de la marca.

Este branding de la marca es justamente lo que hace que nos acordemos de las publicidades, genera la recordación de marca y en muchos casos relaciones a largo plazo con los consumidores.

Todo este modelo es clave para poder entender cómo influye la publicidad en las personas.

Lo que puede generar la publicidad

Mostré suficientes pruebas para que no haya dudas: la publicidad tiene sus efectos.

El fanatizarse con una marca no es producto solamente de hacer buenos productos, ni de crear contenido para redes sociales con contenido aspiracional (que funciona muy bien), sino también hay otras jugadas que se pueden hacer. Marolio nos dejó en claro que sabe cómo mover las fichas.

Estamos expuestos ante un estímulo. Este estímulo no sólo lo percibimos como algo agradable, sino que también estamos expuestos a él con mucha frecuencia.

Eso genera que se cumpla uno de los tres objetivos publicitarios, y necesariamente aumente el amor por la marca, que finalmente desemboca en la recordación del estímulo inicial (la publicidad).

Si te interesa, podés leer el artículo de publicidades divertidas acá!

Publicidades minimalistas

Publicidades minimalistas

Después del éxito del artículo de publicidades graciosas, ahora es el turno de las publicidades minimalistas. Siguiendo la tendencia de comunicar con los mínimos elementos posibles, estas son las mejores publicidades minimalistas:

El minimalismo en las publicidades

  1. Nivea Night:Publicidad minimalista de Nivea Night
  2. Coca Cola es infaltable en todo ranking de publicidad:Publicidad minimalista de Coca Cola
  3. Mc Donalds siempre nos sorprende:Publicidad de Mc Donald minimalista
  4. Durex (marca de preservativos):Publicidad minimalista de la marca Durex
  5. Adidas publicidando sus sandalias:
    Publicidades minimalistas de las sandalias de Adidas
  6. Absolut (vodka):Publicidad minimalista de la marca de vodka Absolut
  7. Canon:Publicidad minimalista de la marca Canon
  8. Fedex:Publicidad minimalista de la marca Fedex
  9. Ace:Publicidades minimalistas de la marca Ace
  10. Heinz:Publicidad minimalista de la marca Heinz

Si te gustaron no te olvides de ver el artículo de publicidades graciosas! También podes ver acá el antes y después de logos famosos.

Marketing de Seth Godin

Marketing de Seth Godin

Este artículo es esencial. Definitivamente uno de los más importantes de este sitio, y por eso mismo sugiero guardarlo en favoritos/marcadores. Se trata del modelo de marketing fundamental que resume a todo la mercadotecnia de hoy en día. En esta ocasión vas a aprender las bases del marketing, pero con aplicaciones muy avanzadas. Es el marketing de Seth Godin.

No incluye lo básico de qué es el marketing y demás (podés ver el artículo sobre generar valor que lo resume perfectamente), sino es un modelo de Seth Godin, una de las grandes mentes del marketing de este siglo.

Modelo de marketing según Seth Godin

El modelo es el siguiente:

Modelo explicado

Es un circuito que Seth Godin explica dentro de lo que es el marketing del permiso. El modelo explicado es así:

Mediante las actividades de marketing que una empresa hace, si las hace de forma repetida, va a generar conciencia en los consumidores. Esta conciencia va a llevar a la familiaridad (mediante la repetición). Una vez que logra familiaridad, se pasa a la confianza. Luego de obtener la confianza, se pasa a la rentabilidad.

Voy a dividir esto en 5 partes:

  1. Frecuencia
  2. Conciencia
  3. Familiaridad
  4. Confianza
  5. Rentabilidad

Frecuencia

Partiendo de actividades de marketing (como publicidad en redes sociales, acciones de promoción, marketing directo, o cualquier estímulo al consumidor), éstas se tienen que hacer de forma frecuente. Es muy común que al empezar a gestionar una página de Facebook para empresas al principio se ponga un montón de contenido, pero cuando pasan 3 meses la frecuencia baja, y todo se empieza a derrumbar de a poco. La frecuencia es vital.

Cuando escribí el artículo de cómo generar contenido para redes sociales dije que la frecuencia ideal era 3 veces por día. En ese momento yo publicaba 3 veces por semana en el Facebook de este blog, ahora estoy publicando 2 veces por día (desde Septiembre de 2017), y la comunidad nunca creció tan rápido! Lo que quiero ilustrar es que uno tiene que ir de a poco, pero de forma constante. Es normal que uno lea el artículo que mencioné y vaya rápidamente a publicar 3 veces por día y a las pocas semanas se quede sin contenido y pierda la motivación.

Entonces, la frecuencia es MUY importante, porque si a algo lo vemos repetidas veces, tomamos conciencia de que existe, y nos lleva al próximo punto.

Publicar lo más seguido de forma constante

Conciencia

Presentando estímulos de forma frecuente y constante, uno genera conciencia. Esto quiere decir de que los consumidores saben que la marca existe. Como pasó con la marca de bebidas Cunnington y sus publicidades en TV. Lástima que no siguieron con el resto del modelo.

Es importante tener en cuenta que la toma de conciencia es un paso que no se puede dejar pasar, se tiene que respetar sí o sí. Hay empresas totalmente desconocidas que se lanzan con acciones de fidelización sin que el mercado tome conciencia de quiénes son! Antes de querer fidelizar o apuntar a la compra directa, está la etapa de toma de conciencia.

Familiaridad

Una vez que los consumidores saben que la marca existe, si los estímulos o actividades de marketing se mantienen, se pasa a la familiaridad. Nos empieza a resultar familiar ver la publicidad de Marolio con su canción tan pegadiza, y de poco se va generando la confianza.

Hay que tener en cuenta que para llegar a esta tercera etapa no sólo se tiene que seguir siendo frecuente, sino que se tiene que “atacar por varios frentes”. Por ejemplo, puedo estar publicando en mi cuenta de Facebook 1 vez por día, pero también me conviene hacer más cosas: usar los anuncios de Facebook, una página web, blog, otra red social donde esté la atención de mi público, presencia en un marketplace (como MercadoLibre), o algo que signifique más conexión con mi público.

marketing de expectativas

Después de la familiaridad viene una etapa crucial.

Confianza

Esta etapa tiene que ser manejada con cuidado. En comunidades online, por ejemplo, vas a ver esta etapa traducida en comentarios en tus publicaciones, mensajes privados, menciones en historias de Instagram o algún tipo de interacción que involucre más compromiso que un simple like.

Cuando uno tiene la confianza del consumidor, tiene lo más preciado en marketing. Vamos a un ejemplo práctico: cuando una marca como Milka alcanzó considerable éxito y popularidad (ganó la confianza de los consumidores), puso en práctica la extensión de marca, que consiste en usar el mismo nombre para un producto nuevo. La gente confía en los chocolates Milka, así que va a confiar en las galletitas Milka, postre Milka y salsa Milka. Hasta ese punto llega el poder de la confianza.

marketing seth godin

Rentabilidad

En esta etapa hay que tener en cuenta que no se hace referencia a una rentabilidad monetaria necesariamente. Pero pensemos en un ejemplo típico: una comunidad online.

Una comunidad online (como ésta), puede empezar con un blog. Cuando se avanza en la curva de experiencia se empieza a crear contenido en alguna red social donde esté la atención de la gente. A ese punto, de forma sostenida y con mucha estrategia, se puede ir formando una comunidad (con todo lo que eso implica). Ahora bien, de tanto valor que se genera en esa comunidad, hay gente que se va a interesar en que ciertos servicios sean prestados por los que dirigen la comunidad. En este punto se encuentra la rentabilidad.La confianza lleva a la rentabilidad

Cuando recibo mails de gente consultando cosas sobre emprendimientos las respondo sin cargo, pero hay veces que la persona quiere todavía más, y se convierte en la prestación de un servicio de consultoría. Lo mismo pasa cuando se empieza a vender merchandising (tazas, remeras, stickers) de una comunidad o de una empresa. A este punto estamos en presencia de la etapa de rentabilidad.

Integrando el marketing de Seth Godin

A este modelo lo encuentro muy preciso. Es acertado con cada etapa, y si uno lo mira con detenimiento puede llegar a ser un manual con pasos a seguir.

Primero se genera conciencia con estímulos de marketing, de la conciencia se pasa a la familiaridad, de la familiaridad a la confianza y de la confianza a la rentabilidad.

PD: Podes ver las mejores frases de Seth Godin en este articulo!

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Las mejores frases de marketing

Las mejores frases de marketing

Siempre es bueno tener frases que sirvan como guía para saber qué es lo importante en el mundo del marketing, en este caso los mejores dichos o frases de marketing.

Desde que se empezó a estudiar el marketing surgieron grandes figuras que nos dejaron con grandes frases de mercadotecnia. Estas frases de mercadeo nos sirven para conocer más a fondo su pensamiento, además de ser una excelente fuente de contenido para redes sociales, o fuente de inspiración.

En este artículo vas a encontrar desde frases de mercadotecnia general y frases de empresas hasta frases o dichos para clientes, de todo tipo siempre relacionado al marketing.

Frases de marketing

  1. Frase de branding genial de Philip Kotler:  «Si no eres una marca, serás una mercancía» Philip Kotler"Si no eres una marca, serás una mercancía"
  2. Excelente frase para empresas: «La mejor manera de encontrar a tu cliente es ser encontrado por él»La mejor forma de encontrar a tu cliente es ser encontrado por el
  3. Frase que resume la importancia del posicionamiento: «Los productos se crean en la fábrica, pero las marcas se crean en la mente» Jack TroutFrase de Jack Trout sobre posicionamiento
  4. Frase de la serie Mad Men. En este caso, una frase de Don Draper, el protagonista: «Lo que llamas amor fue inventado por tipos como yo para vender medias de nylon» Don Draper (Mad Men)frase de marketing de mad men
  5. Peter Drucker nos ilumina con su pensamiento sobre la función del marketing: «La función del marketing es hacer innecesaria la venta» Peter DruckerFrase de peter drucker sobre el marketing
  6. Philip Kotler (uno de los máximos referentes del marketing) nos cuenta acerca de la mejor forma de publicidad: «La mejor publicidad es la que nos hacen los consumidores satisfechs» Philip Kotler
    Cual es la mejor publicidad según Philip Kotler
  7. Katherine Barchetti sobre la importancia del cliente sobre la importancia de las ventas: «Haz un cliente, no una venta» Katherine BarchettiHaz un cliente, no una venta, por Katherine Barchetti
  8. Frase de publicidad de Luis Bassat: «La buena publicidad vende el producto hoy y construye la marca mañana» Luis BassatFrase de marketing de Luis Bassat
  9. William Feather sobre la publicidad y los consumidores: «La publicidad se basa en la observación de que un sujeto es en realidad dos: el que es y el que le gustaría ser» William A. FeatherFrase de publicidad de William Feather
  10. Seth Godin, uno de los grandes marketeros de este siglo nos enseña Storytelling: «El marketing ya no se trata de las cosas que vendes, sino de las historias que cuentas» Seth GodinFrase de marketing Seth Godin
  11. Si bien esta no es una frase de algunos de los grandes del marketing, es uno de los pilares que sostiene a esta comunidad, y forma parte de la nueva forma de ver al marketing:Marketing de relaciones
  12. Siempre es mejor pensar a largo plazo que a corto plazo: «En marketing es más importante pensar a largo plazo que a corto plazo»
    Es mejor pensar a largo plazo que a corto plazo
  13. Una de las grandes mentes del marketing (que estuvo detrás del marketing de Apple) nos trae este pensamiento genial: «El mejor marketing es la educación del cliente» Regis MckennaFrase de Regis Mckenna

Estos fueron los enunciados o frases más destacables sobre marketing. ¿Se te ocurre alguno más?

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